【IT商業新聞網訊】（記者原野 IT時代周刊記者金鑫）春節將至，網上采購年貨成為今年的新時尚。但在網上購物的人們近幾天卻可能越來越強烈地感覺到，原本送貨及時的某些大網站，春節前卻突然變得辦事“拖拉”起來——比如號稱“全球最大的網上中文書店和購物中心”的“當當網”，在年貨銷售最紅火的時候，送貨速度已拖延到許多人無法忍受的程度。
過半快遞公司放假 當當網遭遇物流危機
最近有很多聽眾反映，網上購物的送貨時間從原來的兩三天，一下子拖延到了一周以上。例如，1月24號在當當網訂購的幾本書，2月1號仍未送到，而這種現象在平時基本上見不到。記者就此撥打當當客服電話，發現前來投訴的人非常多，系統提示記者排在第8位。等候很長時間以后，終于得到了客服代表的回應：受春運的影響、訂單量激增的原因，我們這兒分配給快遞公司的訂單也比較多，他們的壓力也比較大，有的訂單會延時送到，快遞公司內部調整也是原因。
當當網今年遭遇的這個情況其實在行業里來說并不是第一次，2009年春節前夕，京東商城就遇到了同樣的情況。2008年12月，京東商城的銷售額比11月增長了30%左右。
網購加劇 電子商務遭遇物流難題
值得注意的是，在目前幾家B2C電子商務網站中，當當網的物流和配送環節受到的影響最為明顯，競爭對手如卓越、京東商城這個現象并不突出。
實際上，這一現象的背后是幾大B2C網站物流模式之爭。當當網一直采取的是與第三方物流公司合作的配送方式，卓越則是采取自建物流與第三方物流合作的方式，京東商城則是除偏遠地區外，基本采用自建物流的方式。
關于自建物流和第三方物流兩種方式的優劣，一直在行業里存在較多爭議。自建物流將耗費較大成本，這對電子商務企業的低價、低成本策略是一個考驗。相反，第三方物流就不存在這個問題。但是自建物流可以獲得更好的用戶滿意度，并且更快獲得回款。在類似春節這樣的特殊節點，自建物流顯然也具有更好的掌控和承受能力。
根據世界工廠網數據研究中心的調查數據，截止到2009年第四季度，中國網民的數量達到3.83億，而中國網購用戶的規模已經突破了1.09億。隨著電子商務在消費者的生活中變得越來越普遍，呈現爆炸式增長的網購讓不少電子商務企業一時沒反應過來。
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本文標題：遭遇物流危機 當當網被春節撞了一下腰
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