工業和信息化部日前發布《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，最遲將于2012年7月1日起全面實施。
通知要求，電信用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者應在簽訂電信服務協議前，清晰、明確告知用戶收費標準和協議有效期等特別注意事項。采用套餐方式計收費的，在約定套餐包含業務種類和限量的同時，要對超出套餐后的收費標準予以明確，有特殊約定的要另行說明。
對電信用戶套餐內語音通信、短信、多媒體信息和互聯網上網服務，實際使用量接近套餐限量前，電信業務經營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內該業務已使用量、套餐限量等信息。實際使用量達到套餐限量，電信業務經營者應及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。
對漫游至國際及港澳臺地區的移動電話用戶，電信業務經營者應主動、及時提醒用戶當地漫游通話、短信、移動數據流量等業務的收費標準及其他有關注意事項。電信業務經營者應結合本地消費情況，設置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業務經營者應及時通知用戶。
對選擇套餐方式計費的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內，電信業務經營者應提醒用戶現行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續服務的方式，以及相應的收費標準。因用戶賬號余額不足等原因，可能導致暫停服務的，電信業務經營者應在一個合理的提前時段內，提醒用戶及時交納通信費用，以免影響其正常使用電信服務。
此外，通知還強調，電信業務經營者向電信用戶提供的消費提醒服務，應予以免費，該消費提醒記錄至少保留5個月。電信業務經營者應提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。用戶要求提供月度通信消費賬單的，電信業務經營者要通過短信、語音、頁面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發送月度通信消費賬單信息。
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本文標題：政策速遞：話費異常應提醒用戶
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