據全國各級消協組織統計匯總，2011年共受理消費者投訴超過60萬件，同比下降8.9%；解決投訴57萬余件，為消費者挽回經濟損失超過8億元。2011年，全國消協組織受理互聯網服務投訴2萬余件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。

據全國各級消協組織統計匯總，2011年共受理消費者投訴超過60萬件，同比下降8.9%；解決投訴57萬余件，為消費者挽回經濟損失超過8億元。

■合同爭議有增無減

數據顯示，2011年營銷合同投訴6萬余件，同比上升了5.3%。

■服務投訴持續增長

服務類投訴量延續逐年增長的趨勢，2011年共受理20余萬件，同比增長了0.8%。

■汽車投訴再創新高

全國消協組織共受理汽車投訴1.6萬余件，同比增長19.2%，投訴量再創新高。汽車投訴中，涉及質量安全問題的占54.7%，制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等關系行車安全的問題成為消費者關注的熱點。

■食品投訴增幅較大

2011年，全國消協組織受理食品投訴近4萬件，同比增長12.3%。消費者對食品問題的投訴中，2/3的投訴與質量安全有關。

■網絡團購得實惠難

由于一些經營者在開展服務類團購活動中隨意變更團購規則，取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠是投訴的熱點。

■快遞投訴居高不下

2011年，郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務的超過九成，快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等是消費者投訴的主要問題。

■寬帶網絡難寬人心

2011年，全國消協組織受理互聯網服務投訴2萬余件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題，一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務；三是網絡出現故障維修服務遲緩；四是實際網速大大低于名義網速；五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家，別無選擇。

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