【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 李琳）聯(lián)通電信因涉嫌壟斷成為調(diào)查對象，或許成為中國反壟斷法第一被告，此案還未了解，今日，全國21家消費(fèi)者維權(quán)單位集體計(jì) 戈三大運(yùn)營商，指責(zé)其泛用強(qiáng)勢地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的“霸道”行為依然存在，并屢說不改。
21家維權(quán)單位指出三大“霸王”行為分別為：贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；對預(yù)付 費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；余額不退，屢說不改。
運(yùn)營商在價格服務(wù)上的這些問題由來已久，消費(fèi)者在此方面的投訴也比較集中，多年來卻緣何屢禁不止？強(qiáng)勢地位、壟斷依然是造成此狀況的主要原因。
運(yùn)營商老問題依舊，新問題卻層出不窮，用戶對運(yùn)營商的憤怒和懷疑卻逐年上升。面對用戶的質(zhì)疑和憤怒，運(yùn)營商的態(tài)度多半是置若罔聞，或者推諉卸責(zé)，處于弱勢的消費(fèi)者面對話語權(quán)在握的強(qiáng)勢運(yùn)營商，更多的只能是無可奈何。
技術(shù)復(fù)雜不是借口，成本也不是借口（從運(yùn)營商的壟斷和暴利來看，需要考慮成本嗎？），真實(shí)的情況是，運(yùn)營商骨子里表現(xiàn)出來的傲慢，和對消費(fèi)者利益的忽視。表面上看，中國三大運(yùn)營商有些不痛不癢的競爭，但實(shí)際上還是那種新型的大鍋飯，中國電信業(yè)還是處于高度的壟斷經(jīng)營狀況。這種情況下，消費(fèi)者從何尋求公開和透明？
運(yùn)營商是時候放下傲慢了。
附：21家維權(quán)單位指出三大“霸王”行為
霸王行為1
贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，涉及移動、聯(lián)通、電信。
“手機(jī)報1個月免費(fèi)體驗(yàn)”，“免費(fèi)贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費(fèi)”……這類免費(fèi)體驗(yàn)在免費(fèi)期內(nèi)確實(shí)免費(fèi)，但過后就是 收費(fèi)陷阱。一些手機(jī)用戶每月被莫名其妙地多扣費(fèi)，一查才知道運(yùn)營商擅自為其開通了多個增值服務(wù)。
霸王行為2
對預(yù)付費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，涉及移動、聯(lián)通、電信。
通信運(yùn)營商對預(yù)付費(fèi)手機(jī)號碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，有效期滿，不管余額多少，消費(fèi)者均被限制呼出，必須再次充值才能繼續(xù)使 用，否則，一旦過了充值期，手機(jī)號碼即作廢且余額不退。這導(dǎo)致一些電話打得少的用戶群體，比如老年人，一到有效期就得 反復(fù)充值。
霸王行為3
余額不退，屢說不改，涉及移動、聯(lián)通、電信。
消費(fèi)者投訴反映通信運(yùn)營商在客戶購買充值卡給手機(jī)或電話賬戶充值后，不管是否接受過服務(wù)，賬戶內(nèi)的余額一律不退；有的 充值卡過了充值截止期后，運(yùn)營商既不延期，也不退款。
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本文標(biāo)題：運(yùn)營商遭21家消協(xié)集體炮轟 是時候放下傲慢了
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