近來，多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛表示要進(jìn)軍千元智能手機(jī)市場，并打出了不要硬件利潤的口號。而已銷售近百萬臺的小米手機(jī)的“成功”，成為諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬進(jìn)軍智能手機(jī)市場的學(xué)習(xí)榜樣。然而，連日來，有關(guān)小米手機(jī)的負(fù)面消息被頻頻曝光：發(fā)貨慢、頻死機(jī)、按鍵不靈、售后客服電話難以接通等，引發(fā)用戶一片聲討，使得小米手機(jī)一時深陷“返修門”。加上前期爆出的“重啟門”，進(jìn)一步引發(fā)了市場對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍智能手機(jī)領(lǐng)域的擔(dān)憂。
“返修難”用戶欲“砸機(jī)”
5月11日，網(wǎng)友“@秦如山”通過微博爆料稱：“周圍有許多朋友買了小米手機(jī)之后出現(xiàn)質(zhì)量問題，多次詢問客服沒有獲得滿意答復(fù)，想聚集一幫朋友去上海來福士表演砸手機(jī)。”這引爆了小米手機(jī)“售后難”、“返修難”等熱門話題。
其實，有關(guān)小米手機(jī)的“返修”售后難問題，此前已經(jīng)在消費(fèi)者中傳開。新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)二二二團(tuán)廣播電視臺記者陳輝在微博中表示，他電信版小米充電時不停閃屏，自動運(yùn)行程序軟件。“在我‘愛特了’(@)無數(shù)次小米之后才回復(fù)”。“我訂單號告訴他了，他卻連個給我維修好的保證都不敢給！”
和傳統(tǒng)手機(jī)廠商不同，小米的銷售渠道不需要進(jìn)入傳統(tǒng)手機(jī)賣場，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和運(yùn)營商合約機(jī)兩個渠道銷售。這也使得小米公司只有為數(shù)不多的服務(wù)站和簽約維修點(diǎn)，其他城市的小米手機(jī)用戶，只能通過快遞返廠的方法換機(jī)或者維修手機(jī)。
三大售后服務(wù)途徑
“天價維修費(fèi)”也使得小米手機(jī)的售后服務(wù)能力備受質(zhì)疑。據(jù)了解，用戶名為“壞石頭”的小米手機(jī)用戶，在論壇上表示他的手機(jī)進(jìn)水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑點(diǎn)。送廠返修，小米售后稱維修費(fèi)需1800元，這一價格僅比1999元的小米手機(jī)便宜了199元。除了“壞石頭”之外，貓撲網(wǎng)用戶“MUST981”也曾經(jīng)自爆小米維修費(fèi)用達(dá)到1340元。
對此，小米方面稱，目前公司客服團(tuán)隊已經(jīng)擴(kuò)充至400人，并建立了325個特約售后網(wǎng)點(diǎn)，“如果是手機(jī)硬件方面的問題，我們一定會按照國家規(guī)定進(jìn)行三包服務(wù)。”不過，有網(wǎng)友反映，小米目前公布的三大售后途徑，服務(wù)體驗并不理想：電話客服很難打入、微博客服和在線客服受理狀況也不佳。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這與小米手機(jī)一下子覆蓋120個城市，速度太快有關(guān)。
根據(jù)計劃，小米手機(jī)今年的銷售量有望突破500萬臺。
推薦閱讀
意法愛立信欲攪局國內(nèi)芯片市場 對手競相發(fā)力遇考驗
意法·愛立信計劃在2014年進(jìn)入全球移動終端芯片平臺市場前三，這一目標(biāo)的實現(xiàn)，將離不開中國市場所做的貢獻(xiàn)。在競爭對手競相發(fā)力的時候，意法·愛立信能否在國內(nèi)市場分一杯羹及實現(xiàn)擬定的目標(biāo)，將是一個巨大的挑戰(zhàn)。>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：小米手機(jī)再陷“返修門” 返修難用戶欲砸機(jī)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20121229/100085.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示