12月13日，中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）發(fā)布《2012中國(guó)電子銀行調(diào)查研究報(bào)告》顯示，網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量在電子銀行用戶中占據(jù)主導(dǎo)地位。但手機(jī)銀行用戶使用比例僅占8.9%，而第三方支付機(jī)構(gòu)今年大力推廣快捷支付體驗(yàn)，也在迅速搶奪用戶市場(chǎng)，使網(wǎng)銀支付用戶今年同比下降7%。
目前，電子銀行正由單純的渠道經(jīng)營(yíng)，向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融核心業(yè)務(wù)深度整合的方向發(fā)展，銀行在經(jīng)營(yíng)模式及業(yè)務(wù)流程上正面臨深層次變革。
而中國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)已連續(xù)三年高速增長(zhǎng)。但網(wǎng)絡(luò)交易、結(jié)算安全仍需重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和不斷完善。“隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全等全球性問(wèn)題更加突出。同時(shí)，信息安全產(chǎn)業(yè)將大有可為。”人民銀行科技司司長(zhǎng)王永紅在會(huì)議上稱。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2012年，個(gè)人網(wǎng)銀柜臺(tái)業(yè)務(wù)替代率（筆數(shù)）平均為56%，企業(yè)網(wǎng)銀替代率為65.8%。全國(guó)個(gè)人網(wǎng)銀用戶比例為30.7%，企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例為53.2%，同比增長(zhǎng)分別為3%和9%。
但是，在全國(guó)地級(jí)及以上城市城鎮(zhèn)人口中，個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例為8.9%。較去年略有增長(zhǎng)但占比仍不到一成。
報(bào)告分析指出，安全性、便捷性和應(yīng)用范圍局限性是銀行在發(fā)展移動(dòng)遠(yuǎn)程支付中的障礙因素。難以兼容多家銀行卡，應(yīng)用范圍不廣、沒(méi)有類似支付寶式的電子商務(wù)平臺(tái)等，都是手機(jī)銀行使用率較低的重要原因。
此外，各種近場(chǎng)支付方式的使用率也較低。最近1年僅有3%的人使用過(guò)手機(jī)刷POS機(jī)的支付方式，有1%的人使用過(guò)條碼支付。報(bào)告認(rèn)為，現(xiàn)有支付方式的便利性和安全問(wèn)題是移動(dòng)近場(chǎng)支付的主要障礙因素。
為提高用戶體驗(yàn)，第三方支付機(jī)構(gòu)今年大力推廣的快捷支付功能，開(kāi)始發(fā)力爭(zhēng)奪網(wǎng)銀用戶。CFCA副總經(jīng)理曹小青在會(huì)議上稱，使用網(wǎng)銀支付的活動(dòng)用戶比例，今年同比下降7%。原因是淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站推出的快捷支付功能。“但快捷支付安全手段的明顯減少，用戶安全需警惕”。
盡管如此，對(duì)用戶而言，目前網(wǎng)銀的第一用途仍為網(wǎng)上購(gòu)物支付。今年新增網(wǎng)銀用戶中，77%的用戶出于此目的。
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