總體而言，目前電信業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題主要包括：資費(fèi)水平仍待降低；透明計(jì)費(fèi)；套餐簡(jiǎn)化；提升電信服務(wù)質(zhì)量，完善投訴處理機(jī)制；價(jià)格欺詐、違規(guī)收費(fèi)等違法亂紀(jì)類(lèi)行為；強(qiáng)制服務(wù)、捆綁服務(wù)等強(qiáng)制類(lèi)行為；內(nèi)置吸費(fèi)以及惡性競(jìng)爭(zhēng)八大類(lèi)問(wèn)題。除了一些由于用戶(hù)理解與感知的問(wèn)題，真正由運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部產(chǎn)生的問(wèn)題主要來(lái)自于KPI考核。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 張樵）工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)張峰昨日表示，今年工信部聯(lián)合了物價(jià)、工商、公安等部門(mén)開(kāi)展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，要堅(jiān)決糾正社會(huì)反映強(qiáng)烈的電信服務(wù)亂收費(fèi)的問(wèn)題。

專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)還包括嚴(yán)格規(guī)范電信資費(fèi)的行為和加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督措施。張峰說(shuō)，督促電信企業(yè)清理資費(fèi)套餐，簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高資費(fèi)的透明度，在電信收費(fèi)過(guò)程中要明碼標(biāo)價(jià)。他表示，工信部要堅(jiān)決懲治一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的電信企業(yè)，對(duì)惡意違規(guī)、屢糾屢犯的企業(yè)要責(zé)令停業(yè)整頓，并通過(guò)新聞媒體進(jìn)行曝光。

張峰表示，針對(duì)誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出問(wèn)題，嚴(yán)禁電信企業(yè)達(dá)成壟斷協(xié)議和濫用市場(chǎng)支配地位，嚴(yán)禁通過(guò)虛假的宣傳強(qiáng)行扣費(fèi)等違規(guī)手段非法獲利。嚴(yán)禁為垃圾短信提供發(fā)送渠道強(qiáng)行扣費(fèi)，嚴(yán)禁利用手機(jī)終端應(yīng)用程序惡意吸費(fèi)等行為。

另?yè)?jù)報(bào)道，在近日召開(kāi)的“全國(guó)糾風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì)議”上，監(jiān)察部部長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦主任馬文明確了2012年糾風(fēng)工作的六項(xiàng)主要任務(wù)，其中包括糾正電信行業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題。

“2012年要推動(dòng)規(guī)范電信收費(fèi)行為，加強(qiáng)電信資費(fèi)、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)監(jiān)管，促進(jìn)電信資費(fèi)水平合理降低、計(jì)費(fèi)收費(fèi)更趨規(guī)范，強(qiáng)化電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、內(nèi)置吸費(fèi)等行為”，馬文表示。

同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委相關(guān)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)也表示，2012年發(fā)改委將會(huì)同有關(guān)部門(mén)，深入開(kāi)展規(guī)范電信資費(fèi)行為專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

對(duì)此，工信部副部長(zhǎng)尚冰作出表態(tài)，2012年工信部將把規(guī)范電信服務(wù)收費(fèi)作為行業(yè)管理的重中之重。

尚冰還對(duì)目前較為突出的電信收費(fèi)問(wèn)題做出了總結(jié)，認(rèn)為主要問(wèn)題有：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為有待進(jìn)一步規(guī)范，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生；部分企業(yè)落實(shí)規(guī)章制度不到位，存在虛假宣傳、資費(fèi)套餐復(fù)雜、誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、不明扣費(fèi)等問(wèn)題；電信計(jì)費(fèi)收費(fèi)服務(wù)精細(xì)化水平不高，還不能完全適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)

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本文標(biāo)題：電信亂收費(fèi)引多部門(mén)重視 KPI考核亟待改進(jìn)

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