質量難題
購手機遭欺詐
消費者王先生投訴，他每天凌晨3：00左右，都看到一個頻道上播放的高斯貝手機廣告，宣傳超長待機100天，還贈送價值500元的手機充值卡。主持人一本正經地在電視里給購買者支招：把充值卡轉讓給朋友，這個手機就等于不要錢！看的次數多了，王先生有點心動，打電話訂購了一部，拿到貨才發現，根本不是那回事，不要說待機100天，連兩天都懸。更可氣的是贈送的所謂手機充值卡，既不是移動，也不是電信、聯通，不知道這個話費可以充值到哪里去。他苦笑：要是把這個所謂的充值卡轉出去，我不也成騙子了嗎？發覺上當的王先生再打電話和售后聯系退貨，卻始終沒有回應。
而更倒霉的是哈爾濱市市民朱先生通過電視購物訂購一部手機，沒想到郵來的竟然是一個機模，他將受騙經歷投訴到消協，在消協工作人員的幫助下商家同意換貨，令人大跌眼鏡的是，換來的仍舊是一個機模。
無購貨憑證維權無門
去年3月，呼和浩特市的吳女士在電視上看到一種號稱使用航天材料的鍋，炒菜時無油煙、不粘鍋，售價599元。購買之后發現它并沒有號稱的功效，跟普通鍋沒有任何區別。“效果和廣告相差很多，不僅粘鍋而且有黑渣。”吳女士要求退貨，被當時播放廣告的電視臺以“不知情”為由拒絕，因為沒有購貨憑證，無法提供銷售商地址，消協也無法幫其維護權益。
百變“神機”太蒙人
南京封女士投訴，近期電視購物中最“當紅”的產品是499元的“筆記本”電腦，在多家衛視頻道都有出現。這臺筆記本堪稱“神機”，據稱價值4000多元，最早賣799元；后來是499元，但要買300元的無線上網卡；再后來賣過399元，上網卡變成了400元；到上個月筆記本電腦不要錢了，但前提是要買的上網卡漲到了997元，還煞有介事地多增加了一枚“AVI電視播報芯片”。能播放全球200多個國家的1000多個視頻不要錢。而近期，干脆和一臺手機、一臺照相機一起贈送，而“主商品”上網卡變成了1588元。主持人告訴你，買了網卡可以“終身免費上網”。10年可以省下1萬元的上網費，所以1588元一點不貴。而其實所謂“筆記本”根本就不能用。對于電視購物里499元的筆記本，網上已經有網友買回來進行了解剖，芯片用的是以前學習機的芯片，操作系統倒是微軟的，但是是WindowsCE，七八年前已經被淘汰的個人助理的操作系統，儲存空間只有512M，比現在一個U盤還要小，不要說上網、打游戲，隨便一個視頻都不夠，買回來就是一個廢物。
維權建議
近年來，電視購物作為一種新興消費方式受到市民喜愛，它讓人們感受到了快捷和方便。然而，其產品存在的質量差、服務差、售后差等一系列問題也讓人們對電視購物產生了嚴重的信任危機。對此，相關部門應該加強監管，尤其要從源頭把關，對商品是否進行虛假宣傳、售后是否有保障等進行嚴格控制，這樣才能有效保障消費者的權益，同時也才能使電視購物這種方式健康有序地發展。
針對電視購物存在的問題，工商部門提醒廣大消費者在電視購物過程中，一定要確認經銷商的地址，并及時索要購貨憑證，發現所購買的商品同廣告宣傳不一致時，務必在收到商品之日七日內向商家交涉，要求退貨，切勿輕易放棄自己的合法權益。消協也提醒，電視購物也有正規的，比如有些“家庭購物”頻道，賣的都是市場上有銷售的品牌商品。消費者不管通過什么方式購物，都要學會保護自己，還是要理性消費，千萬不要貪小便宜，看到“免費”、“贈送”、“不要錢”就沖動，要知道天下是沒有免費午餐的。
作為行業的主體，各大電視購物企業應該對本身的操作運營思路進行深刻反思，作出根本性變革，否則，企業必將走向末路。部分企業運營者若再不調整思路，一味進行短期操作，必將失去市場，最終在行業發展舞臺上銷聲匿跡。
大學教授曾先生說，電視購物究竟算是一個節目還是廣告，在我國一直都沒有明確。電視購物最早起源于美國，上世紀80年代初他們就把電視購物明確為節目，因此應該“把電視購物按節目標準入手來監管清理”。如果按照節目來制作，規定專門的播出時間，消費者能根據自己的喜好來選擇觀看，就會有總負責人來把質量關，節目就得講究藝術性、趣味性、思想性，像現在電視購物里主持人亂叫嚷、亂吆喝的風格就不會再出現，專家身份不能再假冒了，而明星出現在節目中，在公眾的審視下也就不敢虛假聲稱產品如何好了。總之，眼下電視購物中假冒專家、名人虛假代言等現象都會得到避免。
質量期待
我曾經看電視購物宣傳一款號稱新型的蘋果品牌手機，外觀看起來和專賣店的一樣。我打電話訂了一臺，可拿到的貨物卻和正規蘋果手機相差很大，給售后打電話，他們卻說這個牌子就叫“新蘋果”，而不是新款蘋果手機。我還從電視購物上買過多功能炒鍋、多功能充電器，都和宣傳的出入很大。電視購物虛假宣傳太嚴重，這樣使那些正常的廣告一同遭殃。這種急功近利的銷售方式必然會把電視購物推到懸崖邊。
——機關工作人員丁女士
經常有一些消費者對電視購物的投訴，但是他們卻搞不清在哪里買了產品，甚至連在哪個電視頻道看到的廣告也忘記了。由于大多數欺詐廣告上沒有品牌也沒有公司名稱，往往會說“聯手數碼大賣場搞活動”，是誰聯手哪個數碼大賣場？誰都不知道。消費者收到的收貨單中很多也找不到品牌名稱，快遞包裹上也僅僅是寫明郵政局發貨地址。這樣工商部門也無從查起。還有一點，隨著上星頻道越來越多，很多消費者都是在外省的衛視頻道上看的廣告進行訂購，商家有可能是在上海或者北京發的貨，按照屬地管理的原則，當地相關部門和消協就鞭長莫及，而跨省投訴維權也很麻煩，這就讓一部分消費者喪失了維權的信心。
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本文標題：電視購物成消費者投訴的老大難
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