中國的互聯網發展已走過10多年，我們見證了很多成功的互聯網企業的誕生，也目睹了很多互聯網企業因為各種各樣的問題消失淹沒在歷史潮流中。艾瑞咨詢集團作為第三方互聯網研究咨詢機構，伴隨著一批又一批互聯網企業的成長而成長，我們始終在思考一些問題：哪些企業做得成功？他們成功的秘訣是什么？傳統企業成功的經驗是否可以復制到互聯網企業？
艾瑞相信，成功的企業經驗應該都是相同的，失敗的企業則各有各的問題。總結企業成功的經驗和失敗的教訓，為更多互聯網創業企業提供經驗總結，是艾瑞作為第三方義不容辭的責任。
一般而言，企業的成功不外乎以下三個要素：
——是否有一個很好的使命？是單純追逐利潤最大化？還是追求更好地服務客戶、及在此基礎之上創造更大的社會價值？
——是否有一個很好的領導？是否能夠團結公司的高管及員工為了公司的使命而奮斗？是否精通企業運營之道、以及對內對外的管理之道？能否分配好創始人、高管、員工的利益？
——是否有一個優秀的團隊？是否能夠不斷地提高自身的專業技能以為客戶提供更好的服務？
再進一步總結成功企業運營之道，可以歸納為3個詞6個字：取勢、明道、優術。傳統企業如此，其實互聯網企業也是如此。
——取勢篇 互聯網企業成功的前提條件，便是借助了互聯網的高速發展大勢及各個細分行業崛起的最佳歷史契機。
根據艾瑞多年的研究顯示，過去的十年是中國互聯網發展的黃金十年，09年網絡經濟的增速是同期GDP增速的6倍以上，未來還會延續這樣的增長勢頭。選擇互聯網行業創業，等于搭乘了一個高速成長的新興行業列車，這是成功的開始。目前國內40歲以下的商業成功人士多集中在新經濟領域，很大的原因就在于這些成功人士抓住了互聯網產業的機遇進而快速發展起來，而這樣的機遇和速度在傳統的實業領域是無法想象的。
除了抓住互聯網經濟黃金發展十年的大勢，目前成功的互聯網企業基本都選擇了針對用戶的核心應用，通過提供優質的服務黏住互聯網用戶，進而挖掘更多的用戶價值。典型的企業當屬新聞資訊類的新浪、搜狐，IM類的騰訊，搜索類的百度，商務類的淘寶，以及網絡安全類的360安全衛士等。
小結：選擇互聯網朝陽行業，并在正確的時機選擇了用戶核心應用作為切入點，是目前為止成功互聯網企業成功的重要原因。
——明道篇 僅僅借助互聯網高速發展的大勢還是遠遠不夠的，我們看到很多互聯網企業產生之初也曾經帶來了很多創新的理念和模式，但是要不成為先烈、要不始終處于不溫不火的情況，這類企業前仆后繼，數不勝數。其中的原因自然有很多種，比如企業是否有一個優秀的領導、是否有一個良性的運營、是否能夠留住優秀的團隊、是否能夠充分利用內外資源服務于企業的長期目標等，即所謂的明道。
成功的企業，必然有一個或幾個優秀的領導人或領導團隊，他們能夠充分團結全體成員，為了企業長期的使命和目標而奮斗。同時，他們自身必須具備很多的能力，包括企業運營及管理能力，員工凝聚及影響力，內外資源整合利用能力等。
放眼目前成功的互聯網企業，無論是馬云領導的阿里巴巴集團、馬化騰帶領的騰訊公司、陳天橋率領的盛大帝國，核心領導者的魄力、能力、影響力都是顯而易見的。不僅如此，他們通過建立并完善一套合理的員工激勵機制，網羅起一大批最優秀的互聯網從業人員，成為企業發展的堅強基石。這方面典型的做法是錢散人聚，比如馬云與十八羅漢的創業故事，通過創業的成功來回饋創業團隊，比如國內騰訊等公司通過期權的發放來回饋員工，再比如盛大旗下的18基金，作為全國首創且規模最大的網游創投基金，鼓勵并扶持了很多年輕創業者事業的發展。此外，成功的領導者一般都善于充分利用來自政府、投資者等多方面的資源，帶動企業取得一個又一個佳績。
小結：一個有魅力有能力的領導、帶領一個有戰斗力的團隊、整合各方優勢資源，是推動企業走向成功的關鍵成功因素。懂得分權和分錢是明道的兩個核心要素。
——優術篇 除去以上取勢和明道兩個成功要素，我們觀察這些成功的互聯網企業還發現，對于產品用戶體驗、客戶服務體驗的高度關注和持續完善、對于新領域新知識的持續學習和創新，也是企業不斷走向成功的基因，也就是所謂的優術。
在互聯網領域，產品主導一切：產品決定用戶體驗、決定用戶規模和用戶黏性，進而決定企業的成敗。成功的互聯網企業無一例外，高層管理者對于產品細節和用戶體驗的追求幾近完美，甚至領導本身就是頂尖產品經理，比如騰訊馬化騰，對于騰訊每個產品的用戶體驗必定會親力親為，提供很多改進意見，再比如馬云在支付寶年會上痛批支付寶用戶體驗差，均體現出成功企業的高層對于產品的高度重視。
與此同時，整個團隊的持續學習和創新能力也是決定企業成功的關鍵要素。成功企業的團隊，從高層到基層員工，對于新事務的學習和適應能力都是很強的。
小結：互聯網是個新興的行業，高速成長、高速變革，每天都充滿著新的挑戰和機遇。如果缺乏對于產品細節的完美追求、缺乏對于新鮮事務的持續學以致用，這樣的企業和團隊必定會淹沒在歷史之中。
綜上所述，互聯網企業的成功，必須得具備三個方面的要素——取勢、明道、優術。祝中國的互聯網企業更多走上成功的道路，推動中國產業升級。
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本文標題：艾瑞楊偉慶：成功互聯網企業運營之道
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