工信部發布的今年一季度電信服務質量通告稱，在中聯通、中移動遭申訴量同比下降幅度超14%的同時，中電信用戶季度申訴率則不降反升。

【IT商業新聞網訊】（記者 齊騰）工信部發布的今年一季度電信服務質量通告稱，一季度共受理電信服務申訴16055人次，較上季度下降8.3%，季度百萬用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。但數據顯示，在中聯通、中移動遭申訴量同比下降幅度超14%的同時，中電信用戶季度申訴率則不降反升。

通告稱，2012年第一季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴16055人次，較上季度下降8.3%，季度百萬用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。服務方面的申訴占申訴總量的43.5%，較上季度上升3.6個百分點，主要是由于個別地區電信企業單方面變更服務協議引發用戶不滿；收費爭議方面的申訴占總量的37%，較上季度下降1.3個百分點，其中關于移動電話和手機上網收費問題的申訴有所增加；網絡質量方面的申訴占申訴總量的19.5%，較上季度下降2.3個百分點。

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本文標題：工信部通告稱電信用戶季度申訴率不降反升

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