蘋果只是通過系統(tǒng)更新的方式來解決新款iPhone 4S手機(jī)電池續(xù)航時(shí)間過短的問題，該問題已經(jīng)引起了全球消費(fèi)者和批評(píng)家的不滿。當(dāng)然，這樣的一個(gè)問題不會(huì)讓蘋果花上幾周的時(shí)間才得以承認(rèn)，它也不會(huì)成為最新iOS 5系統(tǒng)諸多問題中影響最大的一個(gè)，因?yàn)檫@些問題都已經(jīng)被蘋果解決。
那么這會(huì)不會(huì)損害蘋果的聲譽(yù)？有更多的人開始抵觸蘋果？放棄蘋果產(chǎn)品轉(zhuǎn)投其他廠商？蘋果的公關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)因此恐慌？這些似乎都不會(huì)發(fā)生。
每當(dāng)蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，其用戶都會(huì)表現(xiàn)出讓人難以置信的寬容和耐心。因?yàn)樗麄冎捞O果產(chǎn)品有時(shí)也會(huì)存在問題，盡管這樣，但他們會(huì)繼續(xù)購買。
用戶忠誠(chéng)度
那么用戶為何如此忠誠(chéng)于蘋果呢？
這主要得益于蘋果的靈魂人物喬布斯。蘋果就是喬布斯，喬布斯就是蘋果。消費(fèi)者感覺到他們與蘋果存在一種個(gè)人聯(lián)系，實(shí)質(zhì)上這會(huì)讓他們想起喬布斯。
當(dāng)你想到喬布斯對(duì)蘋果產(chǎn)品傾注了多少難以想象的熱情，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和尖端設(shè)計(jì)時(shí)，你就會(huì)明白人們?yōu)楹卧敢鈱?duì)蘋果產(chǎn)品如此寬容。
當(dāng)與消費(fèi)者建立了情感上的聯(lián)系后，蘋果就幾乎實(shí)現(xiàn)了想要完成的目標(biāo)--獲得了一批忠誠(chéng)粉絲。品牌忠誠(chéng)度在蘋果的全球成功中發(fā)揮了重要作用，這一點(diǎn)毫無疑問。
如何建立品牌忠誠(chéng)度
所以即便是企業(yè)有時(shí)會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但用戶會(huì)給予原諒。那么怎樣才能創(chuàng)建像蘋果這樣的品牌忠誠(chéng)度呢。
首先，企業(yè)必須與消費(fèi)者建立聯(lián)系。這就意味著你要值得他們的信任并保持透明度，你可以圍繞著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體來建立著這種聯(lián)系，你可開設(shè)企業(yè)博客，或者直接通過Twitter與用戶進(jìn)行探討，也可以借助Facebook來展示公司內(nèi)部文化。
其次，企業(yè)必須進(jìn)行品牌營(yíng)銷。這是建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，你不必告訴消費(fèi)者企業(yè)所制造的產(chǎn)品，而是要他們思考企業(yè)信念，這種信念必須與企業(yè)所針對(duì)的市場(chǎng)密切關(guān)聯(lián)。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：福布斯：用戶容忍蘋果產(chǎn)品瑕疵源于品牌忠誠(chéng)度
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