【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者丁乙乙）旅游業(yè)上升為國家戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)支持政策的出臺(tái)，仿佛為旅游市場的爆發(fā)打開了一扇門。
近年來日趨火熱的在線旅游市場首當(dāng)其沖，一方面以藝龍、攜程為代表的在線旅游服務(wù)商競爭不斷升級(jí)，另一方面，淘寶、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨擘也紛紛介入，為在線旅游市場帶來了更多的變數(shù)。
如何在新一輪市場整合中勝出？隨著全國范圍內(nèi)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的推進(jìn)，以及消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)需求的提高，能否提供更高的服務(wù)質(zhì)量成為眾多競爭者應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。
在線旅游市場展開新一輪博弈
以藝龍旅行網(wǎng)為代表的在線旅游服務(wù)提供商，在過去10年間不斷地探索互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)為消費(fèi)者提供最佳的旅行預(yù)訂服務(wù)體驗(yàn)。而在先行者的推動(dòng)下，在線旅游市場已經(jīng)逐漸發(fā)展繁榮，根據(jù)CNNIC的最新統(tǒng)計(jì)，旅游預(yù)訂用戶規(guī)模年增幅達(dá)到77.9%，達(dá)到3024萬人，同比增長1324萬人。市場先行者的成功，龐大的市場規(guī)模，更加上國家政策的支持，必然吸引眾多企業(yè)主體的關(guān)注和參與。“從藝龍的角度看，在線旅游行業(yè)參與的企業(yè)主體越來越多，但短期內(nèi)不一定會(huì)引發(fā)大規(guī)模的行業(yè)洗牌。”藝龍旅行網(wǎng)市場部高級(jí)總監(jiān)張亞紅告訴記者。
在他看來，雖然在線旅游市場正迅速增長，但市場規(guī)模仍然相對(duì)較小，仍然根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，雖然2009年旅游預(yù)訂的使用率比2008年增長了77.9%，但仍然該數(shù)字并不高，僅為7.9%。
國外知名旅游研究機(jī)構(gòu)Pho Cus Wright《中國在線旅游市場概覽》估計(jì)，雖然中國在線旅游市場在2009年將增長19%，市場規(guī)模或達(dá)到69億美元，但其占到中國旅游市場總量的比例也僅僅約為11%。
“國內(nèi)在線旅游市場的潛力巨大，可以容納一定數(shù)量的市場競爭主體共存。”張亞紅表示。
服務(wù)質(zhì)量成在線旅游企業(yè)勝出關(guān)鍵
雖然是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表，但旅游業(yè)卻一直受困于服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的難題。1月8日，國家旅游局宣布將在全國范圍內(nèi)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，其關(guān)注重點(diǎn)正是如何滿足新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。
在這方面，在線旅游企業(yè)也走到了行業(yè)前面。“除了國家政策的引導(dǎo)作用，隨著越來越多參與者加入在線旅游市場，相關(guān)企業(yè)必然不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，以贏得更多用戶，這對(duì)消費(fèi)者來說是好事。”張亞紅說。
與此對(duì)應(yīng)的是，除了此前推出的酒店低價(jià)（如高出酒店前臺(tái)當(dāng)日掛牌價(jià)，3倍差價(jià)賠付）、到店有房（如確認(rèn)后到店無房，賠付首晚房費(fèi)）、簡便智能的在線預(yù)訂及國內(nèi)首家推出7x24小時(shí)服務(wù)等服務(wù)保障舉措，藝龍近期正加大酒店合作伙伴的數(shù)量，“讓更多的消費(fèi)者獲得省錢、省心的服務(wù)。”張亞紅表示。
此外，從去年下半年開始風(fēng)靡全國的五星級(jí)酒店試床員活動(dòng)，在消費(fèi)者與高端酒店之間搭建了一座便捷的溝通橋梁，其初衷之一也正是為消費(fèi)者提供更加可信的服務(wù)質(zhì)量保障。而包括酷訊等在內(nèi)的眾多在線旅游企業(yè)，還通過成立服務(wù)公約組織等方式加大了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投入力度。
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