昨晚8時30分許，在三里屯蘋果直營店，李紅(化名)終于等到了“基本故障排除單”。她手中這部從卓越亞馬遜(微博)購買的白色iPhone 4S手機的序列號系統顯示，它實際上是一款蘋果二代手機。
本月20日，李紅收到了親戚特地為她網購的這款手機。當時，李紅笑著在快遞單上簽了字，然而等她打開手機外邊的塑封紙后，立刻發現包裝盒的內壁上竟然出現了粘痕，而且手機右下角還有一道刮痕。
記者在卓越的送貨單和發票上清楚地看到，這是一款“蘋果iPhone 4S 3G智能手機”，容量為64G，價格為6599元。然而，手機自帶信息上的容量卻是15G。李紅登陸蘋果官網查詢序列號，發現這根本不是iPhone 4S手機。
記者撥打蘋果客服電話了解到，鑒別正品iPhone手機最快捷的方法是登錄官網，查詢序列號。記者在官網輸入李紅購買的這部“iPhone 4S”手機的序列號后，網上顯示這是一部“iPhone 3G黑色手機”，蘋果客服解釋，這是一款蘋果二代手機，而且早已過了保修期。
昨晚，記者陪同李紅一起來到了三里屯蘋果直營店。工作人員對這款手機的序列號進行了查詢，結果也證明這手機是iPhone 3G 容量為8G的黑色版本，而非眼前的白色iPhone 4S。工作人員表示，以前她們也接觸過這種表里不一的非iPhone產品，對此他們將不予維修，消費者可撥打蘋果客服法務部進行投訴。
事發后，卓越網投訴部一位姓黃的先生打電話與李紅溝通。記者在錄音中聽到，對方先要求李紅將手機寄回，然后原款退還到她卓越的賬號上。后來黃先生提出可以先行退款到原支付賬號上，再由快遞員取回手機，此外還有額外賠償。
但是，李紅始終認為，這款手機是假冒偽劣產品，按照現行消費者權益保護法，應該雙倍賠償。
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