直到下單第7天后，北京的周小姐仍然沒有收到在當當網上買的自行車。第8天，她實在忍不住給當當網打了一個電話，當當客服的答復是已經配貨給快遞公司，建議撥打其客服電話。
讓周小姐惱火的是，當當提供的快遞電話幾乎24小時都處于占線狀態，不得已她只有再次找到當當，卻被驚訝地告知，她的訂單已經以她的名義退貨，原因是物品在快遞途中被損壞。可是，問題是她連自行車的影子都沒見到。
當當網的這個做法讓周小姐很不滿。當她在辦公室抱怨的時候，立刻得到了同事的聲援，原來有這種遭遇的不止她一個人。
周小姐的同事胡先生1月27日在當當網上購買了一本《顧準的最后二十五年》，他已經記不得這是他多少次在當當網上買書了，之所以選擇當當網而不是其他網絡書店，是因為他覺得“當當網的送貨稍微快一點”，基本是第一天下單，第二天上午或下午就能收到商品，可是這次的經歷改變了他的態度，因為直到2月1日他才接到快遞的送貨電話。
根據世界工廠網數據研究中心的調查數據，截止到2009年第四季度，中國網民的數量達到3.83億，而中國網購用戶的規模已經突破了1.09億。隨著電子商務在消費者的生活中變得越來越普遍，呈現爆炸式增長的網購讓不少電子商務企業一時沒反應過來。
春節網購潮
胡先生從快遞手中拿到他的書已經是2月3日的下午，忍不住向快遞員抱怨了幾句，快遞員解釋說：“最近要送的東西太多了，實在忙不過來，現在手上還積壓了不少。”
這并非托詞。記者了解到，原本在北京地區給當當負責配送服務的快遞公司有七八家左右，但是由于春節臨近，大部分家在外地的快遞員提早回家過年，目前為當當網提供送貨服務的快遞公司只剩下了3家。
即便當當網保持與平時一樣的出貨量，每個快遞員的工作量也要增加一倍以上。更重要的是，與快遞公司人手短缺形成對比的是，每逢春節期間，網上商城的銷售量就會激增。
對于記者的采訪請求，當當網聯合總裁李國慶和俞渝均沒有回應。不過，當當網市場副總裁陳騰華介紹說，2009年當當網銷售額成幾倍增長，今年網購年貨更成為新時尚，目前當當網的銷量已經同比翻番，在銷量大增的情況下，物流跟不上的矛盾格外突出。
陳騰華表示，往年春節到了這個時間，網購的量已經沒有這么大了，但今年網購減少的趨勢到現在還沒看出來，反而有所增加，這讓當當網感到“措手不及”。此外，今年北京的氣候惡劣，庫房溫度極低，不少員工提前回家也是一個因素。
記者在當當網的
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