李小姐才用5個(gè)多月的4S不慎摔壞了屏幕，雖然不影響使用，但卻被蘋果授權(quán)維修點(diǎn)告知必須支付近1800元更換新機(jī)(除后蓋)。同時(shí)，也有朋友告訴李小姐，在電腦城那些非授權(quán)點(diǎn)可以單獨(dú)更換屏幕，只需七八百元，但也比其他手機(jī)要貴。“為何必須整機(jī)換，買的時(shí)候也沒(méi)告知啊”，李小姐抱怨道，而1800元已經(jīng)足可以買一臺(tái)雙核新手機(jī)了。
在遭遇中消協(xié)的多次“炮轟”之后，強(qiáng)勢(shì)的蘋果仍舊按照自己的規(guī)則進(jìn)行售后服務(wù)。而其授權(quán)維修點(diǎn)的管理到底如何？蘋果承諾整機(jī)更換給消費(fèi)者的新機(jī)到底是什么樣的新機(jī)？為何沒(méi)有后蓋的“新機(jī)”比正常新機(jī)要便宜這么多？為何維修價(jià)格如此之高，維修方式差別如此之大？壞一個(gè)部件是否一定要更換整機(jī)？
本報(bào)歷時(shí)一個(gè)月，對(duì)蘋果在廣州地區(qū)的授權(quán)維修店，以及維修產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了暗訪調(diào)查。
李小姐今年5月才拿到手的iPhone 4S正面摔落在地磚上，屏幕瞬間裂痕四散。李小姐來(lái)到廣州太古匯的一家維修店，這家店稱他們不能維修，推薦去壬豐大廈的蘋果授權(quán)維修點(diǎn)。李小姐當(dāng)即打電話詢問(wèn)，結(jié)果被告知：“不影響使用也必須連主機(jī)更換，大約要近1800元，你要考慮清楚再來(lái)，這里維修也要排隊(duì)的。”
更換“新機(jī)”僅整機(jī)價(jià)2/5
到底摔壞屏幕要花多少錢才能修好？在壬豐大廈1703室的名為“北京直信建鄴通訊有限公司”的維修點(diǎn)，接待人員告訴本報(bào)記者，蘋果公司規(guī)定(“蘋果官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上有”)，不接受零件維修，除了揚(yáng)聲器和嘜，都是整機(jī)維修的，“就是除了后蓋以外的整機(jī)”，iPhone 4S維修價(jià)格是1798元。“4S新機(jī)需要四五千元呢，你這個(gè)只是沒(méi)有一層塑料后蓋的怎么只要1798元，是不是新機(jī)啊”，記者追問(wèn)道，“有沒(méi)有正規(guī)包裝盒呢？”。店員表示，蘋果承諾是新機(jī)，包裝只是一層紙盒，從外地運(yùn)過(guò)來(lái)以后，維修部拆了包裝盒，將原來(lái)的后蓋裝回這部機(jī)上，“所以，給用戶機(jī)子的時(shí)候是裝在塑料袋里的”。本報(bào)從蘋果官網(wǎng)查詢獲悉，16GB的iPhone 4S新機(jī)蘋果官方價(jià)格為4488元人民幣，與更換的新機(jī)兩者相差2690元。
不同維修點(diǎn)價(jià)格差數(shù)百
同樣的故障在蘋果其他授權(quán)維修店的價(jià)格是否一樣？在廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)中心，接待人員表示，屏幕壞了可以選擇加錢換整機(jī)，價(jià)格為1998元人民幣；而在宜安廣場(chǎng)15樓的蘋果授權(quán)維修店，iPhone 4S整機(jī)更換價(jià)格是1897元。本報(bào)記者走訪的三個(gè)授權(quán)維修店價(jià)格最大相差達(dá)200元人民幣。
對(duì)于為何報(bào)價(jià)不同，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓授權(quán)維修店的人員沒(méi)有正面回答，只是表示，同樣的機(jī)器在香港換可能更便宜一點(diǎn)。而宜安廣場(chǎng)的接待人員則表示，公司是這樣規(guī)定的，自己不清楚。本報(bào)就此問(wèn)題發(fā)郵件給蘋果中國(guó)區(qū)，但一直沒(méi)有得到蘋果公司任何回應(yīng)。一個(gè)月之后，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈的蘋果授權(quán)維修中心iPhone 4S整機(jī)更換價(jià)格已經(jīng)變?yōu)?898元。
同一故障維修方案不同
壬豐大廈和宜安廣場(chǎng)的授權(quán)維修店接機(jī)人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，iPhone4S屏幕壞了只有更換整機(jī)這個(gè)維修方案。但在一個(gè)月前的暗訪中，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)中心接待人員表示，屏幕壞了可以加錢換一臺(tái)新機(jī)，也可以花980元單獨(dú)更換屏幕。對(duì)單獨(dú)換屏，該接待人員表示，是原廠的屏，但由于換屏?xí)r要拆螺絲，機(jī)器以后再有什么故障，就不能享受“加錢換整機(jī)”的蘋果維修政策了。該人員強(qiáng)調(diào)，單獨(dú)換屏幕不是蘋果的官方政策，并強(qiáng)調(diào)蘋果官方的政策就是換機(jī)。昨日，本報(bào)再次致電該蘋果授權(quán)維修店，維修人員表示，目前已經(jīng)不能單獨(dú)更換iPhone屏幕，只能整機(jī)更換。
質(zhì)疑一：整體更換的是不是全新機(jī)？
為何蘋果承諾更換的機(jī)器是新機(jī)，但價(jià)格卻比有完整外包裝的新機(jī)便宜了2600多元，一個(gè)后蓋和一個(gè)外包裝盒子就值2600多元？
壬豐大廈的授權(quán)維修店人員表示，因?yàn)樘O果沒(méi)有更多的后蓋備貨，因此更換的新機(jī)都沒(méi)有后蓋，蘋果承諾過(guò)，換整機(jī)的都是新機(jī)，而且是三碼合一，新手機(jī)是直接從上海那邊郵寄過(guò)來(lái)。如果還有疑問(wèn)，消費(fèi)者可以直接致電蘋果官方客服電話咨詢。
而廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的授權(quán)維修店人員表示，廠家沒(méi)有告訴是不是新的，機(jī)器是廠家那邊郵寄過(guò)來(lái)的，是備件機(jī)器，他們無(wú)法確認(rèn)機(jī)器是不是全新的。對(duì)于什么備件機(jī)器，對(duì)方表示，消費(fèi)者有疑問(wèn)可以打蘋果官方電話咨詢一下。宜安廣場(chǎng)的維修點(diǎn)接待人員也表示，蘋果承諾是新機(jī)，到底是否新機(jī)，可以致電蘋果咨詢。本報(bào)給蘋果發(fā)郵件就此事情進(jìn)行詢問(wèn)，但截至發(fā)稿時(shí)尚未接到蘋果任何回應(yīng)。
質(zhì)疑二：舊機(jī)不返還 流向成關(guān)鍵
更換新機(jī)后，舊的手機(jī)除了后蓋之外都要被蘋果回收，蘋果如何處理這些舊機(jī)？本報(bào)記者走訪的三個(gè)授權(quán)維修店均表示自己只是負(fù)責(zé)接機(jī)，并不知道蘋果如何處理這些舊機(jī)。就此問(wèn)題，本報(bào)同樣發(fā)郵件給蘋果中國(guó)區(qū)，但也未得到任何回應(yīng)。而針對(duì)蘋果售后服務(wù)中這一條，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾公開“炮轟”，表示舊機(jī)應(yīng)該留給消費(fèi)者。
維修產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)查
價(jià)差巨大 換屏從300元到980元不等
iPhone屏幕壞了后是否能單獨(dú)更換，本報(bào)就這個(gè)問(wèn)題發(fā)郵件給蘋果中國(guó)區(qū)，但未得到任何回復(fù)。有維修技術(shù)人員也對(duì)本報(bào)表示，技術(shù)上完全是可以單獨(dú)更換的。本報(bào)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于蘋果公司規(guī)定很多零配件壞了只能整體更換新機(jī)，從而催生了一個(gè)龐大的蘋果產(chǎn)品維修產(chǎn)業(yè)鏈。
昨日在越秀區(qū)的一個(gè)蘋果產(chǎn)品維修店，本報(bào)記者看到，一位維修人員正在給一臺(tái)iPhone 4S更換屏幕。這位師傅表示，不清楚蘋果為何不能單獨(dú)換屏幕，每個(gè)月他都要換十幾臺(tái)iPhone的屏幕，每個(gè)屏幕價(jià)格是700元人民幣。而在廣州天河的一個(gè)蘋果產(chǎn)品維修店，本報(bào)記者最后成功花費(fèi)300元修好了上述被摔壞的iPhone4S的屏幕。該維修點(diǎn)的師傅表示，如果是換原裝屏幕，價(jià)格要450元。蘋果公司一位人士此前對(duì)本報(bào)記者表示，蘋果公司沒(méi)有單獨(dú)更換屏幕的政策，用戶在非授權(quán)維修店更換屏幕無(wú)法得到原產(chǎn)屏的保證。
有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士告訴本報(bào)記者，很多屏幕都是來(lái)自珠三角一帶的電子廠。他透露，一些工廠專門生產(chǎn)iPhone上的零配件，屏幕的批發(fā)價(jià)大概是200元人民幣，到維修店單獨(dú)更換屏幕的價(jià)格大概就是300~500元。但對(duì)于這些工廠到底有哪些，這些屏幕的成本價(jià)到底是多少，這位知情人士以商業(yè)秘密為由拒絕回答。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：蘋果iPhone維修鏈調(diào)查：舊機(jī)不返還 流向成謎
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