【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 王富貴）"今年內(nèi)部最大動(dòng)作是售后服務(wù)總動(dòng)員，一定要把售后解決好。"小米科技CEO雷軍前不久這樣說。在小米手機(jī)持續(xù)攪動(dòng)國內(nèi)手機(jī)江湖的時(shí)候，小米在售后維修等這些"后勤保障"方面卻不并完善。記者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)搜索后發(fā)現(xiàn)，反映小米手機(jī)售后維修問題的用戶并不少，這些用戶的問題主要集中在三個(gè)方面：維修費(fèi)用過高、客服電話不易打通、維修時(shí)間過長(zhǎng)。
因此，雷軍才做出了這樣的表態(tài)，"今年售后服務(wù)是要抓的第一件大事，復(fù)雜的維修網(wǎng)絡(luò)是小米手機(jī)成敗的關(guān)鍵"。
《海峽都市報(bào)》近日?qǐng)?bào)道稱，福州市民蔣先生雖然買到了小米手機(jī)，卻一點(diǎn)都高興不起來，因?yàn)樗男∶资謾C(jī)剛到手兩天就壞了，更糟糕的是，手機(jī)壞了以后在全省找不到一家維修機(jī)構(gòu)。最終選擇了將壞手機(jī)寄往北京小米公司進(jìn)行維修這種方式。
手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝認(rèn)為，小米手機(jī)"高配置低價(jià)格"的定位也會(huì)遇到一些兩難的問題。雷軍之所以一開始不敢放量，就是怕這種高配置的手機(jī)會(huì)出太多的bug（漏洞）。如果bug太多，退貨量一上來就沒法玩下去了。雷軍非常謹(jǐn)慎，每一步走得很小心。但是，這種高配置就意味著高風(fēng)險(xiǎn)，高風(fēng)險(xiǎn)本來對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是高利潤，但小米手機(jī)偏偏打低價(jià)格，這對(duì)于小米公司來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。
實(shí)際上，在小米手機(jī)高調(diào)營銷的同時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士均對(duì)小米手機(jī)持有異議，尤其是售后服務(wù)，目前只有少數(shù)幾個(gè)城市有維修點(diǎn)，這與小米手機(jī)的大規(guī)模宣傳無法畫上等號(hào)。
小米科技副總裁黎萬強(qiáng)最近向媒體表示，按照計(jì)劃，小米電商業(yè)務(wù)線將招聘過千人。主要涵蓋研發(fā)、運(yùn)營、客服、倉儲(chǔ)、售后服務(wù)等多個(gè)方面。
據(jù)了解，目前"小米之家"不到10家，而小米手機(jī)如果按照小米科技所稱的銷量那樣，其實(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的售后服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)悉，小米已經(jīng)確定特約維修站會(huì)向社會(huì)開放，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行審核通過后方可加入，目前已有六七十家特約維修站開始受理業(yè)務(wù)。
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一個(gè)用戶眼中的小米手機(jī)：其實(shí)真不咋樣
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本文標(biāo)題：小米手機(jī)售后服務(wù)拖后腿 開放維修市場(chǎng)恐遇成本危機(jī)
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