1月4日新年開工第一天，阿里巴巴CEO衛哲向所有阿里巴巴員工發出新年寄語：2010年是服務年，對外阿里巴巴平臺一定要服務好所有的中小企業會員，對內阿里巴巴員工一定要把保姆式服務提升至顧問式服務。
2009阿里巴巴投資藍圖成型
“其實，剛剛過去的2009年是阿里巴巴的投資年。這一年我們幫助中小企業度過經濟的冬天，犧牲自己的利潤，投資客戶、投資員工、投資于技術……”阿里巴巴CEO衛哲在內部郵件中分享道，“2009年終內部高層管理會最終確定，2010年堅持援冬電子商務，低門檻策略不變。”
該信號的公開，終于讓很多阿里巴巴“中國供應商”和“誠信通”會員心中的石頭著了地。此前，有接近阿里巴巴的知情人士透露，由于判斷冬天已經過去，其內部關于是否維系去年“援冬”策略的曾有過持續數月的討論。
阿里巴巴是全世界第一個喊出“經濟冬天就要到來”的前瞻性公司。在全球性金融風暴肆虐的2008年下至2009年，阿里巴巴施出一系列針對中小企業的“援冬計劃”：投資3000萬美元開始進行全球的市場推廣活動，推出阿里巴巴的“救市”產品“出口通”；把阿里巴巴出口服務門檻一舉從5萬元人民幣下降60%調整到19800元人民幣；通過誠信通服務的移動性升級，讓阿里巴巴對中國內貿市場的覆蓋的縱深不斷增加。
衛哲在寄語中回顧說：2009年因為我們投資技術，所以今天阿里巴巴擁有了一支千人的技術工程師團隊，因為我們投資員工，所以在金融風暴的洗禮中數千阿里巴巴新員工入職，并且新老員工年底一律加薪；因為我們投資客戶，中國供應商的“狂風行動”，誠信通的“春雷一號”，加上投資阿里軟件和投資萬網帶來的客戶，使阿里巴巴的中小企業付費客戶數翻番。
“2010年，我們要期待的是在哪一個月的哪一天實現我們的首個100萬企業付費客戶。”衛哲對2010年服務年的期待、憧憬和自信溢于言表。
2010阿里巴巴服務戰略前瞻
阿里巴巴董事局主席馬云此前曾表示：“我們可以不是一家互聯網公司，但我們一定是一家服務型公司。” 而2010年元旦之夜，阿里巴巴CEO衛哲徹夜思考的，也正是如何讓阿里巴巴成為一家真正的服務型公司。
“服務年第一需要做的是：我們有危機的意識，我們重新拾回我們服務的態度……”衛哲在員工郵件中否定了一些忽視客戶需求和意見的員工行為，指出“2010年服務年我們還要講究服務的方法。”
衛哲解釋說，阿里巴巴提倡服務年，并不是追求簡單提高服務客戶的上門次數和電話回訪客戶的數量，特別是不求質量的數量。
“阿里巴巴的服務理念一直是‘授人以漁’，通過我們的服務讓我們的客戶真正掌握電子商務，最終他并不需要阿里巴巴保姆式的服務。我們要逐步告別保姆式的服務，成為客戶顧問式的服務，我們要告別‘以我為主，按照我們的時間來安排為客戶服務’的這種慣性。我們要挖掘出客戶最需要服務的地方，在他最需要的時候提供最準確的服務。”這三個要求將成為2010年阿里巴巴對廣大中小企業會員的一種非正式承諾。
衛哲強調，2010年我們要把每一次服務和每一次回訪給客戶帶來真正的價值，能夠幫助他進一步掌握電子商務的技能。
“看到這份郵件時，是我們新年上班第一天，我們希望新的一年我們不斷地摸索好的服務方法，但更希望從新的一年的第一天開始，我們重新找回我們為客戶服務的態度，要求我們把用戶和客戶的服務問題當作每一天開始的第一項工作。”衛哲通過員工郵件，表達了對2010年的祈禱和祝福。
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本文標題：衛哲新年寄語 阿里巴巴內定2010服務年
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