事實(shí)上，不少國(guó)外熱門旅游目的地，高度普及的免費(fèi)Wi-Fi幾乎成了“標(biāo)配”，酒店、景點(diǎn)、餐廳、咖啡館隨時(shí)免費(fèi)上網(wǎng)。世界那么大，卻離你這樣近，Wi-Fi可謂功不可沒。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，大街小巷幾乎人人手中一臺(tái)智能手機(jī)，國(guó)內(nèi)3G大戰(zhàn)依然硝煙彌漫，各大運(yùn)營(yíng)商又在Wi-Fi熱點(diǎn)布局上暗中較勁了起來(lái)。只聽“雷聲”早已震天響，而實(shí)際的使用體驗(yàn)究竟是一幅怎樣的景象呢？
拿著手機(jī)搜Wi-Fi
眼下，一走進(jìn)機(jī)場(chǎng)等候區(qū)、咖啡館、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)等地方，幾乎每個(gè)拿著智能手機(jī)的人都會(huì)先問(wèn)一句：有沒有免費(fèi)的Wi-Fi啊？
Wi-Fi普及的速度著實(shí)令人驚嘆，已經(jīng)成為不少人主要的移動(dòng)上網(wǎng)方式。就連不少航空公司的航班上都開始提供起Wi-Fi服務(wù)，讓乘客可以利用自帶的電腦等電子產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)，在空中享受發(fā)郵件、傳遞數(shù)據(jù)等。
然而，有時(shí)Wi-Fi用起來(lái)卻會(huì)遇到不小的麻煩——“不是說(shuō)火車站有覆蓋嗎，我怎么根本沒找到”；“明明顯示有信號(hào)，為什么不跳出認(rèn)證的窗口，打客服電話也沒給解決”；“接入認(rèn)證好麻煩啊，怎么不設(shè)置得簡(jiǎn)單點(diǎn)”……搜不到Wi-Fi信號(hào)，Wi-Fi上網(wǎng)速度太慢，手機(jī)過(guò)于耗電成了Wi-Fi使用的最大“絆腳石”。
李小姐告訴記者，“這幾年，上海提供Wi-Fi的咖啡館、小餐廳多了不少，只要小花個(gè)30元杯咖啡，就能體驗(yàn)免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。”不過(guò)，她也發(fā)現(xiàn)，這免費(fèi)的Wi-Fi有時(shí)候卻給人留下不怎么好用的印象。她就在Wi-Fi認(rèn)證上遇過(guò)胸悶事，“前幾天特地到星巴克上網(wǎng)，趕著把電腦上的一個(gè)文件傳給同事，結(jié)果折騰接入就花了20分鐘，每次都跳出個(gè)系統(tǒng)提示說(shuō)密碼有誤，太浪費(fèi)時(shí)間了。”
由于當(dāng)前的Wi-Fi熱點(diǎn)覆蓋仍不夠普及，拿著手機(jī)或者筆記本電腦的我們往往很關(guān)心：“在哪里”可以用上Wi-Fi。前一陣，網(wǎng)上流傳出一張寫滿了眾多公共免費(fèi)Wi-Fi賬號(hào)的微博，可興沖沖抄下賬號(hào)的網(wǎng)友跑去一試，立馬就發(fā)現(xiàn)，所謂的免費(fèi)WiFi賬號(hào)都是假貨。盡管微博是假，但愿望卻是千真萬(wàn)確：早點(diǎn)吃上國(guó)內(nèi)Wi-Fi的免費(fèi)午餐。
熱點(diǎn)覆蓋尚待加強(qiáng)
怎么樣的Wi-Fi才算好用？最近，某大型門戶網(wǎng)站聯(lián)合專業(yè)媒體《人民郵電報(bào)》，針對(duì)智能手機(jī)用戶做了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。結(jié)果顯示，接近7成的被調(diào)查者當(dāng)前最為關(guān)注Wi-Fi覆蓋點(diǎn)是否足夠多。作為無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，Wi-Fi要填補(bǔ)的空白點(diǎn)很多，建設(shè)難度也相當(dāng)大。拿著iPad來(lái)到咖啡廳，準(zhǔn)備好好享受下午時(shí)光，卻搜不到信號(hào)；在機(jī)場(chǎng)大廳來(lái)來(lái)回回走了好幾趟，卻發(fā)現(xiàn)可用網(wǎng)絡(luò)依然為零……很多時(shí)候，不是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的乏味打消了用戶的使用熱情，而是Wi-Fi信號(hào)接入點(diǎn)的不足令人大為掃興。根據(jù)調(diào)查顯示，有52%左右的用戶在使用Wi-Fi的過(guò)程中，最令人郁悶的就是找不到信號(hào)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)上網(wǎng)速率和安全性等因素。
作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一支生力軍，加強(qiáng)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的覆蓋可謂備受關(guān)注。有數(shù)據(jù)稱，至2012年年底，全球范圍內(nèi)Wi-Fi用戶將達(dá)10億，流量也將首次超過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)，Wi-Fi設(shè)備可能超過(guò)20億部。事實(shí)上，作為無(wú)線城市的重要補(bǔ)充，Wi-Fi正成為國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商眼中的新“奶酪”，紛紛在校園、寫字樓、交通樞紐、酒店醫(yī)院等城市重點(diǎn)區(qū)域布局Wi-Fi熱點(diǎn)。
手機(jī)要為Wi-Fi“給力”
這份調(diào)查同時(shí)也顯示，在使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，筆記本電腦和手機(jī)是最常用的兩種終端，分別占40.18%和34.51%。至于臺(tái)式電腦、平板電腦的占比僅有11.62%、9.84%。
終端直接影響著Wi-Fi的使用體驗(yàn)，而從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，使用筆記本電腦和手機(jī)連接Wi-Fi的用戶比例只相差了不到7個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)差距并不算大，但如今智能手機(jī)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。一方面，智能手機(jī)的配置越來(lái)越符合手機(jī)上網(wǎng)的要求——屏幕越來(lái)越大，應(yīng)用越來(lái)越多。另一方面，用戶也逐漸養(yǎng)成了用智能手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣，而手機(jī)比筆記本電腦輕薄，攜帶和使用都更加方便。
于是，如何為手機(jī)用戶提供更好的Wi-Fi上網(wǎng)體驗(yàn)，就成為終端廠商必須考慮的一個(gè)問(wèn)題，畢竟現(xiàn)在手機(jī)上網(wǎng)仍有許多待改進(jìn)的地方，比如，在需要密碼認(rèn)證時(shí)，應(yīng)該讓操作過(guò)程更加簡(jiǎn)捷；配備更強(qiáng)大的處理器，以保證瀏覽網(wǎng)頁(yè)、看音視頻的時(shí)候能有流暢的速度；一塊擁有良好續(xù)航能力的電池，消除用戶擔(dān)心上網(wǎng)時(shí)間太長(zhǎng)而導(dǎo)致手機(jī)沒電的顧慮。總之，手機(jī)也要為繼續(xù)Wi-Fi“給力”。
“認(rèn)證”繁瑣惹的禍
接入更便捷、帶寬要寬、穩(wěn)定高速也是Wi-Fi好用必不可少的特質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示，不少用戶使用Wi-Fi都是為了在碎片時(shí)間上網(wǎng)。試想，如果每次都要在認(rèn)證接入上花五六分鐘才能用到Wi-Fi，這些用戶早就“淚奔”了。
宋先生就遇到過(guò)類似的麻煩。有一次，他拖著行李匆匆趕到機(jī)場(chǎng)，坐定后發(fā)現(xiàn)離登機(jī)時(shí)間還有15分鐘�？吹揭慌蕴崾局忻赓M(fèi)Wi-Fi上網(wǎng)，他就掏出手機(jī)想嘗試一下。沒想到，打開手機(jī)的Wi-Fi功能后，網(wǎng)頁(yè)上彈出了一個(gè)認(rèn)證界面。并不是“手機(jī)達(dá)人”的他研究了一陣，好不容易才完成認(rèn)證程序�？纱藭r(shí)，他的登機(jī)時(shí)間也到了。一次并不怎么成功的Wi-Fi使用經(jīng)歷就這樣匆匆結(jié)束。
事實(shí)上，“認(rèn)證”繁瑣惹的禍確實(shí)令人頭疼。就以北京的首都機(jī)場(chǎng)為例，它為旅客提供了以下幾種獲得Wi-Fi上網(wǎng)賬號(hào)的認(rèn)證方式：在航站樓各處自助一體機(jī)上獲取，在首都機(jī)場(chǎng)Wi-Fi主頁(yè)輸入國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼通過(guò)短信獲取，使用騰訊微博或QQ賬號(hào)登錄，中國(guó)電信(微博)和中國(guó)聯(lián)通(微博)手機(jī)用戶從獨(dú)立的認(rèn)證窗口輸入手機(jī)號(hào)碼及事先獲得的Wi-Fi上網(wǎng)密碼。方式似乎有很多，但了解起來(lái)卻不是那么輕松，而且即使在正確無(wú)誤地輸入密碼后，系統(tǒng)有時(shí)也反復(fù)提示密碼錯(cuò)誤，幾次失敗的嘗試足以破壞用戶使用Wi-Fi的興致。
看起來(lái)使用Wi-Fi的用戶似乎格外挑剔。要知道，Wi-Fi一直被視作一種靈活、帶寬大、使用率高的技術(shù)，“無(wú)縫覆蓋”更是廣為流傳。因此，用戶就自然對(duì)Wi-Fi期望頗高：方便、便宜、快捷。提高Wi-Fi的易用性，顯然是為了大規(guī)模普及而必須提前做好的準(zhǔn)備功課。
愿意為Wi-Fi“埋單”嗎？
免費(fèi)，還是收費(fèi)？這對(duì)于Wi-Fi來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。記者做了一個(gè)10多人的小調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶沒有為Wi-Fi付費(fèi)的習(xí)慣，而且認(rèn)為選擇用Wi-Fi就是因?yàn)樗敲赓M(fèi)的。
“我基本上都在咖啡廳、酒店等場(chǎng)所使用免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，基本也就上上微博、發(fā)發(fā)郵件，打發(fā)一下時(shí)間，”李小姐的說(shuō)法非常有代表性，“如果要付費(fèi)，我覺得包含在手機(jī)套餐里比較合適，也更能接受。”
其實(shí)，對(duì)于Wi-Fi服務(wù)的價(jià)格，全球運(yùn)營(yíng)商仍然在探索中。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的電信運(yùn)營(yíng)商選擇了有條件免費(fèi)的模式，比如將Wi-Fi與3G等網(wǎng)絡(luò)捆綁起來(lái)，針對(duì)自己的合約用戶進(jìn)行免費(fèi)，這種方式不僅能有效地將移動(dòng)公共網(wǎng)絡(luò)上的流量分流到Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上，更能夠提升用戶的使用體驗(yàn)，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展。而在一些公共區(qū)域，比如機(jī)場(chǎng)、公園等，仍然會(huì)部署一些免費(fèi)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，保障市民有權(quán)益享受到免費(fèi)的公共服務(wù)。
采訪中，不少專家也指出，由于目前廣大用戶一般都是傾向于是用免費(fèi)的Wi-Fi，致使無(wú)線熱點(diǎn)覆蓋很難形成商業(yè)模式。即使提高了運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線熱點(diǎn)覆蓋，恐怕廣大消費(fèi)者是否愿意埋單也是個(gè)問(wèn)題。如何形成有效運(yùn)營(yíng)模式，并且保持持續(xù)的資金投入的情況下，是運(yùn)營(yíng)商們對(duì)Wi-Fi的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要考慮的。
什么是Wi-Fi
WiFi是一種通過(guò)WLAN無(wú)線方式連接互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，能夠訪問(wèn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的地方被稱為熱點(diǎn)。當(dāng)一臺(tái)支持Wi-Fi的設(shè)備(例如筆記本電腦、智能手機(jī))遇到一個(gè)熱點(diǎn)時(shí)，設(shè)備可以用無(wú)線方式連接到網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)今年公布的上海市推進(jìn)智慧城市建設(shè)2011-2013年行動(dòng)計(jì)劃，上海將加大無(wú)線局域網(wǎng)(WLAN)熱點(diǎn)建設(shè)，大力推進(jìn)全市公共場(chǎng)所、服務(wù)場(chǎng)所的WLAN建設(shè)，到2013年，全市WLAN總量要超過(guò)2.2萬(wàn)處(約13萬(wàn)個(gè)AP)。實(shí)現(xiàn)公共交通、行政辦公、文化體育、公園綠地、旅游景點(diǎn)、賓館酒店、教育衛(wèi)生、商業(yè)金融等設(shè)施的重點(diǎn)場(chǎng)所覆蓋率超過(guò)80%，接入能力達(dá)20Mbps，覆蓋密度和質(zhì)量國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。
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本文標(biāo)題：用戶抱怨公共WiFi認(rèn)證過(guò)程太繁瑣
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