再過不到1個(gè)月，2010年的春節(jié)將到來，很多市民也開始紛紛忙于置辦年貨。
而在網(wǎng)上，年貨銷售更是呈現(xiàn)出熱銷的景象。來自淘寶網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，過去的一周淘寶網(wǎng)平均日交易額7.6億，其中很大一部分來自年貨的成交，比去年同期增長了100%。其中淘寶商城年貨交易額日均接近1千萬元，光五芳齋的新年禮盒，一天賣出1200多盒。
同時(shí)，淘寶網(wǎng)近期啟動(dòng)的全網(wǎng)購物保障體系為網(wǎng)購年貨提供了更全面的保障。消費(fèi)者在淘寶上任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品不符或者出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，淘寶核實(shí)后將動(dòng)用保障基金先行賠付。這意味著，淘寶購物保障將首次覆蓋網(wǎng)絡(luò)購物全過程，通過這一制度，減少了買家退款過程中的繁雜程序。
線下維權(quán)三難
張阿姨最近就有點(diǎn)煩。她在離家不遠(yuǎn)的商超里買了3袋手剝山核桃。可是，她拿回家之后卻發(fā)現(xiàn)其中有1袋是已經(jīng)過保質(zhì)期1個(gè)星期的。于是，她找到那家商超的工作人員，想要討個(gè)說法，可是，對(duì)方卻認(rèn)為張阿姨是故意調(diào)換了1袋，拒不賠付。之后，張阿姨撥打了工商局的12315電話，并同時(shí)請(qǐng)求消保委介入，但是由于購物小票已經(jīng)丟失，無法提供相應(yīng)憑證而最后沒有得到滿意的處理結(jié)果。類似張阿姨這樣的消費(fèi)維權(quán)難并不是少數(shù)現(xiàn)象。因此，消保委人士提醒，購買到問題年貨產(chǎn)品要保留購物票據(jù)，并及時(shí)撥打工商12315進(jìn)行投訴。
上海中茂律師事務(wù)所的沙博士向記者詳細(xì)介紹了造成消費(fèi)者“維權(quán)難”的三大要害，分別是：舉證難、鑒定難、索賠難。
不少執(zhí)法部門在接受消費(fèi)者投訴后，有些證據(jù)要求消費(fèi)者提供，實(shí)屬為難消費(fèi)者。這是因?yàn)橄喈?dāng)多的大型商場出售商品時(shí)，消費(fèi)者付錢后大多數(shù)不給出具標(biāo)準(zhǔn)含稅發(fā)票，消費(fèi)者拿到手的基本都是手工開具的“收據(jù)”，上面沒有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。就算消費(fèi)者拿到機(jī)打的購物小票，一般也會(huì)丟棄，更不會(huì)去憑購物小票來開具發(fā)票。
沙律師說，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，發(fā)生爭議的，一般得由消費(fèi)者先出錢去有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去檢驗(yàn)。如果就一兩百塊錢的商品，消費(fèi)者得先掏上千元的檢驗(yàn)費(fèi)用，消費(fèi)者誰會(huì)真的去檢驗(yàn)？只能自認(rèn)倒霉了。“這樣的鑒定難，消費(fèi)者投訴有什么用？”
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)雙倍賠償消費(fèi)者損失，但廣大消費(fèi)者反映即使連正常的“索賠”都很難，“誰給做主”？“賠償多少”？卻難以得到解決。
舉證難、鑒定難、索賠難，線下維權(quán)的“三難”使得消費(fèi)者耗上時(shí)間生上氣，再加上投訴程序多、投訴成本高，幾次三番，就把消費(fèi)者折騰得“沒脾氣了”，消費(fèi)者也就不去較真、不去投訴了。
淘寶斥資構(gòu)建“網(wǎng)上315”
不過，隨著網(wǎng)購市場的高速發(fā)展，網(wǎng)購維權(quán)也成為熱點(diǎn)話題。而就在近日，亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)宣布，2010年為淘寶的消費(fèi)者年，“消費(fèi)者”將成為淘寶今年的第一大
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本文標(biāo)題：淘寶全網(wǎng)保障開道 網(wǎng)購年貨維權(quán)更輕松
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