陪你聊天的是誰？閨蜜？朋友？都不是，是電信運營商客服熱線10086。這個熱線最近紅了，因為上千網友正善意地發起一場“調戲10086”活動，他們爭先恐后在微博上曬出與10086的對話。10086幽默、多才、善解人意的應答受到網友追捧。
網曬：10086很體貼
很多人對10086并不陌生，它本是一條客服熱線，有關運營商服務的所有相關業務幾乎都可以通過撥打這個電話得到解決。但是，對于它新推出的聊天功能，很多人并不知道。
網友“白貓ai警長-梅”的微博截圖顯示，2月5日晚他發送給10086“失戀了”，得到的回復是一條非常溫暖的短信：“也許下一秒，真正的幸福就到來。”接著發送“想你了”，回復依然很溫柔：“被人思念是一種幸福，思念別人是一種溫馨。”再發送“晚安”，這一次富有了一點詩意，且親切程度接近淘寶體：“卸下了翅膀，夜，也因有了夢而寬敞。親，晚安！好夢。”如此溫馨體貼，善解人意，10086簡直成了情感專家。
很多網友認為，這是一種打發寂寞無聊、尋求心理安慰的好方式。當你在工作、生活中偶然有些小小的郁悶、短暫的不快，一時找不到或是不想打擾到別人，發條短信權當一種宣泄，意外的是你能收獲一份安慰，最重要的是接收發送短信都不需要付費，而且任何手機都能用。
體驗：人機對話很有趣
網友的爆料引起了記者的好奇。昨天，記者親自驗證其聊天功能，果然很是有趣。
記者輸入“失眠！”，不到兩秒鐘，短信回復“放松自己，別給自己太大壓力哦！”記者再輸入“郁悶！”，短信馬上回復“重復的每一天會讓人感到疲憊，只要換個角度去看世界，就會發現每天不同的樂趣。”記者又輸入“好開心！”，短信回復“寬容是一枚開心果。”記者再次輸入“抓狂！”，短信回復“沉默是金，寬容是水。雖然我們有些木，但希望能得到您更多的水。”
記者發現，10086對一些情感問題比較敏感，而被問到一些實在具體的問題，則會顯示“您好，我是機器人小e，建議您將問題明確、簡化提問。”
機器人小e，它是誰？
業內：服務功能新拓展
記者通過10086人工服務了解到，機器人小e又稱智能應答，在去年2月就已經推出，它的主要用途是自動回復解答客戶業務問題和咨詢，客戶只需編輯中文短信發送至10086就可與小e對話。客服人員說，“為了讓使用者有溫馨體驗，在開發之初就設計了對客戶寒暄語的人性化回答，使得機器人小e更加生動有趣，仿佛是客戶身邊的一位朋友隨時相伴。”
記者試圖了解更多北京方面智能客服機器人后臺操作情況，但是截至發稿，仍未得到確認消息。
據悉，目前全國很多省市都實現了短信營業廳非標準指令的模糊匹配，用戶可向10086發送非標準指令的查詢。運營商事先預設好的寒暄語模塊，涵蓋了心情、天氣、語氣詞、節日問候等方面，詞條近萬條。
專家：網絡需要人性化
從事新媒體研究的駱冬松在接受一家媒體采訪時表示，人們用手機、電腦多了，人與人之間缺乏直接交流，特別是廣大網友對電子產品有一定依賴癥。眾多的人機互動、機器擬人化熱，也折射出一些人際情感缺失問題。人和機器對話，也無可厚非，切合網友需求，只要是不涉及不禮貌的聊天，就并非無聊行為。
他認為，換一個角度看，既然企業提供了熱線服務，也就應該為用戶盡可能提供人性化需求，并預計到可能占用的資源，這并非浪費。這可以為其他與老百姓直接接觸的公共服務熱線提供一定借鑒。從國外看，蘋果手機應用SIRI等類似的例子，也可以發現網絡公共服務人性化正成趨勢。
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本文標題：機器人小e聰明伶俐幽默應對網友善意調侃
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