1月12日，中國移動(微博)(洛陽)呼叫中心破土奠基。據了解，這是目前全球最大的呼叫中心。該中心的啟建，標志著中國移動集中化管理的新跨越，將為中原經濟區建設帶來積極影響。

　　中國移動(洛陽)呼叫中心項目位于洛陽市經濟開發區，項目規劃2萬呼叫坐席，初步確定分兩期建設，總投資約40億元，預計帶來6萬個就業崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。據悉，該呼叫中心由中國移動集團統一投資，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。在未來規劃中，該呼叫中心將以“高效、安全、適用、經濟、綠色、人文”作為核心理念，建設世界一流呼叫中心。該呼叫中心將實現：功能一體化，是要形成客戶服務、精準營銷、價值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，要成為包括人工(熱線、微博)、自助(自助終端、掌廳、網廳、WEB、WAP)、自動(IVR)、關系型(社區、論壇)服務渠道的中樞和聯絡點；運營一體化，是服務提供要基于多樣化的基礎，包括物理坐席、居家坐席及外部服務資源，并對這些資源進行統一規劃和運營，實現與服務需求的有效匹配。

　　記者看到，中國移動(洛陽)呼叫中心已進駐500個客服坐席代表。該呼叫中心一期生產樓內設置有客服坐席、管理人員辦公室及培訓室等，還設置了健身房、閱覽室、休息室和食堂，全方位保證員工的工作和生活質量。

　　有關經濟學家認為，中原經濟區已上升為國家戰略，中國移動(洛陽)呼叫中心落戶河南，正是對以產業集聚區建設為載體領跑中原經濟區建設這一指導思想的落實。

　　河南省省長郭庚茂對呼叫中心項目建設給予了高度評價。他表示，要高度重視服務外包等產業發展，加快深加工、高技術、高附加值產業發展步伐，促進生產要素聚集，打造優勢產業集群，實現集聚發展。要發揮中原人口多的優勢，運用最簡便的流程方法拓展呼叫產業服務項目，為老百姓服務，為中原經濟區作貢獻。

　　中國移動總裁李躍表示，中國移動將進一步整合各類資源，充分發揮網絡規模、資源、品牌價值、信息化推廣和應用等優勢，以(洛陽)呼叫中心項目建設為抓手，積極利用TD-LTE、物聯網、云計算等新技術，力助河南信息產業發展，為推進中原經濟區建設、實現河南崛起中原振興做好信息化支撐，發揮更大的作用。

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本文標題：中國移動洛陽建全球最大呼叫中心

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