蘋果只是通過系統更新的方式來解決新款iPhone 4S手機電池續航時間過短的問題，該問題已經引起了全球消費者和批評家的不滿。當然，這樣的一個問題不會讓蘋果花上幾周的時間才得以承認，它也不會成為最新iOS 5系統諸多問題中影響最大的一個，因為這些問題都已經被蘋果解決。
那么這會不會損害蘋果的聲譽？有更多的人開始抵觸蘋果？放棄蘋果產品轉投其他廠商？蘋果的公關團隊會不會因此恐慌？這些似乎都不會發生。
每當蘋果產品出現問題時，其用戶都會表現出讓人難以置信的寬容和耐心。因為他們知道蘋果產品有時也會存在問題，盡管這樣，但他們會繼續購買。
用戶忠誠度
那么用戶為何如此忠誠于蘋果呢？
這主要得益于蘋果的靈魂人物喬布斯。蘋果就是喬布斯，喬布斯就是蘋果。消費者感覺到他們與蘋果存在一種個人聯系，實質上這會讓他們想起喬布斯。
當你想到喬布斯對蘋果產品傾注了多少難以想象的熱情，確保產品的高品質和尖端設計時，你就會明白人們為何愿意對蘋果產品如此寬容。
當與消費者建立了情感上的聯系后，蘋果就幾乎實現了想要完成的目標--獲得了一批忠誠粉絲。品牌忠誠度在蘋果的全球成功中發揮了重要作用，這一點毫無疑問。
如何建立品牌忠誠度
所以即便是企業有時會犯一些錯誤，但用戶會給予原諒。那么怎樣才能創建像蘋果這樣的品牌忠誠度呢。
首先，企業必須與消費者建立聯系。這就意味著你要值得他們的信任并保持透明度，你可以圍繞著互聯網和社交媒體來建立著這種聯系，你可開設企業博客，或者直接通過Twitter與用戶進行探討，也可以借助Facebook來展示公司內部文化。
其次，企業必須進行品牌營銷。這是建立品牌忠誠度的關鍵，你不必告訴消費者企業所制造的產品，而是要他們思考企業信念，這種信念必須與企業所針對的市場密切關聯。 上一頁1 2 下一頁
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