【IT商業新聞網訊】（記者 小藍）3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費問題逐漸成為輿論關注的焦點，IT商業新聞網適時的推出了3·15投訴平臺并通過各種途徑關注整個IT業內所存在的消費問題。力圖借助作為媒體的優勢，傾聽消費者的聲音，為消費者的權益保護以及消費市場的規范化傾盡一己之力。
三大運營商因涉嫌壟斷，一直以來都頗受詬病，而在此陰影下的服務問題，更是令廣大消費者格外的不能容忍。
中國電信公司簡介
中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國范圍內經營電信業務。2011年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網絡運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司（港交所：0728，NYSE：CHA）和中國通信服務股份有限公司（港交所：0552）。2011年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網城市”工程。
投訴案例精選
案例一 電信服務差 投訴N次無人處理
一匿名消費者投訴稱，2011年9月公司申請了一批商務領行的套餐卡，共30張卡，電信承諾是套餐送機，特別說明是送新機，但我收到電話機后，發現部分電話已經是被人用過的，說是3G卡，但電話在地鐵了基本上就沒有信號，在公司的信號也特別差，經常打電話，電話就斷了，公司當時就投訴，投訴了N遍，說是給換機，結果換回來的機比以前的還舊，有些電話根本連機都開不了，因為投訴無果，公司行政人員年底太忙也無心再弄了。
12月公司員工出差帶的手機在衣服口袋里，感覺到特別燙，一拿出手機，電池都冒煙了，因為手機全部是配給業務人員用的，公司選用的套餐大部分都是100元，最高的120四部，每月公司電話費一分不少了，三四千的交，但手機信號不好，導致客戶經常投訴，業務人員沒辦法都用自己的手機，公司最后實在沒辦法，只能再次申請退，因為電話實在是用不了，但電信投訴仍是無果，因為申請用來業務用的手機，卻連最基本正常電話使用都滿足不了，我們也只是要求退回全部的手機及卡，話費我們消費多少我們就交多少，但這種要求電信都不予處理，電話信號差，用不了，話機質量超差，手機接電話聽不幾句就死機。
案例二 電信態度差 最主要的是坑人 很傷心
一用戶投訴稱，前幾天回老家辦理寬帶聯網，去當地的中國電信辦理，他們說可以包月，那剛好適合我，我在家待5、6個月就出去工作了，包月的剛好，當時就辦理了，可是他們那臺電腦不知道怎么回事，身份證資料都填好了，最后一步卻老是反彈回來，折騰2個小時，還是不能辦理，我就回去了打算下次再來辦理，可是過兩天再去，那女服務員就堅決的說不能辦理包月的，只能辦理一年付的，我這種情況根本不適合辦年付的，就那她理論，她還是那樣，有點帶理不理的口氣，我撥打了10000詢問了一下是否能辦理包月的，那邊說可以，10000那邊就幫忙查一下我們這邊怎么回事，說24小時回復答案。
第二天那邊就回復說我上次在當地營業廳的辦理的檔案還在那，要我去當地營業廳消除檔案才行，我就去了，去了之后讓女服務員給消除掉，那女服務員看到我就愛理不理的說沒有檔案，因為上次根本就沒有辦成功，我還跟她討論了很久，我已經撥打了10000，說可以包月，結果旁邊的一個女的就搭腔了，也同時說不能包月，旁邊的女的我也認識，因為她是我們附近的另一個電信營業廳的女服務員。我前幾天還詢問過她，可以在她那辦理嗎？她說我們那地區，不適于她這邊，不可以辦理，我還特意問了電信的是不是可以包月，她說是，結果這兩個女服務員，現在在一起坑我，我討論了很久，想了很多！不辦理的話我也投訴不了，撥打10000根本沒用 我就辦理了一年付的，但是不管怎樣，她們這是合伙坑我！我要投訴！
小編點評
不管相關方面是否承認，三大運營商確實是有壟斷的嫌疑的，在此形勢下，消費者身上本來就有一種弱勢的意味，運營商方面的一個“不”字，往往會使消費者倍感無奈，而又投訴無門，長此以往，當有一天壟斷優勢不再，只怕就會立即被消費者拋開。
IT商業新聞網投訴平臺
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本文標題：服務態度惡劣 中國電信被指店大欺客
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