2月5日下訂單，2月17日預計送出，可直到2月20日，依然處于未發貨狀態。近日讀者vivien來電，講述自己在卓越網購物的經歷，“到底什么時候能給我送貨呢？”
春節前的2月5日，vivien在卓越網上看中一款好奇嬰兒紙尿褲，網站給出的送貨時間是“預計2月17日送出，2月23日到達”。考慮到春節快遞休息，vivien覺得這個時間還可以接受，因此下單付款。可等到2月17日，當vivien再次登錄卓越網查看訂單狀態時，網站給出的說法是“預計2月18日送貨”，而2月18日vivien登錄卓越網時，卻發現連“預計時間”都沒有了，只有一行字“何時送貨，我們會以電子郵件通知您”。
2月20日，記者撥打卓越網的客服電話，詢問這張訂單的現況。客服人員查詢后告知：“此款產品目前處于無貨狀態，何時送貨還不知道。”但vivien告訴記者，她當時訂購時，是看到有貨才下的訂單，“為什么現在又說沒貨了呢？”客服對此的解釋是，當時訂單數量太多，很可能vivien下單時貨已經沒有了，但網站系統中沒顯示出來。至于為何承諾的送貨時間一改再改，耽誤用戶使用是否有何說法？客服人員只是表示抱歉，但沒有任何實質性補償。直到2月21日，vivien才從卓越網上看到這款貨物被發出。
在各個論壇上，記者看到對卓越網貨物無法及時送達引發的投訴有許多。在百度“卓越網吧”里面，記者看到不少網友都在發牢騷，“卓越最近送貨速度怎么這么慢”，甚至有網友將其稱為卓越的“超時門”。而另一家電子商務網站新蛋網不久前也因訂單延誤被用戶大量投訴，不過新蛋給出的對策是對于延誤且尚未作廢的訂單，將提供訂單金額10%的積分補償，上限不超過100元。vivien覺得，卓越網是不是也應該參考一下呢？
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本文標題：卓越網近期頻現訂單超時招致消費者不滿
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