1月23日晚，一款市價(jià)約500元的移動(dòng)硬盤(pán)在卓越網(wǎng)標(biāo)價(jià)僅118元。眾網(wǎng)友紛紛下單訂貨，可次日凌晨該商品頁(yè)面就被取消，客服稱(chēng)是價(jià)格錯(cuò)誤，已將商品下架。昨天下午4點(diǎn)，很多訂單被刪除。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者原野 IT時(shí)代周刊記者金子）去年12月23日，卓越網(wǎng)曾因“25元門(mén)”價(jià)格烏龍事件，引爆網(wǎng)絡(luò)一片嘩然。可謂是無(wú)獨(dú)有偶，時(shí)隔僅一月，卓越網(wǎng)又再次自擺烏龍：1月23日晚，一款市價(jià)約500元的移動(dòng)硬盤(pán)在卓越網(wǎng)標(biāo)價(jià)僅118元。眾網(wǎng)友紛紛下單訂貨，可次日凌晨該商品頁(yè)面就被取消，客服稱(chēng)是價(jià)格錯(cuò)誤，已將商品下架。昨天下午4點(diǎn)，很多訂單被刪除。此舉引來(lái)眾網(wǎng)友不滿(mǎn)，甚至有人認(rèn)為這是卓越網(wǎng)在忽悠網(wǎng)民、刻意炒作。

卓越網(wǎng)再陷價(jià)格烏龍

在此期間許多網(wǎng)友向IT商業(yè)新聞網(wǎng)反映，“卓越網(wǎng)態(tài)度傲慢無(wú)禮，在致電客服中心時(shí)客服人員態(tài)度強(qiáng)硬，還表示卓越不會(huì)對(duì)被取消訂單的顧客進(jìn)行補(bǔ)償。若對(duì)此事處理不滿(mǎn)意，顧客可通過(guò)法律途徑解決。”

為何在一月之內(nèi)，卓越網(wǎng)會(huì)兩次出現(xiàn)價(jià)格烏龍，是疏于管理還是技術(shù)問(wèn)題？帶著諸多問(wèn)題IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者致電卓越網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人楊女士，希望能夠?qū)で蟮酱鸢浮?/p>

價(jià)格烏龍 卓越公關(guān)一問(wèn)三不知

楊女士表示，“目前針對(duì)這一標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的事件，卓越方面的解決方案是已經(jīng)發(fā)貨的訂單不再挽回；而尚未發(fā)貨的訂單則做取消處理。” 而對(duì)于取消訂單的理由，卓越網(wǎng)方面稱(chēng)，這主要是根據(jù)卓越官網(wǎng)左下角的《使用條件》。當(dāng)記者提到對(duì)于同一批客戶(hù)卻出臺(tái)兩種不同的應(yīng)對(duì)方式，是否會(huì)使顧客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，該負(fù)責(zé)人向記者表明，“這是公司的決定，我也僅僅是代為傳達(dá)，具體情況我也不便透露，能夠說(shuō)的也只有這些。”

對(duì)于記者的諸多提問(wèn)，例如：是否會(huì)在稍后出臺(tái)一些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)補(bǔ)償此次受到影響的客戶(hù)以及如何在根源上杜絕這種烏龍事件的發(fā)生等，該負(fù)責(zé)人一直采取回避態(tài)度，一旦問(wèn)題稍有敏感，就會(huì)向記者宣讀卓越網(wǎng)對(duì)外界做出說(shuō)明的書(shū)面稿應(yīng)答。當(dāng)記者問(wèn)及網(wǎng)友向媒體反映卓越網(wǎng)客服人員態(tài)度強(qiáng)硬傲慢問(wèn)題時(shí)，楊女士以不了解情況為由拒絕了記者的提問(wèn)。但表示一旦公司發(fā)布相關(guān)說(shuō)明，一定會(huì)第一時(shí)間通知媒體。

店大欺客 卓越身陷信任危機(jī)

近年來(lái)，購(gòu)物網(wǎng)站因價(jià)格標(biāo)錯(cuò)而引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮。2004年4月7日，IBM中國(guó)官方網(wǎng)站將價(jià)值約2000元的COMBO刻錄機(jī)誤標(biāo)為1 元，有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者在40分鐘內(nèi)下單訂購(gòu)。IBM公司發(fā)現(xiàn)并馬上糾正了這個(gè)錯(cuò)誤，不過(guò)仍然按1元的售價(jià)履行了合同。據(jù)了解，IBM因此損失了數(shù)百萬(wàn)元。同為知名企業(yè)，IBM的做法顯然要比卓越網(wǎng)聰明的多：盡管在金錢(qián)上損失巨大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，客戶(hù)才是真正的“聚寶盆”。更重要的是，履行合同是商家最基本的誠(chéng)信原則，是不能越過(guò)的底線。

針對(duì)此事記者咨詢(xún)了有關(guān)律師。律師向記者表示，“卓越網(wǎng)價(jià)格出錯(cuò)，網(wǎng)友又下了訂單，中間存在重大誤解，應(yīng)該屬于效力待定的合同。雙方的合同關(guān)系已經(jīng)成立，特別是已經(jīng)進(jìn)行網(wǎng)上支付的網(wǎng)友，卓越網(wǎng)有發(fā)貨的義務(wù)，不能單方面取消訂單。但其可以通過(guò)與訂貨網(wǎng)友協(xié)商或者申請(qǐng)法院判決的形式，主張撤銷(xiāo)或者變更合同。”

面對(duì)眾多憤怒的網(wǎng)友，卓越網(wǎng)的答復(fù)顯然不能讓廣大客戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)此IT商業(yè)新聞網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此次事件，并作追蹤報(bào)道。

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