【IT商業新聞網訊】（記者 左川）據《投資者報》報道，“我對小米手機的售后服務現狀十分不滿”，2月18日，福建小米手機用戶林先生表示，小米手機維修不方便，售后服務熱線十分難打通，而且整個維修程序非常復雜。
林先生的小米手機整個維修過程用了10天，已經超出小米承諾的“5天”期限。
更讓林先生難以理解的是，小米公司部門彼此工作聯系不緊密，售后服務人員對于手機維修的結果一問三不知，而且“整個維修過程售后部們從沒有主動打電話聯系我”。
據了解，目前小米手機只有在北京、上海、深圳等七個城市建有小米之家服務站。其他城市的小米手機用戶目前只能通過快遞返廠的方法維修手機。而在同行業中，諾基亞僅北京的特約服務中心就有33個，摩托羅拉的客服中心在北京也有十余家。
小米手機上市半年之內的總銷量已經近百萬。雖然銷售業績輝煌，但是近日爆出的關于小米手機的售后服務的質疑聲不斷。有媒體報道稱不少小米手機用戶反映其售后維修過程繁瑣且費用較高。客服電話時常打不通、維修時間過長等情況也讓“米粉”十分難以接受。
小米手機已經意識到這個問題，在今年2月8日小米手機電信版發布會時，小米手機MIUI手機操作系統項目總裁黎萬強對媒體透露，小米公司在春節前已敲定30個城市的維修中心，計劃并將引進600個左右的第三方維修中心覆蓋120座城市。
按照HTC、三星的做法，主要是和當地較大的維修中心合作，小米要做的就是支付勞務費。
30家小米之家的成本有多少，目前小米科技沒有對外披露，但可以參考國產手機同行、同樣在智能手機領域大放光彩的魅族手機的門店成本。2003年正式成立的魅族，至今在內地已經積累300余個自己的門店，僅北京就有12家。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：小米手機售后差 或重蹈谷歌覆轍
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