絕大部分谷歌中國員工是在2010年1月13日早上，從網(wǎng)絡(luò)新聞或是別人匆忙打來的電話中方才得知，美國總部幾個(gè)小時(shí)前在官方博客中發(fā)表聲明：“這些（來自中國的）攻擊和攻擊所揭示的監(jiān)視行為，以及在過去一年試圖進(jìn)一步限制網(wǎng)絡(luò)言論自由的行為使得谷歌得出這樣一個(gè)結(jié)論，那就是我們應(yīng)該評(píng)估中國業(yè)務(wù)運(yùn)營的可行性。”這將導(dǎo)致谷歌可能關(guān)閉Google.cn，撤出中國。據(jù)說即便是谷歌中國相當(dāng)高層的管理者，也僅在前一天晚上接到通知。
很難想象一家市值1800多億美元、年收入在200億美元以上行業(yè)領(lǐng)袖級(jí)公司，會(huì)事先沒有任何鋪墊就拋出如此爆炸性的消息。但對(duì)標(biāo)榜“不作惡”、承載著眾多人對(duì)商業(yè)的浪漫寄托的谷歌來說，這又是其典型的行事標(biāo)簽。
谷歌已不是第一次因“退出中國”而被置于聚光燈和放大鏡下。在2006年，它就因年初被曝沒有ICP牌照、屬非法經(jīng)營，年底亞太區(qū)市場總監(jiān)王懷南和大中華區(qū)聯(lián)合總裁周韶寧幾乎同時(shí)離職，兩次陷于可能退出中國的傳聞中。而在其第一任大中華區(qū)總裁李開復(fù)于2009年9月離職后不久，谷歌退出中國的傳聞便第N次出現(xiàn)。
如今，狼真的來了。
在此之前，因?qū)χ袊虡I(yè)環(huán)境不滿而萌生退意或發(fā)難的跨國公司并非沒有先例——比如，在1993年因?qū)趧?dòng)力問題不滿而撤出中國市場的服飾品牌李維斯，或是疲于應(yīng)對(duì)政策限制而退出的時(shí)代華納影院，但是沒有誰會(huì)像谷歌這樣如此公開地將自己置于中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)的對(duì)立面。
在這場夾雜著商業(yè)、政治和道德的多重博弈中，谷歌的驚人之舉無論是真的在堅(jiān)持平等傳播和開放互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀；還是利用理想主義掩飾自己的商業(yè)失敗；抑或?qū)で蟾玫恼勁谢I碼，可以肯定的是，如今的局面是從谷歌2005年7月進(jìn)入中國后，其總部、大中華區(qū)和中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)三者間累積的種種矛盾的一次總爆發(fā)。任何一方都不是絕對(duì)無辜的受害者。
后李開復(fù)時(shí)代
回溯谷歌入華以來，其在中國的軌跡大致可分為3個(gè)階段。
初始的團(tuán)隊(duì)搭建和磨合階段結(jié)束于2006年4月。其時(shí)谷歌已發(fā)布在總部引起爭議的中文域名Google.cn，并因借用趕集網(wǎng)的ICP牌照而在中國陷入麻煩。但這些都擋不住谷歌立足中國的決心，其全球CEO埃里克·施密特（Eric Schmidt）親自來華，在4月12日宣布“谷歌”這一千挑萬選的中文名，并將刻有中文“谷歌”的印章交給大中華區(qū)負(fù)責(zé)人李開復(fù)和周韶寧。
接下來的3年，雖然波折不斷，但谷歌中國整體維持向上態(tài)勢。2006年底，谷歌中國“三駕馬車”中的周韶寧和王懷南前后離職。但之后，幾乎墜入谷底的谷歌開始進(jìn)入螺旋上升期，先后與中國移動(dòng)、迅雷、新浪、天涯和巨鯨網(wǎng)合作，并以收購265.com、投資康盛創(chuàng)想和嘗試網(wǎng)吧推廣等做法接近草根用戶，同時(shí)推出谷歌拼音輸入法、簡短域名g.cn、春運(yùn)地圖和谷歌音樂等本土化產(chǎn)品，市場份額也升至其歷史上的最高點(diǎn)。
但此后，谷歌中國開始急轉(zhuǎn)直下。2009年3月，YouTube在中國境內(nèi)遭屏蔽，這讓總部感到不滿。更糟糕的是發(fā)生在6月的“涉黃”事件，這對(duì)任何一家公司而言都是難以接受的巨大災(zāi)難。緊接著，谷歌中國的締造者和代言人李開復(fù)在9月宣布辭職創(chuàng)業(yè)，谷歌中國徹底終結(jié)青春期。
李的接班人劉允和楊文洛分別于2008年1月和2007年3月加盟谷歌。當(dāng)時(shí)恐怕他們誰也沒有想到，自己會(huì)在日后成為見證和影響谷歌中國生死存亡的關(guān)鍵人物之一。
尤其是負(fù)責(zé)運(yùn)營和銷售的劉允。在加入谷歌之前，其在韓國SK電訊當(dāng)了6年的中國區(qū)CEO及總裁，相比微軟出身的李，外界很難看懂谷歌為何需要這樣一個(gè)并不顯眼的韓資電信背景高管。據(jù)了解，劉入局原因或許有二。其一是在難以尋覓到合適的互聯(lián)網(wǎng)背景運(yùn)營負(fù)責(zé)人的同時(shí)，希望加強(qiáng)谷歌中國的銷售；其二，這是李開復(fù)與總部“決策中心放在亞洲”決定相抗衡的妥協(xié)結(jié)果。為給谷歌中國爭取更多自主權(quán)，李曾要求大中華區(qū)所有業(yè)務(wù)均向自己匯報(bào)，但未成功。無論是此前的周韶寧還是之后的劉允，都直接向亞太區(qū)匯報(bào)。
在此背景下，劉允初來時(shí)的一個(gè)標(biāo)簽便是“李開復(fù)可以接受的人”。但劉并非軟弱之人。據(jù)了解，他在谷歌中國內(nèi)部的評(píng)價(jià)集中為“公正、嚴(yán)苛、完全結(jié)果導(dǎo)向”。初來乍到時(shí)他就對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了非常嚴(yán)厲的管理，不僅員工業(yè)績考核與數(shù)字嚴(yán)格掛鉤，甚至?xí)刻煸谵k公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看誰缺席。當(dāng)時(shí)，谷歌臺(tái)灣的總經(jīng)理因3個(gè)季度未達(dá)銷售目標(biāo)，直接被開除。
這種作風(fēng)使谷歌的銷售效率和業(yè)績?cè)趧⒃蔬M(jìn)入后有了大幅提升，但在這種創(chuàng)新主導(dǎo)的寬氛圍公司中，劉也被一些人認(rèn)為沒有那么“谷歌”。據(jù)了解，李開復(fù)離開后劉允的一個(gè)重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是將谷歌中國的資源集中于京滬廣深杭5個(gè)主要收入來源城市，以此在短期內(nèi)迅速提升收益。這種做法無疑引起爭議。
谷歌中國的另一位主導(dǎo)者楊文洛則有著深厚的研發(fā)背景，曾用4年時(shí)間將英特爾在中國的軟件實(shí)驗(yàn)室打造成國際級(jí)的產(chǎn)品創(chuàng)新中心。雖然與李開復(fù)都是技術(shù)出身，但據(jù)說楊更傾向于把谷歌中國變成全球研發(fā)基地。
由這樣兩人同時(shí)主導(dǎo)的谷歌中國，必然不同于李開復(fù)時(shí)代。一種未經(jīng)官方證實(shí)的說法是，谷歌中國在業(yè)務(wù)上將更趨務(wù)實(shí)，并應(yīng)當(dāng)擺脫新媒體色彩回歸技術(shù)。這種轉(zhuǎn)變或有助于谷歌中國立足于復(fù)雜的中國環(huán)境，據(jù)說2009年11月谷歌曾受邀參加某次政府會(huì)議，并得到認(rèn)可。
但這并不能掩蓋谷歌中國在總部和監(jiān)管機(jī)構(gòu)間的兩難境地。這種三方博弈從其入華以來從未停止，李開復(fù)曾憑借自己在行業(yè)中的資深背景和對(duì)中國國情的了解在其中扮演著至關(guān)重要的斡旋角色，在總部為谷歌中國爭取種種寶貴的支持和信任。
比如，其與谷歌CEO施密特私交很好，后者常在董事會(huì)上支持谷歌中國。很多來自微軟的谷歌高管也對(duì)李開復(fù)很有幫助，即便不便公開表示支持，他們也經(jīng)常私下給些諸如應(yīng)該相信誰、這事找誰去比較合適的建議。此外，李將谷歌中國從無到有搭建起來的功勞，也為其在谷歌內(nèi)部贏得很大尊敬。
同時(shí)，李開復(fù)在溝通方面的技巧也有助于谷歌中國趕在問題爆發(fā)前就打點(diǎn)清楚各個(gè)環(huán)節(jié)，而非等到不可收拾時(shí)再去對(duì)抗或妥協(xié)。“他知道回郵件時(shí)怎么既讓對(duì)方有面子又能把事情擺平，知道郵件應(yīng)該發(fā)給誰、回的時(shí)候又應(yīng)該抄送誰、不抄送誰。”一位谷歌前高管曾對(duì)本刊表示。
李這些出于性格天賦和前半生職業(yè)積累的訣竅在劉允身上顯然難以復(fù)制。雖然劉同樣有著谷歌總部和中國員工的支持且能力斐然，但如何坐穩(wěn)這把“熱凳子”并使之降到常溫，對(duì)其仍是相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。不過，若將谷歌總部的突兀決定完全歸咎于谷歌中國新團(tuán)隊(duì)的溝通失職，卻也有失公允。
帶著鐐銬起舞
谷歌出事后，李開復(fù)在其微博上寫下：“一個(gè)明知船在沉沒的船長絕不會(huì)棄責(zé)而逃。”
可以肯定，李對(duì)谷歌總部此次的突然聲明事先一無所知，但他必然清楚谷歌中國這條船久已處在漩渦中。一個(gè)熟悉李開復(fù)的某跨國公司高管曾向本刊表示，李在谷歌的后半段生活像“夾心蛋糕”，“非常不快樂”。個(gè)中原因不難想見——總部和監(jiān)管機(jī)構(gòu)往其肩上施加的負(fù)擔(dān)日益沉重。
任何時(shí)候都顯得溫和、耐心且善于與人交往的李開復(fù)在政府公關(guān)上頗費(fèi)心思。2008年中，百度的一位高管曾對(duì)本刊表示，谷歌中國當(dāng)時(shí)是工信部樹立的典型，這讓百度艷羨不已。
但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的愈加嚴(yán)格，谷歌對(duì)中國市場是否值得爭取、中國規(guī)則是否值得遵循的爭議日益增多。總部員工的文化和政治背景多元，其開放的文化又支持對(duì)中國持保留態(tài)度的員工不斷對(duì)中國問題提出異議。李一再周旋其中，但事態(tài)發(fā)展給他和谷歌中國留下的騰挪空間越來越小。
一個(gè)插曲是，早在進(jìn)入中國時(shí)，總部雖表示對(duì)谷歌中國團(tuán)隊(duì)寄予厚望，但不允許其工程師在國內(nèi)隨意訪問某些源代碼。據(jù)曾就職于谷歌美國總部的人表示，做出這個(gè)決定的是谷歌工程部的一名高管，且此舉并非出于個(gè)人利益，而是意識(shí)形態(tài)使其對(duì)中國心存芥蒂。當(dāng)時(shí)，李開復(fù)正忙于應(yīng)付微軟的訴訟，雖與施密特就此事進(jìn)行過探討，卻沒顧得上將爭論到底。一個(gè)更為著名的“自由斗士”是創(chuàng)始人謝爾蓋·布林（Sergey Brin），在俄羅斯長大的他對(duì)政府內(nèi)容審查非常反感。
這種始終存在的意識(shí)形態(tài)分歧，加之中外商業(yè)環(huán)境和游戲規(guī)則的迥異，為谷歌中國今天的命運(yùn)埋下伏筆。一個(gè)大概無人愿意承認(rèn)的死結(jié)是：谷歌中國越想成功，就越必須本土化；但其越本土化，越可能背離總部的想法和做法；而越聽從總部的安排，越難以本土化，也就越難以成功，最后還是無法得到總部諒解。
在2008年下半年和《環(huán)球企業(yè)家》談及“谷歌創(chuàng)始人之一布林公開對(duì)中國表示不滿”一事時(shí)，李開復(fù)曾表示：“他是一個(gè)技術(shù)天才，想到什么就說什么。蓋茨也會(huì)說這些，所以不用特別在意。中國的決策還是由埃里克來做。”
作為對(duì)營收直接負(fù)責(zé)的職業(yè)經(jīng)理人，顯然施密特更能平衡意識(shí)形態(tài)與商業(yè)利益間的關(guān)系，但谷歌中國團(tuán)隊(duì)仍需在其中進(jìn)行巧妙而職業(yè)的溝通。一個(gè)不為外界所知的故事便是2005年10月的臺(tái)灣地圖事件。
當(dāng)時(shí)，一個(gè)在谷歌總部實(shí)習(xí)的工程師收到一封用戶郵件，對(duì)方宣稱谷歌地圖中臺(tái)灣被標(biāo)注為“中國一省”是錯(cuò)誤的，該實(shí)習(xí)生沒做太多思考就將這幾個(gè)字去掉了。此事旋即在中國引起軒然大波，用戶的強(qiáng)烈抗議和政府壓力讓谷歌中國措手不及，在將地圖恢復(fù)原狀后，還須向中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)和網(wǎng)民致歉。雖然谷歌中國認(rèn)為道歉理所應(yīng)當(dāng)，在總部這卻是一個(gè)問題。如果道歉言辭不當(dāng)，就會(huì)給持異見者新的攻擊口實(shí)。
絞盡腦汁后，負(fù)責(zé)處理此事的谷歌中國高管用中、英文撰寫了意思相同的兩封信，先交給總部審閱，通過后再遞交中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)。其中的奧妙是，這兩封看上去表達(dá)完全一致的信，在“policy”這個(gè)關(guān)鍵的單詞上，中美兩邊都可按照自己傾向的方式解讀——在中文里它可以被翻譯為“法規(guī)”，而在英文中則可被理解為“法律”。也就是說，在中方看來，谷歌中國為沒有遵循中國國情而道歉，美國總部則認(rèn)為道歉是因?yàn)闆]有遵守一國法律，自然不便置喙。
過去幾年中，這種微妙而艱難的平衡在李開復(fù)的小心經(jīng)營下一直維系著，直到2009年6月“涉黃”事件將矛盾推向新高。這大概是ICP牌照問題之后谷歌中國經(jīng)歷的最艱難時(shí)刻。一位離職不久的谷歌前員工對(duì)本刊表示，在ICP牌照后所有退出中國的傳言中，李開復(fù)和谷歌中國管理層僅對(duì)“涉黃”事件引發(fā)的騷動(dòng)作出過正面回應(yīng)。“他說谷歌肯定不會(huì)撤離中國，請(qǐng)大家放心。”
這件事的嚴(yán)重程度不言而喻。據(jù)說，李開復(fù)為此找到美國商務(wù)部部長駱家輝，通過美國商務(wù)部和商會(huì)等渠道與中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。最終，雙方的妥協(xié)結(jié)果是屏蔽Google.com，同時(shí)中止Google.cn的聯(lián)想詞搜索業(yè)務(wù)，并進(jìn)行整改。
看上去，谷歌中國再次化解了危險(xiǎn)，但其中潛藏的問題再次凸顯。對(duì)谷歌總部而言，將美國商務(wù)部這樣帶有政治色彩的力量牽扯進(jìn)商業(yè)事件并不值得嘉許，對(duì)中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)而言，這種求援同樣讓人不快。
類似事件的累積終于將李開復(fù)置于“不如歸去”的境地。據(jù)熟悉谷歌的人表示，李開復(fù)為爭取市場份額曾在2009年上半年申請(qǐng)一筆資金做營銷，谷歌總部本來就反對(duì)營銷、堅(jiān)信只要產(chǎn)品足夠好就能吸引到用戶，更因經(jīng)濟(jì)危機(jī)停掉全球所有市場招聘預(yù)算，這個(gè)要求自然絕無可能滿足。最終，此事成為壓倒李開復(fù)的最后一根稻草。
據(jù)說李在離職前曾帶領(lǐng)一批高管拜訪多名中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)高層，而在本刊最近一次采訪李開復(fù)詢問其在谷歌的遺憾時(shí)，他的回答是沒有更早、更堅(jiān)決地讓谷歌總部高層理解中國的具體現(xiàn)實(shí)。
蝴蝶效應(yīng)
一個(gè)被廣泛討論的問題是，谷歌究竟是不是為了“做正確的事”而放棄商業(yè)利益。
引發(fā)這種質(zhì)疑的主要原因在于，大中華區(qū)的營收在谷歌全球收入中所占比例微不足道。雖然沒有明確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，最樂觀的推算結(jié)果也將這一數(shù)字置于3%以下。看上去，谷歌放棄的是一個(gè)無足輕重且長期難有起色的市場。但不要忘記，跨國公司們對(duì)中國的追捧并非為了眼下利益，而在于對(duì)“明日之星”的寄望。因此，微軟和惠普已明確表示對(duì)谷歌決定的不理解和不跟隨。
實(shí)際上，在英特爾、諾基亞、摩托羅拉和戴爾這幾家跨國IT公司2008年的收入中，大中華區(qū)所占比例分別約為13%、13%、7%和5%，而根據(jù)全球第一大PC制造商惠普2008財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)，“金磚四國”總體收入才占其全球收入9%。這些并沒多高的數(shù)字已是非常不錯(cuò)的成績，且還得益于其產(chǎn)品是芯片、手機(jī)和PC等實(shí)物，中國在作為消費(fèi)市場的同時(shí)還是很好的生產(chǎn)基地。相比之下，微軟這樣主要依賴無形產(chǎn)品的IT公司大中華區(qū)收入不到全球收入的2%，而雅虎、eBay和美國在線等互聯(lián)網(wǎng)公司在中國均已敗走麥城。
公共事物及戰(zhàn)略咨詢公司安可顧問（APCO Worldwide）的一名高級(jí)顧問表示，很多公司入華是因?yàn)檎J(rèn)為不能不進(jìn)入一個(gè)增長如此迅速的市場，但若發(fā)展勢頭不好，它們就會(huì)設(shè)想沒有中國市場也可以。對(duì)谷歌中國而言，要超越百度確實(shí)越來越難。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2009年第三季度谷歌在華市場份額僅為17.9%，連續(xù)3個(gè)季度出現(xiàn)下跌。
當(dāng)可預(yù)見的短期商業(yè)利益并不值得捍衛(wèi)時(shí)，谷歌在中國遭遇的道德困境可能促使其做出激進(jìn)決定。但必須指出，如果谷歌真的受到有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和用戶數(shù)據(jù)竊取的攻擊，其撤出決定就是對(duì)其全球品牌和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)作出的保護(hù)性反應(yīng)。
現(xiàn)在，中美政府都已參與進(jìn)來，而在美國國務(wù)卿希拉里于事發(fā)當(dāng)天發(fā)表期待中國監(jiān)管機(jī)構(gòu)給出解釋的聲明之前，谷歌中國的員工就已無法登陸谷歌內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Moma。雖在逐漸恢復(fù)，在事態(tài)進(jìn)一步明朗化之前，谷歌中國無疑已陷入停頓。
和谷歌中國員工一起陷入迷茫的還有用戶和合作伙伴。如果最壞的情況發(fā)生，谷歌中國辛苦建立起的種種聯(lián)系將受嚴(yán)重影響。最直接的就是一旦關(guān)停Google.cn，谷歌地圖和谷歌音樂等本地產(chǎn)品將“流離失所”。據(jù)說，原本不久后谷歌音樂將推出新功能，但現(xiàn)在即便是與之相關(guān)的谷歌員工也不知會(huì)怎樣。谷歌音樂合作方巨鯨網(wǎng)的投資人章明基對(duì)本刊表示，就算谷歌退出也還有可能合作，但肯定會(huì)受很大影響，目前還在靜觀事態(tài)發(fā)展。這一表態(tài)頗具代表性。
除了谷歌中國，最受關(guān)注的當(dāng)屬百度。谷歌是百度自成立起就必須面對(duì)的天敵，現(xiàn)在，10年往來交戰(zhàn)形成的搜索市場格局忽然可能徹底打破，幾乎所有人都將百度視為最大贏家。
李彥宏在百度10年慶典上對(duì)此事的回應(yīng)是：“無論谷歌退不退出，都不會(huì)影響百度的戰(zhàn)略部署。還有人說，如果谷歌離開，百度會(huì)一家獨(dú)大、喪失前進(jìn)動(dòng)力。燕雀安知鴻鵠之志哉？世界上還有很大的版圖等待我們?nèi)ヌ畛洹?rdquo;
如是言論并不能讓人釋然。谷歌中國雖在市場份額上長期與百度相去甚遠(yuǎn)，但在很多鏈條上都是制衡百度的最大力量。一旦失去這種制衡，眾多利益相關(guān)方都面臨著一個(gè)巨大的寡頭壟斷。比如，網(wǎng)絡(luò)廣告投放價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是否會(huì)因百度一支獨(dú)大而失控？阿里巴巴等谷歌廣告
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本文標(biāo)題：谷歌的后李開復(fù)時(shí)代：帶著鐐銬起舞與蝴蝶效應(yīng)
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