1月初,買家梁小姐就遇到了這件郁悶事。她立即向賣家要求退貨,不料賣家卻說(shuō)0.5厘米屬于合理誤差,不予退貨。無(wú)奈之下,梁小姐選擇了向淘寶網(wǎng)投訴賣家。淘寶客服小二一介入,賣家態(tài)度立馬就軟化了,又說(shuō)可以退貨,但鞋子是海外代購(gòu)的,需要買家承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)100元。梁小姐當(dāng)然不同意,不管你是代購(gòu)的還是怎么,發(fā)來(lái)的貨與之前的約定不符,憑什么要我來(lái)承擔(dān)這個(gè)成本?
淘寶網(wǎng)1月15日推出全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃,所以盡管賣家提供了代購(gòu)的相關(guān)憑證和物流跟蹤記錄證實(shí)了自己商品的來(lái)源,客服小二還是依照規(guī)則要求賣家做好售后服務(wù),做退貨處理。而在之前購(gòu)買時(shí)賣家并未告知運(yùn)費(fèi)是100元,因此不支持由梁小姐支付100元運(yùn)費(fèi)的要求,并針對(duì)售后服務(wù)對(duì)賣家進(jìn)行了引導(dǎo)和教育。
據(jù)了解,2010年是淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者年,保障消費(fèi)者權(quán)益成為
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本文標(biāo)題:網(wǎng)購(gòu)高跟鞋高了半公分 淘寶介入賣家受處罰
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