市民周先生是位聯通老用戶，在網十多年，兩年前因為手機莫名產生流量費，他申請關閉了上網功能。而現在，周先生又遭遇莫名產生流量費的狀況，致使他一部手機停機，這讓他非常不滿，于是向聯通提出流量費“退一賠一”的要求。
“兩年前手機被多扣費，我就去營業廳查，對方說是因為默認開通了上網功能，產生了流量費”，周先生說道。當時聯通退還了上網費，周先生也申請關閉了上網功能，事情就此平息。當時，周先生看到聯通在推“親情暢聊包”活動，兩部聯通手機捆綁后互打免費，于是周先生又辦理一張聯通卡給家里人用，“這兩部手機都是關閉上網功能的。”
周先生沒想到的是，今年11月他的手機又莫名產生了流量費，其中一部手機11月初剛充值了50元，但是過了幾天話費就耗光停機了。于是他去營業廳查詢，“工作人員說，11月份因為系統升級，被關閉的上網功能又默認開通了，產生了流量費。”周先生表示。
交涉后，聯通方面最初稱退還周先生上網費，不過因為第二次遭遇同樣事情，惱火的周先生沒有同意。12月5日晚，聯通客服再次聯系周先生，稱退還上網費并補償20元，周先生還是不滿意。“我要的是退一賠一，這不是金額的問題，而是對事情的態度問題。”周先生說道。
除了上網費問題，周先生同時還向記者反映，兩年前他使用“親情暢聊包”的時候，月功能費是3元，“當時聯通稱月功能費是免掉的，而且之后的確沒有收過功能費。”但是就在今年11月他為流量費與聯通交涉的時候，客服人員告訴他，現在要收取5元的月功能費，“否則就不能使用親情暢聊包，對方這樣說”，周先生表示。他認為，當初沒有告訴他免費期是到什么時候結束，現在即使要收費也應該按照3元來收取。此外，周先生還稱，被停機的那部手機里還有 100多元的贈送話費，“既然還有錢，為什么還要停機？”
記者就周先生遭遇的問題致電聯通客服，對方表示會就流量費問題和周先生做進一步的解釋溝通。而對于親情暢聊包的月功能費問題，客服人員稱，此前月功能費的確是3元，在促銷期內是免收的，而現在的費用是5元，“以前的親情暢聊包只是一部手機針對另一部手機，撥打是免費的，而現在的5元月功能費暢聊包，用戶撥打所有的上海聯通手機都是免費的。”客服人員稱，在此之前已向親情暢聊包用戶群發過短信通知。針對贈送話費的問題，客服人員稱，贈送的話費不能抵扣月租，只能用來抵扣語音和短信費用，月租費使用完了，手機會停機的。
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