(速途體驗室第27期)百度空間是很多網友開設個人博客時的首選網站，在百度空間可以存放網友的最新心路歷程，可以存放網友的最新影像和好友互動，許多網友愿意把自己的一些隱私的信息放在百度空間，可以說百度空間在5年的成長歷程中也承載了很多網友的喜怒哀樂。
小編從2007年開通百度空間至今，已經發布了數百篇原創文章，幾十萬的字數，而空間的訪問人數也到達了50萬以上，可以說小編是百度空間非常忠實的用戶。
但是，前段時間小編登陸百度空間，發現存儲在百度空間的很多個人賬戶信息離奇般的消失(筆者已將存儲個人各種賬戶信息的文章設置了私有，他人無法看到，這樣保證了安全性)，消失的內容對小編非常重要，而百度空間官方事先沒有發布任何升級或者遷移數據的聲明。
小編剛開始以為是百度空間密碼泄露導致的數據丟失，于是重新發布一篇文章進行測試，在文章中小編插入了一個常用的郵箱地址。
但是，點擊保存后，小編發現文章中的郵箱地址“不翼而飛”，其他信息正常。
無奈之下，小編通過微博求助網友，解決此事，并且詢問百度空間官方的聯系方式。隨后，小編的微博得到了金山安全專家李鐵軍、知名站長蔣平中、4G時代主編城宇以及百度知道高管老固的回應和聲援，但是依然沒有找到百度空間的聯系方式，而百度空間的網站底部沒有任何聯系方式的標注。
隨后，聽取百度知道高管的建議，小編到百度投訴中心進行了投訴。
很快，百度消息有了回復，并且給了小編一條投訴處理結果的鏈接。
小編打開鏈接后，發現問題并沒有得到實質性的解決，只是機械化的看到百度官方千篇一律的回復“您好,您所投訴的問題我們已經收錄,并已提交給相關部門,我們會盡快核實給您回復,感謝您的反饋和對百度空間的關注”。
正當小編一籌莫展之際，看到了上圖中“對處理結果不滿意”這個鏈接可以點擊。小編抱著最后一次希望點擊了這個鏈接，出來的結果讓小編徹底抓狂。
直到今天(1月19號)，小編百度空間丟失的數據還沒有找回，也再沒得到百度空間官方的任何回應。最后，小編想說的是，不管是百度空間還是任何一個網絡產品都存在各種各樣的缺陷，各種各樣的漏洞，但是發現錯誤或者漏洞的時候，相關互聯網企業要勇于承擔責任，聽取用戶建議，在用戶的幫助下提升用戶體驗并保證用戶數據的安全。通過這件事情也表明了百度空間的投訴機制不夠完善，還需進一步改進。(丁道師)
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本文標題：百度空間數據丟失 投訴機制亟待改善
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