卓越亞馬遜昨日在北京市通州區(qū)“中國電子商務(wù)在北京”高峰論壇暨“中國國際電子商務(wù)示范基地”授牌儀式活動上發(fā)表企業(yè)責(zé)任宣言，承諾“以誠為本、勇于承擔(dān)、同心協(xié)力、回報客戶”，與政府攜手打造以客戶為本的B2C電子商務(wù)生態(tài)鏈。
在北京全力打造世界城市的策略中， 通州已成為實現(xiàn)世界城市建設(shè)目標的戰(zhàn)略制高點。此活動由中國電子商務(wù)協(xié)會、北京市商務(wù)委員會、北京市經(jīng)濟和信息化委員會、北京市投資促進局、北京市通州區(qū)人民政府主辦，旨在將通州打造為“電子商務(wù)新引擎”。
中國電子商務(wù)協(xié)會秘書長陳震致辭時表示，電子商務(wù)是抵御寒冬的小棉襖，是新經(jīng)濟發(fā)展的引擎，互聯(lián)網(wǎng)的下一個十五年是電子商務(wù)的十五年。北京市商務(wù)委副主任李薇薇也表示，在全球國際金融危機下，北京市電子商務(wù)呈現(xiàn)良好、健康態(tài)勢，呼吁電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)承擔(dān)促進消費需求的責(zé)任，不斷滿足網(wǎng)購新需求，做流通領(lǐng)域的抬頭兵，通過技術(shù)帶動傳統(tǒng)行業(yè)的流通。
在“中國國際電子商務(wù)示范基地”授牌儀式上，卓越亞馬遜中國區(qū)運營總監(jiān)肖南華代表全球最大的中文網(wǎng)上商城之一——卓越亞馬遜——宣讀了電子商務(wù)企業(yè)社會責(zé)任宣言并接受了記者采訪。他表示：“卓越亞馬遜一直致力于為客戶提供更加豐富的正品選擇、天天低價優(yōu)惠和準確快捷的購物體驗。卓越亞馬遜在北京市通州區(qū)設(shè)有中國最大的運營中心，占地4萬多平米，并基于一流技術(shù)基礎(chǔ)上，在店面選品、個性推薦、倉儲空間合理利用、路徑優(yōu)化、自有配送、人性服務(wù)上給客戶帶來一套自成體系的、便捷迅速的客戶體驗。”
通州區(qū)委區(qū)政府在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上堅持將電子商務(wù)作為牽引新經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，并在2010年明確提出了積極發(fā)展電子商務(wù)等現(xiàn)代物流高端業(yè)態(tài)。而在電子商務(wù)物流與服務(wù)領(lǐng)域，卓越亞馬遜已經(jīng)大量積累了業(yè)內(nèi)豐富經(jīng)驗：除了擁有圖書音像、玩具禮品、家居化妝、IT數(shù)碼、手機、小家電、鐘表首飾、體育鞋品等23大類產(chǎn)品超過120萬種商品、400多萬庫存量并享受全部免運費的服務(wù)外，卓越亞馬遜目前在中國近900個城市實現(xiàn)了貨到付款，在江蘇、浙江實現(xiàn)了無盲點覆蓋，還開通了在40個城市的加急服務(wù)。基于以上為客戶體驗而進行的前期投入，卓越亞馬遜在“選品多、價格低、速度快”的客戶價值上，贏得了客戶的頻繁青睞與大量光顧，并且一舉改變了過去只賣圖書的形象，已經(jīng)成為消費者心目中什么都賣、只賣真品的“網(wǎng)上大商場”。
因此，卓越亞馬遜在感謝通州區(qū)政府的支持外，始終堅持B2C電子商務(wù)生態(tài)鏈建設(shè)上的投入和對前期用戶體驗的不斷完善的投入作為第一位。未來，卓越亞馬遜還將繼續(xù)攜手政府、行業(yè)、合作伙伴共同為消費者打造一個健康、良性的B2C電子商務(wù)生態(tài)鏈，為消費者帶去更豐富的選品、最具保障的真品承諾、極具競爭力的低價體驗以及便捷、快速、周到、人性的客戶服務(wù)。
紅杉資本中國基金董事總經(jīng)理計越講話時表示，中國電子商務(wù)比發(fā)達國家潛力大， 因為中國一線之外的城市傳統(tǒng)零售不發(fā)達，而電子商務(wù)后發(fā)制人彌補了這些缺憾、促進這些城市的網(wǎng)絡(luò)消費。計越還認為，中國電子商務(wù)企業(yè)目前還處于以獲取用戶為主的第一階段，而要進入下一個階段就必須面對兩個挑戰(zhàn)：自我突破還是跨平臺、物流體系的建立。計越以亞馬遜為例，認為其后臺和IT才是電子商務(wù)的競爭核心，也是中國電子商務(wù)企業(yè)接下來面臨的巨大挑戰(zhàn)。
肖南華表示認同：“卓越亞馬非常注意后臺的打造與IT技術(shù)的核心力量，這也是為什么卓越亞馬遜能夠從選品、訂單、購買、快遞整個流程上，帶給客戶與眾不同的體驗的原因。”
據(jù)悉，2009年北京市電子商務(wù)交易規(guī)模約為2300億元，網(wǎng)民數(shù)、網(wǎng)購數(shù)以及手機上網(wǎng)用戶分布超過1000萬、500萬和200萬。作為在通州擁有最大運營中心的卓越亞馬遜，將與政府分享客戶服務(wù)心得，致力于持續(xù)改善、提升B2C電子商務(wù)的客戶服務(wù)體驗，為攜手北京通州區(qū)打造“電子商務(wù)新引擎”貢獻一份企業(yè)公民應(yīng)盡的責(zé)任。
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