撥打服務(wù)熱線，耐著性子聽(tīng)完從1到N的按鍵提示后，依然是聽(tīng)不到個(gè)真人來(lái)說(shuō)話，不少人納悶，撥個(gè)服務(wù)熱線咋就那么難。零點(diǎn)公司昨天發(fā)布的針對(duì)北京、上海等25個(gè)省市的最新調(diào)查，兩成的公共服務(wù)熱線根本無(wú)法接通，空號(hào)或錯(cuò)號(hào)、長(zhǎng)期占線等成主因，有三分之一的服務(wù)熱線轉(zhuǎn)人工時(shí)間超過(guò)20秒，總體上只有四分之一的熱線達(dá)標(biāo)，熱線很“冷”是我國(guó)公共服務(wù)熱線的基本狀況。
溝通技巧方面，高達(dá)34.3%的熱線無(wú)法耐心傾聽(tīng)來(lái)電，部分熱線的工作人員甚至有打斷來(lái)電者說(shuō)話的情況。
在被測(cè)評(píng)熱線中，撥打成功率最高的是水電燃?xì)獾裙檬聵I(yè)服務(wù)熱線，達(dá)標(biāo)率最高的是心理危機(jī)干預(yù)等第三方服務(wù)熱線。
專家分析指出，一市多線易導(dǎo)致公共服務(wù)熱線冷熱不均，應(yīng)盡可能統(tǒng)一號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)熱線問(wèn)題后追蹤管理，把追蹤情況作為行政考核的重要信息。
推薦閱讀
中移動(dòng)在港獲TDD頻段 資源不足得到彌補(bǔ)
昨日，中國(guó)移動(dòng)在香港通過(guò)拍賣成功獲得30MHz的TDD頻段，頻段為2330MHz-2360MHz。此頻段將用于在香港建設(shè)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)移動(dòng)香港公司獲此頻段，不但可彌補(bǔ)其在FDD頻段方面的資源不足，更可有效推進(jìn)建設(shè)TDD和FDD相融>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：調(diào)查稱兩成公共服務(wù)熱線長(zhǎng)期無(wú)法接通
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20121229/102234.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示