據全國各級消費者協會組織統計匯總，2011年中國家用電子電器類投訴共138819件，占總量的22.9%，在所有投訴中排名第三。在電子電器投訴中，手機排名第一，其次是電腦、空調等，而涉及平板電視的投訴量則減少了18.5%，排在了前十以外。

　　繼2010年達到47576件后，2011年的手機投訴量再超4萬件，為43810件，登上家用電子電器類投訴的榜首。

　　專家認為，全國手機用戶達到了十億，用戶多，投訴自然也多。投訴的內容包括：通話時有雜音不能正常接聽、手機出現花屏現象和充不進去電的情況、經常出現斷線掉線、自動關機、按鍵失靈、屏幕無顯示、電池待機時間短、外殼裂損翻蓋斷裂等。

　　此外，水貨手機、組裝機、翻新機充斥市場。個別商家存在虛假宣傳，夸大手機功能。個別商家售后服務不好，不明示故障原因亂收費，手機一旦出現問題，經營者與廠家相互推諉，推托是消費者人為造成的，或者拒絕履行“三包”義務。

　　評：手機市場太大，因此涌入者眾多。對消費者而言，盡量選擇知名品牌的產品，選擇正規的渠道，其在質量保證方面會做得更好；從監管來看，需要社會各方共同推動對不合格產品和廠家的制約。此外，雖然三令五申，我們仍然在電視節目中可以看見“幾百元購買相當于幾千元手機”這樣明顯違背市場規律的廣告，也是手機投訴的誘因之一。

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本文標題：2011年全國手機投訴再超四萬件

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