2010年1月12日，亞洲最大網絡零售商圈淘寶網宣布2010年為消費年，并于1月15日啟動全網購物保障計劃，而春節后，國內首個電子商務網站自發組織的消費者權益平臺——淘寶消費者維權保障平臺將正式上線。近日，買家王小姐花600塊買了盒名牌粉餅，賣家拍胸口保證是正品，并支持假一賠三。不想東西到手一看居然是假的。最終淘寶調查確認后直接給予買家3倍賠償。
王小姐在淘寶一店鋪看中的這款蘭芝16G粉餅，圖片看上去非常不錯，價格也合理，店主更承諾原裝帶CIQ標識。王小姐不禁心動，一看這家店鋪支持假一賠三，問過快遞的事情之后便放心拍下了。
不料快遞把東西送到之后讓她大失所望。這件粉餅明顯是仿貨，不僅做工粗糙，同一包裝上居然印了兩個日期，而且用手一抹就掉了，包裝上還沒有進口商品的中文檢驗標識和商品代理商的信息。她拿到專柜跟正品一比就更加明顯了，正品的粉撲是乳白色，跟這件的顏色大不相同。
王小姐立即發起了假一賠三的申請。但是賣家遲遲不響應，很快淘寶維權人介入處理。這個時候賣家卻一直無法提供正規有效的憑證證明自己的貨物是正品。最終，淘寶執行保證金進行了假一賠三賠付，從賣家的消保保證金里扣除相應款項打給買家，同時按淘寶規則對這一店鋪進行了嚴厲處罰。
淘寶網從2007年開始推行消費者保障計劃等系列網購保障制度，經過不斷地完善和提升，目前有超過45萬賣家加入該計劃，此次“消費者全網購物保障計劃”實施后，消費者不但在參加了消保計劃的店鋪購物時能得到保障，在淘寶上任何一家店鋪購物出現商品問題，淘寶核實后將動用保障基金先行賠付。這意味著，新的購物保障計劃將首次覆蓋淘寶網購物全過程，通過這一制度，減少了買家退款過程中的繁雜程序，也給幾億件淘寶上的網貨都貼上了信任標簽，消費者可以在淘寶網上放心購物，而淘寶將為其網上店鋪在售后服務方面可能存在的風險做最后的保障。
數據顯示，淘寶全網購物保障啟動三天，共有225位消費者通過保障體系獲得先行賠付，賠付金額達到3萬多元。全網購物保障的啟動，標志著網購消費者保障已全面超越線下——網購糾紛率比從往常的萬分之六下降到萬分之一點五。
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