市場研究公司Ovum公布的最新預測報告顯示，消費者越來越多的利用智能手機使用基于IP的社交網絡通信服務使電信運營商短信收入損失巨大：2010年達87億美元，2011年則增至139億美元。
該分析機構在報告中指出，盡管2010年和2011年的短信收入降幅分別達到6%和9%，但隨著通信應用程序的繼續普及，短信收入的降幅仍將繼續擴大。Ovum警告運營商，如果他們希望保住自己在未來通信市場中的地位，那么就必須改進其原有的服務。
Ovum公司的消費者分析師兼該報告的作者NehaDharia指出：“社交網絡通信攪亂了傳統服務，運營商在這一領域的收入所受到的壓力將越來越大。挖掘應用程序開發人員的創造力、形成全行業的合作并利用其使用的數據及與用戶強有力的關系是運營商確保自己能夠在信息服務市場保持不敗的主要方式。”
盡管信息服務收入受到威脅，但Ovum認為，應該將社交網絡通信的強勢視為一種機遇。Dharia表示：“這種威脅將推動電信運營商考慮其他收入來源，如移動寬帶。現在的市場已經過測試，運營商們知道哪種類型的信息服務受歡迎。”
“此外，運營商處于強勢地位，因為他們可以通過手中的用戶電話號碼和使用數據控制整個信息結構。已有的計費關系是一大優勢，這是因為運營商在很大程度上控制著用戶所使用的服務。”
然而，提供創新性信息服務并利用社交網絡的模式調整收入計劃等手段將不足以戰勝社交網絡信息服務。全行業的協作和合作將成為信息服務領域增長的關鍵。
Dharia總結說：“運營商必須保持開放心態，與應用程序開發人員密切合作，與之共享終端用戶數據，并允許整合用戶的社交網站鏈接。與手機廠商的密切合作也將非常重要：因為他們控制著部分最流行的社交通信應用程序，同時還可以還提供預裝的應用程序。然而，這其中最重要的因素將是電信運營商之間的合作。他們不再只是彼此競爭，同時必須攜起手來，共同面對來自主要互聯網服務提供商的挑戰。”
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