從去年搬進新買的二手房開始，北京海淀區用戶張先生一直想給家里安上寬帶，但一年多下來，在比較了多個不同的選項之后，他有些失望地告訴記者：“其實小區寬帶接入真的不缺少選擇，但找來找去，最靠譜的還是電信運營商，然而運營商的價格還有些偏高，光纖入戶也尚需時日，還是再等等吧。”
張先生的經歷在今日中國具有很大普遍意義。對于普通消費者來說，互聯網骨干網由誰來運營、互聯網接入商與運營商之間的博弈誰說了算，都是遙遠的事情，只有面向普通用戶的寬帶接入價格和服務才和真正切身利益相關。而在這一領域，雖然接入商的競爭十分激烈，但在多種因素影響下，現狀并不能令人滿意。
雖然如此，隨著3G、無線城市和三網融合建設的發展，用戶早已擺脫了對同一根線的依賴，上網依然可以有多種選擇。
沒有選擇？
作為IT從業者，張先生自認為對互聯網的各種接入方式還是比較了解的，因此在入住新居之后，他不想使用略顯落伍的北京聯通ADSL接入，轉而向其他接入服務商尋求服務。在他身邊，就有許多同事家里用歌華有線、鐵通、中電飛華等公司的寬帶。
然而，讓他失望的是，新居附近除了電信和聯通以外，沒有任何其他接入服務商的營業廳，包括在北京市場頗有影響的歌華有線和長城寬帶也沒有。他登錄了這兩家服務商的網上營業廳，卻怎么也查不出來自己家所在區域能否提供服務。多次撥打其客服電話，回復全是“客服繁忙”。他通過朋友獲得了一個歌華有線的400電話，撥過去后對方竟然回復：“我們這里是房山，不負責海淀。”
“同在一個城市，400企業熱線竟然互不相通。就算他們能給我接寬帶，我也不敢用了，誰知道一旦有事了能不能找得到人？”張先生對記者表示，在他家的墻上，現在就有一根網線，應該是某家服務商當年接入的，但如今已經不知那家公司還在不在，“還是找電信運營商吧，至少他們的營業廳一直在那”，張先生說。
據記者了解，事實上我國ISP接入市場競爭激烈，除基礎電信運營商外，還有700多家合法的ISP可以提供帶寬，非法寬帶業務提供者也不在少數。然而，雖然寬帶接入商很多，但普通老百姓在安裝寬帶時，仍然會覺得缺少選擇。其原因并不是主導運營商的問題，而是其他運營商在建網方面的滯后以及缺少運營級服務能力。這就使得他們只會采用“撇奶油”策略盯住城市寬帶市場的某些區域。相比之下，中國運營商的骨干網建設是全球領先的，基本上每半年就會擴容一次，這也使其有能力滿足廣域用戶的需求。 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：寬帶接入市場惹用戶不滿 資費服務仍顯滯后
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