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聯通定制機加重小米供貨負擔 售后服務面臨重大考驗

作者: 來源:IT新聞網 2012-12-29 03:16:37 閱讀 我要評論 直達商品

有不少網友和業內人士認為,“小米此舉有饑餓營銷的嫌疑,且其3小時10萬部的銷量也可能具有很大的水分。”與不斷出現的小米手機斷貨購買瘋狂的消息形成對比的是,小米手機頻死機、按鍵不靈、掉漆、后蓋變形等問題也頻頻涌現。

眾多粉絲關注的小米手機12月18日凌晨開始面向普通消費者直接銷售,每人限購兩臺。在開放購買3小時后,小米網站稱12月在線銷售的10萬臺1.5G雙核小米手機全部售罄。也就是說,平均每分鐘銷售出500多臺手機,每秒鐘有9個人在“搶”小米手機。3個小時內,不包括配件,小米電子商務平臺成交額逾2億元人民幣。

對此,有不少網友和業內人士認為,“小米此舉有饑餓營銷的嫌疑,且其3小時10萬部的銷量也可能具有很大的水分。”有參與訂購的部分網友反映,18日凌晨嘗試了很久,網頁總出錯,根本無法訪問,而有些已下單的用戶想通過小米客服詢問配貨情況,也處于未能受理狀態。

低成本渠道及營銷模式

根據鳳凰網當日設置的民調結果顯示,在參與調查的2429名網友中,有1650名網友認為小米是饑餓營銷,占總投票人數的68.1%,認為不是饑餓營銷的為15.8%,另有16.1%的網友表示說不好。此外,有49.1%的網友質疑小米手機3小時銷售10萬部數據的真實性。

對此,小米科技CEO雷軍斷然否認,稱小米手機兩周備貨10萬臺,看看淘寶手機銷售排行,第一名是iPhone4,淘寶所有手機商戶一周賣了1.2萬臺。“我準備了十萬臺,以為夠了,不要罵我忽悠。如果是你,你會準備多少臺?”據了解,在上周淘寶“雙12”活動中,1小時內線上訂單成交278萬筆,成交額達4.75億元。

小米手機銷售大幅增長的原因,一是小米手機高配置與低價,通過互聯網的渠道和營銷能更好地節約成本;二是借助小米論壇發燒友實現了口碑傳播。低成本渠道再加低成本營銷讓小米成就了3小時售罄10萬臺手機的神話。

聯通定制機將加重供貨負擔

據中國聯通相關負責人此前透露,小米手機已被中國聯通選為定制手機,曝光的中國聯通合約機套餐總價為2699元,3年合約即可0元購機(購機款全部作為話費返還)。據了解,小米手機的合約分為2年和3年兩種,總價都是2699元,2年合約需使用每月186元的資費套餐(可選A套餐),而3年合約則是126元的資費套餐(A/B/C套餐可選),并可實現0元購機,不過具體話費如何返還目前還沒有進一步的消息。

根據小米官方的一些數據顯示,小米手機從10月20日開始向近30萬預定用戶發貨,中途由于泰國洪水,配件供應不足等問題,小米手機暫停發貨5天。恢復發貨后,11月19日之前,每天發貨不超過2000臺,從11月19日之后至11月29日,每日發貨5000臺,11月30日之后每日發貨8000臺,從12月5日開始每天發貨1.5萬臺,12月18日起開放購買,供貨能力堪憂。

與不斷出現的小米手機斷貨購買瘋狂的消息形成對比的是,小米手機頻死機、按鍵不靈、掉漆、后蓋變形等問題也頻頻涌現,重啟、漏光、電池沒專門座充等一系列問題,讓小米一度陷入“質量門”。再加上批量產品面市后,小米手機的售后服務將面臨又一重大考驗。


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