旅游在線交易在這兩年呈高速發展，尤其是在2008年—2009年金融風暴的環境下，旅游業是與宏觀經濟的景氣度強烈相關的，去年在H1N1甲型流感等不利因素的影響下，整體旅游經濟并不好。但是從業界去年整體表現來看，旅游市場整體下滑，但其中在線旅游市場卻是增長的態勢，表明在線旅游份額在整體旅游經濟中的份額在增加。
“在金融危機的沖擊下，旅游市場的蛋糕可能變小了，但在線旅游分的那一塊卻大了。”芒果網有限公司市場營銷部總經理劉勇告訴記者。據悉，總部位于深圳的芒果網，在2008年、2009年兩年的業務增長在機票業務方面增長接近100%，其他業務(酒店、度假產品)綜合增長也達到60%—70%，國內多家排名靠前的在線旅游預訂網站也增長良好。
對于這種爆發性的增長，業內人士認為，一是旅游服務產品的特征適合在線預訂，尤其是機票、酒店這類標準化產品，同時也不存在配送的困難。自從電子客票出現以后，人們在網上預訂機票就更為方便，直接憑身份證登機，既方便又環保，現在已經廣泛的為人們所接受，只有部分還未習慣使用遠程支付的人還會需要配送服務。產品、服務、交易都可以線上完成。
此外，信息技術的進步提供了更豐富的產品，在線平臺整合資源的能力更強，相對傳統的地接社或票務中心，在線預訂平臺的經營成本降低了，這為這部分旅游企業提供了更豐厚的利潤空間，這使得更實惠的價格成為最有力的競爭，這些都是促進在線旅游市場暴增的原因。
旅游產品的標準化問題既是在線旅游發展的契機，也是一個很重要的制約因素。機票、酒店、景區門票等能夠實現標準化的產品，發展就迅速，但其他旅游過程中的感受、感知方面的東西是會隨著每個消費個體的體驗發生變化的，這部分就成為旅游產品通過網絡發展的阻礙之一，也是消費糾紛比較集中的原因。
日前，相關網站的調查顯示，過去一年里旅游消費中遇到的糾紛所涉及的企業中，在線預訂類旅游網站已成為消費投訴的重點，與傳統旅行社不相上下。而據業內人士透露，目前集中投訴量最大的集中在幾個方面，一是一些私營的、非法的“李鬼”網站惡意欺詐消費者，出售假機票；二是景區、游樂項目、酒店等旅游產品宣傳、照片與實際情景不符；三是信息不對稱導致的消費者購買到比實際價格貴的產品，屬于價格欺詐的范疇。
劉勇介紹，雖然目前網絡上有垂直搜索網站提供價格對比服務，但在比價時有可能混入“李鬼”網站提供的不準確信息。比方說，同一張機票，有部分小網站或非法網站就可能用一個虛假的價格去吸引消費者，許多消費者搜索到這個最低票價，在預訂的過程中被告知賣完了，賣家就會借機推銷別的產品替代，往往在這個時候消費者就上當受騙了。
“真正大型的、有品牌、口碑好的網站的信息是公開透明的，并且實時與航空公司的價格進行更新，票價折扣保持一致，如果出現超低價格的情況，這個時候消費者就應該留一個心眼了。”深航國旅子公司匯游網絡總經理瞿天鋒表示，好的品牌和壞的品牌在互聯網上都是平等的，傳播的一樣快，而公眾心里始終有一桿秤。
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本文標題：在線旅游預訂已成趨勢
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