市民周先生是位聯(lián)通老用戶(hù)，在網(wǎng)十多年，兩年前因?yàn)槭謾C(jī)莫名產(chǎn)生流量費(fèi)，他申請(qǐng)關(guān)閉了上網(wǎng)功能。而現(xiàn)在，周先生又遭遇莫名產(chǎn)生流量費(fèi)的狀況，致使他一部手機(jī)停機(jī)，周先生于是向聯(lián)通提出流量費(fèi)“退一賠一”的要求。

市民周先生是位聯(lián)通老用戶(hù)，在網(wǎng)十多年，兩年前因?yàn)槭謾C(jī)莫名產(chǎn)生流量費(fèi)，他申請(qǐng)關(guān)閉了上網(wǎng)功能。而現(xiàn)在，周先生又遭遇莫名產(chǎn)生流量費(fèi)的狀況，致使他一部手機(jī)停機(jī)，這讓他非常不滿(mǎn)，于是向聯(lián)通提出流量費(fèi)“退一賠一”的要求。

“兩年前手機(jī)被多扣費(fèi)，我就去營(yíng)業(yè)廳查，對(duì)方說(shuō)是因?yàn)槟�認(rèn)開(kāi)通了上網(wǎng)功能，產(chǎn)生了流量費(fèi)”，周先生說(shuō)道。當(dāng)時(shí)聯(lián)通退還了上網(wǎng)費(fèi)，周先生也申請(qǐng)關(guān)閉了上網(wǎng)功能，事情就此平息。當(dāng)時(shí)，周先生看到聯(lián)通在推“親情暢聊包”活動(dòng)，兩部聯(lián)通手機(jī)捆綁后互打免費(fèi)，于是周先生又辦理一張聯(lián)通卡給家里人用，“這兩部手機(jī)都是關(guān)閉上網(wǎng)功能的。”

周先生沒(méi)想到的是，今年11月他的手機(jī)又莫名產(chǎn)生了流量費(fèi)，其中一部手機(jī)11月初剛充值了50元，但是過(guò)了幾天話(huà)費(fèi)就耗光停機(jī)了。于是他去營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)，“工作人員說(shuō)，11月份因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)，被關(guān)閉的上網(wǎng)功能又默認(rèn)開(kāi)通了，產(chǎn)生了流量費(fèi)。”周先生表示。

交涉后，聯(lián)通方面最初稱(chēng)退還周先生上網(wǎng)費(fèi)，不過(guò)因?yàn)榈诙�次遭遇同樣事情，惱火的周先生沒(méi)有同意。12月5日晚，聯(lián)通客服再次聯(lián)系周先生，稱(chēng)退還上網(wǎng)費(fèi)并補(bǔ)償20元，周先生還是不滿(mǎn)意。“我要的是退一賠一，這不是金額的問(wèn)題，而是對(duì)事情的態(tài)度問(wèn)題。”周先生說(shuō)道。

除了上網(wǎng)費(fèi)問(wèn)題，周先生同時(shí)還向記者反映，兩年前他使用“親情暢聊包”的時(shí)候，月功能費(fèi)是3元，“當(dāng)時(shí)聯(lián)通稱(chēng)月功能費(fèi)是免掉的，而且之后的確沒(méi)有收過(guò)功能費(fèi)。”但是就在今年11月他為流量費(fèi)與聯(lián)通交涉的時(shí)候，客服人員告訴他，現(xiàn)在要收取5元的月功能費(fèi)，“否則就不能使用親情暢聊包，對(duì)方這樣說(shuō)”，周先生表示。他認(rèn)為，當(dāng)初沒(méi)有告訴他免費(fèi)期是到什么時(shí)候結(jié)束，現(xiàn)在即使要收費(fèi)也應(yīng)該按照3元來(lái)收取。此外，周先生還稱(chēng)，被停機(jī)的那部手機(jī)里還有 100多元的贈(zèng)送話(huà)費(fèi)，“既然還有錢(qián)，為什么還要停機(jī)？”

記者就周先生遭遇的問(wèn)題致電聯(lián)通客服，對(duì)方表示會(huì)就流量費(fèi)問(wèn)題和周先生做進(jìn)一步的解釋溝通。而對(duì)于親情暢聊包的月功能費(fèi)問(wèn)題，客服人員稱(chēng)，此前月功能費(fèi)的確是3元，在促銷(xiāo)期內(nèi)是免收的，而現(xiàn)在的費(fèi)用是5元，“以前的親情暢聊包只是一部手機(jī)針對(duì)另一部手機(jī)，撥打是免費(fèi)的，而現(xiàn)在的5元月功能費(fèi)暢聊包，用戶(hù)撥打所有的上海聯(lián)通手機(jī)都是免費(fèi)的。”客服人員稱(chēng)，在此之前已向親情暢聊包用戶(hù)群發(fā)過(guò)短信通知。針對(duì)贈(zèng)送話(huà)費(fèi)的問(wèn)題，客服人員稱(chēng)，贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)不能抵扣月租，只能用來(lái)抵扣語(yǔ)音和短信費(fèi)用，月租費(fèi)使用完了，手機(jī)會(huì)停機(jī)的。

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