“品牌正品 商城保障”，打開淘寶商城網(wǎng)頁(yè)，第一個(gè)映入眼簾的就是這明晃晃的金字招牌。許多消費(fèi)者就是沖著這八個(gè)字去的，買的就是放心。然而在淘寶的公開承諾之下，淘寶商城卻充斥著種種假貨，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成莫大的欺騙和傷害。在3·15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，本報(bào)記者抽絲剝繭，為讀者層層揭開淘寶商城的“假貨哲學(xué)”。
原罪——魚龍混雜
2008年4月，淘寶商城宣布成立，并正式涉足BtoC領(lǐng)域。一位淘寶商城的網(wǎng)店主Bill向記者感嘆，淘寶已經(jīng)不是當(dāng)年那個(gè)為了趕跑eBay而推廣全面免費(fèi)開店概念的淘寶，現(xiàn)在的淘寶處處想方設(shè)法增加收費(fèi)項(xiàng)目。
“現(xiàn)在，淘寶商城就是一臺(tái)無(wú)限超級(jí)提款機(jī)。” Bill說(shuō)，淘寶商城的準(zhǔn)入門檻主要集中在“錢”上，只要有注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，甚至借到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，另外再愿意交付1萬(wàn)元保證金，就可以入駐淘寶商城。“舊版的入駐流程就是這樣的，沒(méi)有嚴(yán)格的審核，2月1日開始執(zhí)行的新版流程我暫時(shí)還沒(méi)試過(guò)。”
據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露，一開始如惠普、聯(lián)想等廠商紛紛以原廠身份加入淘寶商城，貨源質(zhì)量得到絕對(duì)保證，不過(guò)畢竟絕大多數(shù)品牌產(chǎn)品的銷售途徑和渠道還是實(shí)體線下銷售，品牌商不可能為了一顆不知道能不能發(fā)芽的芝麻而扔掉西瓜。到了后來(lái)，可能是由于商城業(yè)務(wù)員發(fā)展商戶數(shù)量的壓力較大，淘寶商城越來(lái)越疏于對(duì)入駐商家的管理，只要保證每年100萬(wàn)的銷售額和保底5%的提成即可，于是大量原淘寶上的C To C明星個(gè)人賣家紛紛涌入。至此，淘寶商城的入駐管理基本處于粗放形態(tài)，這也為假貨橫行埋下了禍根。
審核——形同虛設(shè)
在本報(bào)之前針對(duì)雅漾化妝品的系列報(bào)道中，雅漾公司稱其從未授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷售其化妝品，針對(duì)淘寶上銷售的雅漾品牌化妝品，淘寶最終向本報(bào)承認(rèn)淘寶商城上的商家并非全部得到品牌授權(quán)。既然未得到廠家的品牌授權(quán)，正品保證難道就是網(wǎng)店說(shuō)了算的？
網(wǎng)友彭濤（化名）在淘寶商城一家名為圓方數(shù)碼專賣店購(gòu)買了一款價(jià)值183元的MP5，使用一天后即屏幕損壞，在賣家無(wú)理推卸故障理由后，彭濤發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更有趣的事情，這家號(hào)稱正品聯(lián)保、正規(guī)發(fā)票的網(wǎng)店，提供的發(fā)票上竟然寫著“北京世紀(jì)海洲商貿(mào)有限公司”，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上的公司原來(lái)是賣酒的，與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的數(shù)碼產(chǎn)品完全風(fēng)馬牛不相及。
如果圓方數(shù)碼專賣店以如此身份入駐淘寶商城，那商城的相關(guān)審核真的就是形同虛設(shè)，而如今這家網(wǎng)店仍然如常經(jīng)營(yíng)。
真貨假貨——看價(jià)格就明白
真貨假貨，看價(jià)格就明白，這原是淘寶上的“至理名言”，而如今淘寶商城中也能應(yīng)驗(yàn)這句話。
王小姐向記者透露，最近在淘寶商城購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多東西都下架了，如幾十元的耐克鞋、超低價(jià)的化妝品等商品都不見了蹤影。“這是最低級(jí)的售假方式，現(xiàn)在幾乎人人都看得出來(lái)。”王小姐說(shuō)。
不過(guò)當(dāng)記者再次在淘寶商城中搜索Gucci（古琦）、Hermes（愛(ài)馬仕）、LV（路易·威登）等耳熟能詳?shù)纳莩奁菲放茣r(shí)，發(fā)現(xiàn)品牌盜用、濫用的現(xiàn)象仍然猖獗。98元的Gucci眼鏡、99元的愛(ài)馬仕皮包，盜用LV Logo的錢包、襪子、汽車座墊等各種商品更是比比皆是。
記者注意到，不少商城網(wǎng)店開始有意識(shí)地采用“仿愛(ài)馬仕絲巾”、“仿耐克帆布鞋”等字眼，但需要提醒這些店主的是，雖然這幫助消費(fèi)者區(qū)分開了品牌正品和仿冒品，但仿冒行為和商品本身仍然脫不開侵權(quán)的帽子，這樣的商品同樣不適合在淘寶商城銷售。
鑒別假貨——難于上青天
既然假貨防不勝防，那么消費(fèi)者一旦從淘寶商城里買到假貨，他們?cè)撊绾尉S權(quán)呢？不少消費(fèi)者選擇就此作罷偃旗息鼓，而另一批人則開始走上自己的“準(zhǔn)律師生涯”，因?yàn)榈却麄兊娜∽C過(guò)程將非常繁瑣和復(fù)雜，這些活兒原來(lái)都該是律師干的，而現(xiàn)在則成了買家們“不可能完成的任務(wù)”。
淘寶一句話，“既然你舉報(bào)假貨，那就得出示證據(jù)，舉證的義務(wù)在舉報(bào)方，你得證明你買到的是假貨。”這條“律例”至少可以擋掉90%的維權(quán)訴求。因?yàn)榻^大多數(shù)廠商是不對(duì)消費(fèi)者出具任何假貨證明，或提供鑒別真?zhèn)畏⻊?wù)的。記者在采訪過(guò)程中了解到，無(wú)論奢侈品牌的皮包，還是出版行業(yè)的書籍，原廠通常均因涉及商業(yè)機(jī)密而拒絕提供假貨認(rèn)證。
當(dāng)然，也并非所有商家都不提供，如著名品牌九陽(yáng)豆?jié){機(jī)就由官方途徑提供真?zhèn)悟?yàn)證。也正因?yàn)榇耍趯?duì)淘寶商城的投訴中，假九陽(yáng)的投訴占了相當(dāng)大的部分。記者致電九陽(yáng)指定維修店上海惠達(dá)民服務(wù)中心，對(duì)方說(shuō)每個(gè)月都會(huì)遇到七八起假貨維修，基本上都是在淘寶上買到的。
不過(guò)消費(fèi)者也別因此高興得太早，網(wǎng)友Van向記者表示，她竟然遇到過(guò)自己出具假貨憑證后，淘寶進(jìn)而要求她提供工商部門的證明，最終Van小姐也因此放棄了維權(quán)，她覺(jué)得自己就是一個(gè)普通消費(fèi)者，如此維權(quán)成本實(shí)在太高，自己實(shí)在難以承擔(dān)，“沒(méi)想到投訴淘寶的假貨，比告御狀還難！”Van向記者調(diào)侃到。
管理——包庇賣家
總有一批消費(fèi)者能沖出重圍，拿到有關(guān)假貨的如山鐵證，但不幸的是，他們依然難以得到淘寶的認(rèn)真對(duì)待。
據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)向記者提供的一個(gè)案例顯示，湖北陳小姐在購(gòu)買到假冒耐克運(yùn)動(dòng)鞋后，淘寶給予的回復(fù)是要她提供權(quán)威鑒定證明才肯出面幫她跟賣家交涉，而她費(fèi)盡周折終于拿到了耐克公司的鑒定證明，證明該賣家出售假冒產(chǎn)品。然而淘寶最終的處理結(jié)果是，只給了賣家一個(gè)“網(wǎng)上描述不符警告一次”的處罰，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受任何影響。活生生的交易糾紛，且證據(jù)充分，消費(fèi)者的合法權(quán)益卻得不到淘寶網(wǎng)的維護(hù)，售假者沒(méi)有得到嚴(yán)厲查處，淘寶的打假如何能讓人信服。
網(wǎng)友Fzhu向本報(bào)反映，自己在淘寶商城“遠(yuǎn)奇家電”購(gòu)買到一款假冒九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，在取得假貨證明并向淘寶投訴后，“遠(yuǎn)奇家電”確實(shí)關(guān)閉了，不過(guò)另一家名為“遠(yuǎn)奇家居店”卻依然在經(jīng)營(yíng)，九陽(yáng)豆?jié){機(jī)依然是主打產(chǎn)品。但當(dāng)記者3月9日再次登錄淘寶商城這家店鋪時(shí)，“遠(yuǎn)奇家居店”不見了，不過(guò)“遠(yuǎn)奇化妝品”和“遠(yuǎn)奇內(nèi)衣”兩家店鋪依然還在，更出人意料的是，“遠(yuǎn)奇化妝品”店鋪中堂而皇之地也賣起了豆?jié){機(jī)！如此狡兔三窟的故事，就在淘寶商城的眼皮底下發(fā)生。這樣看來(lái)，就算淘寶關(guān)閉一批網(wǎng)店，賣家再開一批，如此左右互搏的游戲難道是做給消費(fèi)者看的？
Bill說(shuō)，淘寶商城其實(shí)就是淘寶推出的一個(gè)巨額收費(fèi)項(xiàng)目。既然是能給淘寶帶來(lái)極大利潤(rùn)的收費(fèi)項(xiàng)目，淘寶能不極力保護(hù)嗎？例如在規(guī)則制定上，淘寶明顯傾向賣家，最典型的例子就是在商城里，根本沒(méi)有好評(píng)、差評(píng)分類，只有統(tǒng)一評(píng)價(jià)一欄，消費(fèi)者如果想知道商家信譽(yù)如何，必須一條一條去翻看，而不像非商城店鋪直接點(diǎn)擊“差評(píng)”即可看到。如果消費(fèi)者買到假貨或劣質(zhì)產(chǎn)品，使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)，那他們可是“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”了。
賠付——“稀有動(dòng)物”才能獲得
網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)黃相如向記者表示，真的很懷疑淘寶的先行賠付、假一賠三等賠付措施究竟有多少消費(fèi)者享受到，打假團(tuán)下一步將就此展開調(diào)查，解開這個(gè)謎團(tuán)。
從記者對(duì)十幾位買家的采訪來(lái)看，沒(méi)有一人得到先行賠付，而據(jù)資深買家反映，能得到這種賠付的人恐怕真的鳳毛麟角。一般情況下，淘寶的處理方式是，消費(fèi)者出具假貨證明后，淘寶隨即與賣家取得聯(lián)系，要求對(duì)方向消費(fèi)者退款，最多退回貨款，假貨還讓消費(fèi)者自己留著。如果消費(fèi)者想向淘寶進(jìn)一步討說(shuō)法，基本沒(méi)有可能性。
另外一點(diǎn)值得注意的是，如果消費(fèi)者得到賣家退款，那么這次交易就將取消，相關(guān)交易記錄也會(huì)被刪除。如果消費(fèi)者對(duì)退款的處理方法不滿意，那么相關(guān)交易記錄已經(jīng)無(wú)從查找，買家在舉證時(shí)再次陷入被動(dòng)。
商家——正在覺(jué)醒
黃相如向記者透露，打假團(tuán)一直在接觸不少企業(yè)，但有許多企業(yè)都對(duì)淘寶這個(gè)數(shù)千億銷售額的“中國(guó)第一網(wǎng)絡(luò)大賣場(chǎng)”心存畏懼，雖有維權(quán)打假之心，但敢付諸行動(dòng)的，招惹淘寶的，可謂少之又少。而據(jù)記者了解，某保健器材廠家長(zhǎng)期搜集了大量淘寶賣自己品牌假貨的證據(jù)，一度他們幾乎準(zhǔn)備嚴(yán)厲地對(duì)淘寶展開打假行動(dòng)，不過(guò)權(quán)衡再三，他們還是放棄了。
據(jù)記者最新得到的消息，皮爾·卡丹羽絨服中國(guó)總代理江蘇世紀(jì)依豪服飾有限公司已準(zhǔn)備在杭州當(dāng)?shù)胤ㄔ赫狡鹪V淘寶。其代理律師商建剛向記者表示，淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管者、受益者應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)管、打假等相應(yīng)的法律責(zé)任。
皮爾·卡丹先生親手簽訂的授權(quán)協(xié)議書中明確表示禁止一切網(wǎng)絡(luò)銷售，在之前發(fā)出律師函后，淘寶網(wǎng)一方面表示愿意與品牌方積極合作，對(duì)淘寶網(wǎng)上的侵權(quán)店鋪信息進(jìn)行清理，但另一方面卻未做出任何實(shí)際行動(dòng)來(lái)維護(hù)權(quán)利人的利益，導(dǎo)致其利益繼續(xù)遭受侵害。商建剛認(rèn)為淘寶網(wǎng)拒絕刪除皮爾·卡丹羽絨服的侵權(quán)店鋪鏈接，并拒絕提供店鋪?zhàn)?cè)信息等行為不能被接受。據(jù)悉，皮爾·卡丹羽絨服的打假行為已受到上海工商局有關(guān)部門的支持，如果相關(guān)侵權(quán)網(wǎng)店中有上海本地公司，工商局一定按法律予以查處。
黃相如向記者表示，一直以來(lái)，淘寶往往以服務(wù)提供商為借口逃避賣假、售假的相關(guān)責(zé)任，與京東、卓越等網(wǎng)上商城最直接的不同是，淘寶無(wú)需向消費(fèi)者提供發(fā)票和消費(fèi)憑證，而前者需要，這樣一來(lái)，淘寶就可以“順理成章”地?cái)[脫交易責(zé)任人位置了。黃相如希望此次訴訟能對(duì)淘寶起到敲山震虎的作用。
另外，據(jù)某內(nèi)部人士向記者透露，為了揭露淘寶賣假貨的事實(shí)，某神秘人物準(zhǔn)備動(dòng)用3000萬(wàn)資金購(gòu)買淘寶上的假貨，并記錄下相關(guān)證據(jù)，向淘寶討個(gè)說(shuō)法。對(duì)此，有人笑稱這是“花3000萬(wàn)買一個(gè)眾人皆知的秘密”。無(wú)論此舉動(dòng)是否具有炒作之嫌，國(guó)內(nèi)企業(yè)在維權(quán)打假方面的熱情正逐步高漲。
淘寶商城售假案例
※原裝硬盤“芯里有鬼”
今年2月21日，家住成都的小周在淘寶上看中了一款“日立原裝的NESO(訊宜）硬盤”，在普通店鋪中這款硬盤標(biāo)價(jià)為319元，而在淘寶商城一家名為“手機(jī)配件寧六專營(yíng)店”的店鋪中，售價(jià)為359元。幾經(jīng)思量后，小周決定多花40元，“畢竟淘寶商城有正品保障承諾，多花點(diǎn)錢買得放心。”
拿到硬盤之后，小周用一款測(cè)試軟件對(duì)硬盤數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，結(jié)果軟件顯示，這個(gè)硬盤是西部數(shù)據(jù)公司生產(chǎn)的，并非日立原裝。隨后小周又打開了硬盤外殼，“躲”在里面的硬盤內(nèi)芯上，赫然標(biāo)著“WD（西部數(shù)據(jù)縮寫）”兩個(gè)字母。小周馬上向客服提出異議，可對(duì)方堅(jiān)決否認(rèn)這款產(chǎn)品是假貨。無(wú)奈之下，小周只得與硬盤的生產(chǎn)廠家訊宜取得了聯(lián)系。一聽小周對(duì)硬盤外觀的描述，訊宜人士便馬上判定，這是一款假硬盤，并告訴小周，日立與訊宜的合作項(xiàng)目，已于2009年7月31日終止，因此市面在售的產(chǎn)品，如果帶有“NESO日立”、“日立NESO”、“ Hitachi NESO”等，均為仿冒產(chǎn)品。小周的這塊硬盤生產(chǎn)日期是2010年1月，所以根本不可能是真正的“日立原裝”。
2月27日，拿到證據(jù)的小周根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，發(fā)起了對(duì)賣家的投訴。一開始淘寶和賣家都同意退款，但小周并不樂(lè)意，“根據(jù)淘寶正品保障，應(yīng)該是假一賠三，就算不能賠三倍，根據(jù)消法，也應(yīng)該是假一賠一。”扯皮了幾天后，淘寶客服給小周又一次打來(lái)電話，告訴他，如果要求假一賠三的話，必須到工商局開具“罰沒(méi)函”，否則只支持退貨。高二學(xué)生小周憤怒了，“我只是個(gè)學(xué)生，到哪里找工商局，明顯強(qiáng)人所難。”掛掉電話沒(méi)十分鐘，賣家又打來(lái)電話，答應(yīng)賠償他400元，硬盤也不用歸還了。“淘寶這么一壓，賣家這么一松。我沒(méi)辦法只得同意了。”小周答應(yīng)了。
3月9日，記者在淘寶商城中依然可以看到這家“手機(jī)配件寧六專營(yíng)店”在正常經(jīng)營(yíng)。雖然小周提到的那款產(chǎn)品已經(jīng)下架，不再銷售，但誰(shuí)敢保證其它產(chǎn)品的真?zhèn)文兀?/p>
※九陽(yáng)豆?jié){機(jī)：一個(gè)螺絲辨真假
網(wǎng)友小徐前不久在淘寶商城中購(gòu)買了兩臺(tái)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，一再詢問(wèn)是否是行貨，而且明確表示要去九陽(yáng)售后服務(wù)中心驗(yàn)真假，對(duì)方毫不遲疑地答應(yīng)了。
于是，小徐便放心下單了。很快貨到手后，從包裝、外觀看來(lái)，和商場(chǎng)中賣的一模一樣，就連贈(zèng)品都絲毫無(wú)差。不過(guò)為了徹底放心，小徐還是把豆?jié){機(jī)拿到了九陽(yáng)的官方服務(wù)中心，結(jié)果打開一看，機(jī)芯是假的，主板是假的，合格證上的印章不是鋼印而是水印，這兩臺(tái)豆?jié){機(jī)根本就是“李鬼”。看到這家商城賣家參加了淘寶的消費(fèi)者保障計(jì)劃，小徐決定根據(jù)淘寶規(guī)定，提出“假一賠三”，可這顯然是“不可能完成的任務(wù)”。幾番來(lái)回后，賣家始終不承認(rèn)自己賣的是假貨。最終小徐還是在媒體的幫助下，才辦理了退貨手續(xù)。值得深思的是，小徐一直不愿記者徹底公開店鋪的名字，他的顧慮也很正常，“賣家那里有我的全部信息，萬(wàn)一他看到報(bào)道后，又來(lái)不停騷擾我怎么辦？”
和小徐有同樣遭遇的還有網(wǎng)友fzhu，一個(gè)多月前，他在淘寶商城“遠(yuǎn)奇電器專營(yíng)店”中買了一臺(tái)型號(hào)為P11S81的九陽(yáng)豆?jié){機(jī)。拿到心儀產(chǎn)品的愉悅還沒(méi)有持續(xù)多久，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)讓fzhu覺(jué)得自己似乎買到了假貨：在豆?jié){機(jī)上貼的警告標(biāo)簽居然寫“請(qǐng)拔下是源線”（應(yīng)該是“請(qǐng)拔下電源線”），如此疏忽在品牌正品身上幾乎不可能發(fā)生。
第二天，fzhu抱著豆?jié){機(jī)跑到九陽(yáng)客服中心，售后人員擰下第一個(gè)螺絲便說(shuō)，“假貨”。原來(lái)，真貨的螺絲是鈍頭,而假貨則是尖頭螺絲……電路板完全不同，真貨電路板上有散熱片，而假貨根本沒(méi)有。
拿到九陽(yáng)開具的證明，fzhu認(rèn)為，自己絕對(duì)可以申請(qǐng)“假一賠三”了。可向淘寶客服咨詢后，對(duì)方卻建議他進(jìn)入“退款流程”。因擔(dān)心貨款被打入賣家賬戶，無(wú)奈之下fzhu只得退款，不過(guò)他想知道，“退款后是否可以要求假一賠三？”然而，他給淘寶客服發(fā)了多次郵件，對(duì)方始終沒(méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題。
2月23日，fzhu收到了淘寶對(duì)他舉報(bào)的處理結(jié)果，“經(jīng)核實(shí)，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足或者舉報(bào)類型不符，所以舉報(bào)不成立。”
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本文標(biāo)題：淘寶商城的“假貨哲學(xué)”
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