針對(duì)日前本報(bào)連續(xù)報(bào)道的聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值卡莫名被充值一事，中國(guó)聯(lián)通近日發(fā)布業(yè)務(wù)提醒回應(yīng)稱，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患。聯(lián)通表示，由于中國(guó)聯(lián)通電子充值卡具有全國(guó)通用、隨時(shí)隨地可充值的特點(diǎn)，在受到廣大用戶歡迎的同時(shí)，也引 起了不法分子的關(guān)注。
對(duì)此回應(yīng)，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認(rèn)同。
聯(lián)通回應(yīng)稱用戶存隱患
今年9月底，專門(mén)從事聯(lián)通電子充值卡批發(fā)業(yè)務(wù)的安徽人王奎從聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)了額度200萬(wàn)元的電子充值卡，其中有50多萬(wàn)元的充值卡還沒(méi)充值，發(fā)現(xiàn)已被使用。不少電子充值卡批發(fā)商都遇到過(guò)聯(lián)通充值卡失效問(wèn)題。
在本報(bào)連續(xù)報(bào)道此事期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找到本報(bào)，要求加入王奎的維權(quán)隊(duì)伍。
上周四在對(duì)聯(lián)通充值卡莫名失效一事，再次進(jìn)行了跟蹤報(bào)道后，聯(lián)通在多天沉默后終于在上周五發(fā)布了《中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)充值卡業(yè)務(wù)提醒》，回 應(yīng)稱，近期，有個(gè)別用戶反映在中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)的充值卡出現(xiàn)部分未充值即失效的情況。中國(guó)聯(lián)通高度重視，及時(shí)對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行了全面的核查，發(fā) 現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患。
聯(lián)通表示，聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)驗(yàn)證充值卡狀態(tài)。聯(lián)通始終高度重視網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)安全工作，常態(tài)化開(kāi)展內(nèi)部安全檢查，定期接受行業(yè)主管部門(mén)及第三方安全評(píng)估檢查，并獲得有關(guān)國(guó)家權(quán)威機(jī)關(guān)頒發(fā)的最高等級(jí)的信息安全認(rèn)證。
同時(shí)，聯(lián)通還提醒，由于中國(guó)聯(lián)通電子充值卡具有全國(guó)通用、隨時(shí)隨地可充值的特點(diǎn)，在受到廣大用戶歡迎的同時(shí)，也引起了不法分子的關(guān)注。
建議用戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)充值卡時(shí)，認(rèn)真閱讀安全提示，在購(gòu)買(mǎi)充值卡后，務(wù)必妥善保管，提高安全防范意識(shí)，防止不法分子通過(guò)詐騙、釣魚(yú)網(wǎng)站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。
最后，聯(lián)通建議充值卡被盜者報(bào)警，“用戶如發(fā)現(xiàn)充值卡被盜，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。聯(lián)通將全力配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵查工作，堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的犯罪行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益”。
代理商不認(rèn)同聯(lián)通回應(yīng)
對(duì)此回應(yīng)，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認(rèn)同。他們認(rèn)為，回應(yīng)內(nèi)容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒(méi)有解釋問(wèn)題根源何在。
代理商們紛紛提出質(zhì)疑。“聯(lián)通是通過(guò)什么途徑確定卡是被盜的？”“聯(lián)通說(shuō)我們的卡被盜，我們卡在U盤(pán)，電腦沒(méi)有入侵跡象，請(qǐng)問(wèn)是怎么被盜的？”
對(duì)于聯(lián)通“建議用戶購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)驗(yàn)證充值卡狀態(tài)”，有商戶質(zhì)疑道：“請(qǐng)問(wèn)如何驗(yàn)證，充到手機(jī)里？”
聯(lián)通最后的表態(tài)稱“將全力配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵查工作，堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的犯罪行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益”，而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家 顧問(wèn)邱寶昌律師則對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，聯(lián)通代理商與聯(lián)通是經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的合同關(guān)系，并非消費(fèi)關(guān)系。如果代理商從聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)的充值卡被盜用，聯(lián)通應(yīng)該先 賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責(zé)任。
“聯(lián)通的官網(wǎng)并不是聯(lián)通總部建設(shè)運(yùn)營(yíng)，而且是有各個(gè)地方的官網(wǎng)，也會(huì)有某些業(yè)務(wù)包給一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)。雖然服務(wù)外包，但出了問(wèn)題，責(zé)任肯定是要聯(lián)通負(fù)，商戶們不可能去找承包企業(yè)。” 通信行業(yè)觀察家項(xiàng)立剛在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。
曾任聯(lián)通項(xiàng)目運(yùn)維工程師的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，聯(lián)通代理商們?nèi)珖?guó)大面積出現(xiàn)充值卡被盜充，不管是什么原因，只要肯調(diào)查，真相一定會(huì)水落石出。充值都有記錄，反向排查是最好的辦法。
但聯(lián)通并沒(méi)有公布調(diào)查的途徑和過(guò)程，而只是將一個(gè)“用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患”的結(jié)論拋給了代理商。
據(jù)本報(bào)記者了解，聯(lián)通并沒(méi)有查驗(yàn)代理商們的電腦、郵箱等保管工具，警方也并無(wú)調(diào)查結(jié)果。
相關(guān)評(píng)論：
聯(lián)通，請(qǐng)公布核查過(guò)程
在本報(bào)連續(xù)報(bào)道聯(lián)通充值卡莫名失效期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找到本報(bào)，告訴筆者，他們也遇到了同樣的問(wèn)題，看到報(bào)道后，也要加入王奎的維權(quán)隊(duì)伍。筆者也近距離感觸到了這些代理商們的不解、焦灼和憤怒。
聯(lián)通最終能對(duì)此事做出官方回應(yīng)，相比此前的沉默回避，是一進(jìn)步。但是人們讀到的這份回應(yīng)卻并不真誠(chéng)。通篇充滿外交辭令并且理念不清。
這些代理商與聯(lián)通是經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的合同關(guān)系，而非消費(fèi)關(guān)系，對(duì)于這一點(diǎn)，聯(lián)通似乎沒(méi)有弄清楚。而對(duì)于合同關(guān)系，律師認(rèn)為，聯(lián)通應(yīng)該賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責(zé)任�；貞�(yīng)中，聯(lián)通對(duì)自己的賠付責(zé)任只字未提。
此外，聯(lián)通代理商們的訴求之一就是想弄明白充值卡莫名失效究竟是怎么回事，然而聯(lián)通的官方回應(yīng)只是提醒用戶小心使用，并沒(méi)有解釋問(wèn)題根源何在，在沒(méi)有亮出真憑實(shí)據(jù)的情況下，進(jìn)一步將責(zé)任推給商戶們。聯(lián)通稱全面核查后，發(fā)現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患。
但是聯(lián)通并沒(méi)有公布調(diào)查的途徑和過(guò)程。據(jù)筆者了解，聯(lián)通沒(méi)有檢查商戶們的電腦、郵箱等工具，在警方調(diào)查也尚無(wú)定論的時(shí)候，聯(lián)通何以就斷定是“用戶在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患”？
聯(lián)通充值卡莫名失效，如果沒(méi)有令人信服的真憑實(shí)據(jù)來(lái)解釋問(wèn)題出在哪里，無(wú)論對(duì)聯(lián)通，還是其代理商以及聯(lián)通用戶，將永遠(yuǎn)是個(gè)困擾。
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本文標(biāo)題：聯(lián)通回應(yīng)充值卡被盜：用戶使用失當(dāng)
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