“程益中的MSN已經(jīng)中毒，會(huì)自動(dòng)給MSN好友發(fā)送相關(guān)的信息和鏈接，請(qǐng)各位不要進(jìn)行點(diǎn)擊，以免導(dǎo)致電腦中毒和MSN賬號(hào)被盜。”昨日，知名媒體人程益中通過(guò)MSN向朋友留言，提醒好友不要點(diǎn)擊通過(guò)其MSN發(fā)過(guò)去的垃圾信息。

　　程益中的遭遇不是個(gè)案。近期以來(lái)，針對(duì)MSN的投訴激增，很多網(wǎng)友表示，自己的MSN賬號(hào)被盜、向朋友MSN大量發(fā)送垃圾信息、接收到諸多詐騙信息等。更讓用戶(hù)感到無(wú)助的是，一旦自己的MSN賬戶(hù)中毒或者被盜，要解決這些問(wèn)題，需要經(jīng)歷繁瑣的程序(MSN目前不提供電話(huà)客服服務(wù))，很多MSN用戶(hù)對(duì)這種缺乏互動(dòng)的溝通方式根本不抱太大希望，往往采取聽(tīng)之任之的態(tài)度，或者干脆放棄使用MSN。

　　在接受南都記者采訪時(shí)，多位專(zhuān)家表示，IM(即時(shí)通訊)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但MSN進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)7年來(lái)一直“水土不服”，不論是其應(yīng)用功能，還是其服務(wù)水平，都與騰訊QQ差距越來(lái)越大，糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)，使得大量用戶(hù)選擇離開(kāi)MSN，MSN在中國(guó)IM市場(chǎng)越來(lái)越被邊緣化。

　　MSN成投訴重災(zāi)區(qū)

　　“我在外地出差，你能否幫我在手機(jī)里充值500元救救急”、“heycutie(嗨，甜心)”、“Hellobaby.let‘stalk!(寶貝，我們聊聊!)”……

　　一年多時(shí)間以來(lái)，很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在登錄MSN賬戶(hù)后，都會(huì)收到類(lèi)似上面出現(xiàn)的信息。明白真相的知道這是詐騙信息，或者是垃圾信息，不明白真相的，還真的以為是朋友在向自己求助，或者遭遇網(wǎng)絡(luò)情緣。然而，這種狀況已經(jīng)持續(xù)了一年，到現(xiàn)在不但沒(méi)有改善，且有愈演愈烈之勢(shì)。由于大量用戶(hù)被騙，MSN用戶(hù)的相關(guān)投訴近期呈激增狀態(tài)。僅記者本人，本周以來(lái)就接到多個(gè)電話(huà)，希望記者幫忙聯(lián)系微軟，投訴并解決相關(guān)問(wèn)題。

　　記者本人也是MSN的長(zhǎng)期用戶(hù)，前兩天收到朋友信息，被告知自己的MSN賬號(hào)在不斷發(fā)布詐騙信息，要朋友幫忙購(gòu)買(mǎi)500元的手機(jī)充值卡。意識(shí)到可能賬號(hào)中了病毒，記者本人打算通過(guò)MSN客服解決問(wèn)題。在網(wǎng)上搜索“MSN客服”，最先找到的是“WindowsLive/MSN客戶(hù)服務(wù)中心”網(wǎng)站，網(wǎng)站中列出了四條“快速求助通道”。本想通過(guò)客服快速解決問(wèn)題，但記者發(fā)現(xiàn)，幾條所謂的“快速通道”，都要走較為繁瑣的程序，且不提供電話(huà)服務(wù)。記者覺(jué)得此流程太過(guò)于復(fù)雜及緩慢，于是撥通了微軟中國(guó)的客服電話(huà)。

　　記者講述了自己遇到的問(wèn)題，該客服表示，她是微軟技術(shù)支持中心的，而并非是MSN的客服代表，并不能給予直接幫助。她建議記者登錄網(wǎng)站“answers.microsoft.com”尋求工程師的幫助，工程師在24小時(shí)內(nèi)一定會(huì)有回復(fù)的。該客服提醒記者，如果需要直接聯(lián)系工程師，必須登錄網(wǎng)站才能發(fā)布問(wèn)題。

　　記者于是登錄了“answers.microsoft.com”網(wǎng)站，提出了自己遇到的問(wèn)題。但對(duì)于能否解決這一問(wèn)題，并不抱太高的期望。

　　面對(duì)用戶(hù)的投訴和幫助需求，擁有數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)的MSN，卻不提供電話(huà)服務(wù)，一旦用戶(hù)遭遇問(wèn)題，只能進(jìn)行單向溝通而不是互動(dòng)式溝通。MSN的這種服務(wù)模式，在越來(lái)越注重服務(wù)體驗(yàn)的今天，顯然已經(jīng)大大落伍。

　　“去MSN化”加速

　　在全球IM市場(chǎng)，MSN是絕對(duì)的霸主，占據(jù)了40%的份額，但在中國(guó)市場(chǎng)，MSN目前的市場(chǎng)份額還不足5%，相比QQ超過(guò)7成的占有率，幾乎可以忽略不計(jì)。不過(guò)，MSN一直強(qiáng)調(diào)自己在職場(chǎng)人士中占據(jù)較高的市場(chǎng)份額，言外之意，其對(duì)廣告主的吸引力更高。然而，越來(lái)越嚴(yán)峻的“去MSN化”局勢(shì)，讓MSN感受到了巨大的壓力。

　　前幾年，在白領(lǐng)圈內(nèi)，MSN和QQ的用途涇渭分明：MSN用于工作往來(lái)，QQ用于朋友間溝通。盡管大家都有QQ賬號(hào)，但在白領(lǐng)圈，如果說(shuō)自己沒(méi)有MSN只有QQ，那是件很沒(méi)面子的事。然而，由于MSN使用體驗(yàn)不好，在功能上遠(yuǎn)不如QQ方便，現(xiàn)在身邊越來(lái)越多的人選擇用QQ作為工作上的聯(lián)系工具，MSN在白領(lǐng)圈的影響力遠(yuǎn)不如以前。

　　造成“去MSN化”的主要原因，是不少M(fèi)SN用戶(hù)對(duì)于目前MSN所提供的基本功能不太買(mǎi)賬，特別是關(guān)于離線發(fā)送、斷點(diǎn)續(xù)傳、截圖功能、群功能等問(wèn)題。此外，使用MSN時(shí)，用戶(hù)經(jīng)常會(huì)遭遇莫名其妙不能登錄、莫名其妙掉線、垃圾信息滿(mǎn)天飛等問(wèn)題，使得用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越差，越來(lái)越多的使用者想拋棄它。

　　微博、微信的興起，也推動(dòng)了“去MSN化”進(jìn)程的提速。最新數(shù)據(jù)顯示，新浪、網(wǎng)易的微博注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已超過(guò)4億，活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)6000萬(wàn)。而據(jù)微軟MSN中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉振宇透露，目前MSN中國(guó)客戶(hù)端的每月活躍用戶(hù)在4000萬(wàn)左右，算上MSN資訊門(mén)戶(hù)，總共月活躍用戶(hù)在6000萬(wàn)。

　　由于IM上的聯(lián)系人就是自己的工作生活圈，一旦朋友、同事選擇了QQ、微博，自己就不得不跟進(jìn)，如此反復(fù)循環(huán)，“去MSN化”呈加速趨勢(shì)。易觀國(guó)際分析師董旭指出，如果不是一些公司屏蔽了QQ，MSN的份額還得降。

　　移動(dòng)終端再輸一城

　　在PC端，MSN在中國(guó)市場(chǎng)遭遇到巨大挑戰(zhàn)，而在高速爆發(fā)的移動(dòng)終端，MSN同樣是落伍者。

　　隨著智能手機(jī)、平板電腦的逐步普及，越來(lái)越多的用戶(hù)在手機(jī)、平板電腦上安裝了IM客戶(hù)端，使得IM市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù)，我國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)累計(jì)賬戶(hù)數(shù)目前已經(jīng)接近6億，累積賬戶(hù)數(shù)前三名分別是手機(jī)QQ、手機(jī)飛信和手機(jī)MSN，市場(chǎng)份額分別在60%、28%和10%左右。此外，電信運(yùn)營(yíng)商大力推廣的飛聊，依托于QQ的微信、米聊、YY等新興IM工具也處于高速增長(zhǎng)期。

　　然而，對(duì)于MSN而言，在移動(dòng)終端市場(chǎng)，其也面臨尷尬的境地：手機(jī)MSN賬戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)基本處于停滯狀態(tài)。“電信運(yùn)營(yíng)商肯定更愿意捆綁自己的移動(dòng)IM終端，QQ則憑借在用戶(hù)中的強(qiáng)大號(hào)召力，一直處于市場(chǎng)龍頭地位。相對(duì)而言，MSN在移動(dòng)終端的處境顯得十分被動(dòng)，誰(shuí)也沒(méi)有動(dòng)力去推MSN。”小米網(wǎng)一位不愿具名的高層告訴記者。

　　中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李易在接受南都記者采訪時(shí)表示，MSN現(xiàn)今想要進(jìn)入新的領(lǐng)域已經(jīng)太晚了。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，雖然MSN在即時(shí)通訊領(lǐng)域可以充當(dāng)一定的補(bǔ)充角色，但現(xiàn)在看來(lái)，它的市占率幾乎不可能會(huì)超過(guò)15%。而它要獲得新的發(fā)展，需要很長(zhǎng)的時(shí)間。“如今移動(dòng)設(shè)備發(fā)展迅猛，MSN卻像時(shí)代的落伍者。微軟在中國(guó)的手機(jī)領(lǐng)域并沒(méi)有太大作為，而MSN因此也失去了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。可以看見(jiàn)，現(xiàn)在很少有手機(jī)用戶(hù)使用MSN的客戶(hù)端，這就足以證明MSN已經(jīng)和這個(gè)時(shí)代脫節(jié)了。”

　　“水土不服”頑疾難治

　　七年前，MSN正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)入當(dāng)年就占據(jù)了10%左右的市場(chǎng)份額，并在白領(lǐng)圈內(nèi)風(fēng)光無(wú)限，為了應(yīng)對(duì)來(lái)自MSN的壓力，騰訊等國(guó)內(nèi)IM廠商還紛紛商討對(duì)策。然而，七年過(guò)后，MSN在中國(guó)IM市場(chǎng)的占有率不足5%，很多用戶(hù)對(duì)MSN的感覺(jué)如同雞肋，MSN的市場(chǎng)地位越來(lái)越邊緣化，MSN在中國(guó)市場(chǎng)正淪為“扶不起的阿斗”。

　　造成這一現(xiàn)狀的主要原因，是MSN的本土化戰(zhàn)略失敗，造成MSN在中國(guó)市場(chǎng)水土不服，這已經(jīng)成了MSN中國(guó)的一大頑疾。

　　知名IT專(zhuān)家曲曉東告訴南都記者，MSN在中國(guó)的本土化戰(zhàn)略不成功，與它所處的尷尬地位有一定關(guān)系。“MSN相當(dāng)于是個(gè)‘沒(méi)娘的孩子’，它并非微軟的全資股，而只是一個(gè)合資的企業(yè)，微軟的先進(jìn)技術(shù)不能被MSN全面繼承，微軟也無(wú)法給它提供足夠支持。沒(méi)有微軟這棵大樹(shù)讓MSN中國(guó)乘涼，它所擁有的技術(shù)革新力度自然也不夠。”

　　此外，MSN產(chǎn)品改進(jìn)速度很慢，在騰訊QQ獲得快速發(fā)展同時(shí)，MSN反而在原地踏步，這與它自身機(jī)制有關(guān)系。“MSN中國(guó)與微軟總部之間隔著很多層，這一管理體系，使得MSN中國(guó)要根據(jù)本土需求進(jìn)行創(chuàng)新，或者展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都需要層層上報(bào)審批，響應(yīng)速度跟不上。”曲曉東強(qiáng)調(diào)。就連微軟MSN中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉振宇也曾對(duì)媒體承認(rèn)：一些事不是MSN中國(guó)不愿做，而是想要改變微軟全球的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)比較困難。

　　李易對(duì)南都記者表示，MSN在中國(guó)走到今天這步，其實(shí)是一個(gè)典型的悲劇。“微軟是一個(gè)壟斷型企業(yè)，有與生俱來(lái)的傲慢。而MSN在本土，也帶有了微軟所具有的這種傲慢，根本看不起國(guó)內(nèi)其他的即時(shí)通訊軟件，更別指望它會(huì)根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行本土化的技術(shù)改進(jìn)了。對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，這種傲慢是很要命的。”

　　艾瑞網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家周寧在接受南都記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“MSN在中國(guó)市場(chǎng)一直都不夠重視外界的變化，不太關(guān)注本土用戶(hù)需求、用戶(hù)使用習(xí)慣等，且在用戶(hù)體驗(yàn)上做得比較糟糕。用戶(hù)用腳投票就是必然的結(jié)局。”

　　不過(guò)，MSN現(xiàn)在正在加大與WindowsPhone的整合，業(yè)內(nèi)人士判斷，如果WindowsPhone能夠在中國(guó)市場(chǎng)獲得較高的市場(chǎng)份額，也許MSN還會(huì)有東山再起的機(jī)會(huì)。

　　推薦閱讀

　　騰訊重組布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 借手機(jī)管家發(fā)力移動(dòng)終端

在智能終端逐漸普及的當(dāng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為巨頭眼中的下一個(gè)金礦，騰訊公司坐擁國(guó)內(nèi)最廣大的用戶(hù)群自然更使勢(shì)在必得。上周五，騰訊公開(kāi)宣布進(jìn)行重組，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新劃分成5個(gè)群組，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)群組則成為其發(fā)展戰(zhàn)略>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：MSN入華遭遇七年之癢：本土化失敗 份額不足5%

地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20120524/62380.html

 1/2    1  2 下一頁(yè)