【IT商業新聞網訊】（記者 凌渡）今年的5月17日是“世界電信日”， 三大運營商在當日紛紛推出新業務新資費，使出渾身解數大力宣傳優惠活動，市場競爭可謂轟轟烈烈。然而在運營商爭相推廣業務的同時，許多媒體也報道出用戶的各種投訴與維權，世界電信日似乎變成了電信用戶的“告狀日”。
據悉，17日當天中午，北京移動總部聚焦了幾十位移動用戶進行維權抗議。舉著“北京移動，還我公道”、“履行三不承諾，還我3G體驗”的橫幅，站在公司門口就移動流量限速一事進行維權和抗議。看來用戶是都有備而來，選在世界電信日這一天就惡意扣費、流量不明、違反承諾等不合理現象表達出自己的“態度”。而中國聯通也因扣費返還卻限制用戶使用范圍一事遭到用戶的強烈不滿。
在網上搜索三大運營商亂扣費情況，各大貼吧、論壇的現實案例多的數不勝數。其中，短信和流量扣費不清問題尤為明顯。很多用戶對突然產生的各項增值業務和超額流量產生的費用感到匪夷所思，有網友稱某運營商：資費計算那么復雜，把人都繞進去了完全不知道怎么扣的費。
手機莫名扣費現象屢屢出現，許多用戶表示稀里糊涂交了不該交的費，心里很不舒服；用戶在打投訴電話時，得到的最普遍的解釋是運營商的系統問題或用戶自身操作問題，問題一托再托，最后解決方式卻不盡人意。
中國現有手機用戶達7億以上，手機上網用戶約在3億。這其中，很多人都不會去查話費清單，或是被疑扣的費用都是小金額的，一想扣一點錢就算了，因為折騰起來很麻煩。這就是被電信運營商利用的“弱點”，許多用戶投訴后會得到扣費返還（或多倍返還）的答案，但多扣費用的返還去向和使用限制，對不少用戶來說，仍是一筆說不清算不明的 “糊涂賬”。
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