狡兔三窟OR暗藏“李鬼”？———
消費(fèi)者通過七星電視購物熱線訂購了產(chǎn)品，但事后出現(xiàn)了問題再聯(lián)系七星售后，七星卻堅決否認(rèn)是自己銷售的。這究竟是電視購物平臺狡兔三窟，售出就不認(rèn)賬？還是另有“李鬼”假冒銷售？電視購物撲朔迷離，消費(fèi)者遇到的售后問題無從解決。
關(guān)于電視購物目前存在的購物陷阱、欺詐等不法行為，已經(jīng)引發(fā)了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。網(wǎng)上一項(xiàng)“電視購物是不是欺詐”的調(diào)查結(jié)果顯示，超過99%的網(wǎng)友堅決認(rèn)為電視購物賣虛假產(chǎn)品的行為屬于欺詐。
七星購物撲朔迷離
消費(fèi)者王先生2009年10月在央視教育衛(wèi)視看到七星購物節(jié)目“特售蘋果手機(jī)398元、送1000元話費(fèi)等”，于是撥打訂購電話4007331717進(jìn)行訂購。王先生說：“過了一會有業(yè)務(wù)員給我回了電話，進(jìn)一步介紹‘這款蘋果牌手機(jī)是電腦手機(jī)，贈1000元話費(fèi)等’。于是我訂購了一部、并匯了款。幾天后收到貨，打開卻發(fā)現(xiàn)并不是我定的蘋果手機(jī)，而是一款不值錢的電子表。接下來就是多次電話聯(lián)系，要求發(fā)貨，一直無結(jié)果。”
記者現(xiàn)在撥打4007331717，顯示無此業(yè)務(wù)，而另外幾部聯(lián)系電話都無人接聽。而七星購物公司回復(fù)：“該顧客不是我公司顧客，七星購物只有上海跟福建有，北京是沒有的，我公司的訂購電話是4006677777，并且我公司也沒有特售蘋果手機(jī)398元、送1000元話費(fèi)這個廣告。”
記者在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)看到，消費(fèi)者李小姐在看七星購物的電視廣告時，一款價格低廉、功能和造型與Iphone幾乎如出一轍的金蘋果手機(jī)讓北京她非常動心。隨后，她致電七星購物訂購了一部。但在收到的包裹中并沒有購物發(fā)票等憑證。使用一段時間后她發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號非常不好，通話經(jīng)常中斷不說，并且連短信也收發(fā)不了。另外，雙卡雙待是該手機(jī)的一大買點(diǎn)，但實(shí)際上只能用一張卡，另一個卡不知什么原因根本用不了。
李小姐撥打包裝盒上的客服電話投訴，七星一再否認(rèn)曾銷售過手機(jī)給李小姐，原因是李小姐無法提供七星信譽(yù)卡等相關(guān)票據(jù)。七星購物的客服表示，凡是在七星購物訂購的產(chǎn)品，都會有記錄，并在包裹里提供了七星購物的信譽(yù)卡，憑信譽(yù)卡可以獲得相關(guān)售后服務(wù)。售后的解釋讓李小姐很納悶，因?yàn)樗@部金蘋果手機(jī)是自己看七星電視購物廣告后撥打電話訂購的，而且收到的手機(jī)包裝正面也有七星購物星機(jī)坊標(biāo)志，背面的產(chǎn)品經(jīng)銷商和售后電話都注明是七星。但七星購物的客服表示，沒有任何該用戶的訂購信息，并聲明全國只有一家名為“七星購物”的公司，地點(diǎn)在上海。
兩個平臺，轉(zhuǎn)移視線？
日前，記者特地在網(wǎng)上觀看了七星金蘋果手機(jī)的視頻廣告，發(fā)現(xiàn)這款國產(chǎn)的金蘋果手機(jī)演示的功能、界面與IPhone手機(jī)幾乎如出一轍，甚至還比Phone多了搖一搖接電話的功能。然而，在315消費(fèi)投訴網(wǎng)上，僅三個月來，就有48起用戶投訴該款手機(jī)存在質(zhì)量問題，主要是通話經(jīng)常間斷、短信無法正常收發(fā)。
據(jù)知情人士透露，有些電視購物公司目前采取“兩個平臺輪流操作，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者視線”的手段，來規(guī)避責(zé)任。例如，曾經(jīng)因?yàn)殇N售公爵王手機(jī)受到大量消費(fèi)者投訴的上海邦可國際貿(mào)易發(fā)展有限公司(下稱邦可國際)，與上海紅藍(lán)國際屬于同一投資商，上海工商局的企業(yè)登記信息顯示，紅藍(lán)國際的注冊地址在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)諸陸西路2668號320室，而邦可國際則在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)諸陸西路2666號206室。上海五天實(shí)業(yè)與邦可國際也有聯(lián)系：邦可國際系上海五天實(shí)業(yè)的參股公司，上海五天實(shí)業(yè)持有其33%的股權(quán)，而上市公司冠福家用(002102，SZ)持有上海五天87.98%股權(quán)。
記者通過調(diào)查得知，上海五天實(shí)業(yè)的注冊地為青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)華徐公路888號，“紅藍(lán)國際、邦可國際、上海五天的法人代表不同，但他們的實(shí)際控制方應(yīng)該是一致的。”與三家公司有密切接觸的人士透露。
公開信息顯示，紅藍(lán)國際董事長兼總裁是七星購物(00245，HK)的三個創(chuàng)始人之一——趙立新，根據(jù)七星購物2006年的公告顯示，趙立新全資擁有上海七星國際購物有限公司，是上市公司的股東之一。
電視購物轉(zhuǎn)身成為互聯(lián)網(wǎng)視頻購物
今年1月1日起正式執(zhí)行，由國家廣電總局下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》�！锻ㄖ芬�(guī)定令電視購物可銷售產(chǎn)品的范圍縮小，且審核嚴(yán)格，再加上電視廣告費(fèi)用的持續(xù)上漲，直接導(dǎo)致了一部分中小電視購物企業(yè)資金不足，并最終破產(chǎn)，去年年末電視購物企業(yè)“谷喜”的倒閉就是一例佐證，業(yè)內(nèi)部分企業(yè)被迫淘汰出局或是面臨轉(zhuǎn)型。
中國電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)分析師方盈芝接受媒體采訪時表示，廣電總局的禁令對目前混亂的電視購物行業(yè)必然是一次大洗牌。一些電視購物企業(yè)而言，未來可尋求視頻網(wǎng)站、戶外視頻等新媒體平臺投放廣告，有電視購物企業(yè)開始和視頻網(wǎng)站接觸。廣電總局的禁令可能將相關(guān)企業(yè)推向網(wǎng)絡(luò)購物方向發(fā)展。
七星購物就已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)購物方向發(fā)展。據(jù)了解，從七星網(wǎng)購上線開始，就與七星購物實(shí)現(xiàn)了分離，面對七星購物連續(xù)的業(yè)績虧損，趙立新似乎早就有了投資轉(zhuǎn)移，在最新的七星購物上市公司董事會名單中，并沒有趙立新的身影，據(jù)消息人士透露，趙立新從去年年中開始就已經(jīng)離開七星網(wǎng)購高層團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)下他的身份是紅藍(lán)國際、上海24城的董事長兼總裁。有媒體在描述趙立新時則稱，“2008年底，趙立新開始從電視購物的大潮中逐漸淡出，換上了互聯(lián)網(wǎng)視頻購物的新名片。
由電視購物衍生出來的網(wǎng)絡(luò)視頻購物又將走向何方呢？在七星購物網(wǎng)上，一款創(chuàng)維T806 miphone準(zhǔn)3G手機(jī)會員價格為799元，而記者在淘寶網(wǎng)，搜索發(fā)現(xiàn)，同樣一款手機(jī)，淘寶給出的“上周該機(jī)型售出的全國聯(lián)保平均價格為437.18元”。
與電視購物如出一轍的是，這種網(wǎng)絡(luò)視頻購物方式，也是缺乏獨(dú)立第三方支付的機(jī)制，同樣會造成消費(fèi)者訂購商品后遭賣方“不認(rèn)賬”的情況。業(yè)內(nèi)專家建議該行業(yè)也應(yīng)引進(jìn)第三方支付機(jī)制，盡管這種機(jī)制比原先的模式多了一個雙方確認(rèn)的環(huán)節(jié)，但這一形式將有助于強(qiáng)化銷售方的責(zé)任意識和售后服務(wù)意識。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，第三方擔(dān)保者也可以提供較為真實(shí)的交易信息，為調(diào)解部門提供參考。
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本文標(biāo)題：電視購物變身網(wǎng)絡(luò)視頻購物
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