一位名叫Jeong Jin-a的企業職員于10月26日通知KT，她的住宅電話突然不能用了。 KT公司職員當天下午到她家拜訪，然后建議她取消2G手機，換用3G電話。那名職員對她的固定電話出現的問題只字未提。
Jeong表示：“只有我們這個公寓的電話突然壞了，而且上門服務的KT員工一直堅持要我換手機，我對此很懷疑。”
另一位KT用戶上個月也遇到過類似的事件。他向KT提交故障報修的報告后，上門服務的兩位KT技術員反復建議他取消2G電話服務。 該用戶也對自己的電話故障產生了懷疑，因為KT派上門服務的兩位員工中有一位是客戶顧問部門的主管。
類似的事件還有很多，用戶們聲稱這是KT各地分部故意切斷了用戶的固定電話，以達到迫使用戶取消2G電話服務的目的。
韓國媒體《韓民族日報》（Hankyoreh）周一收到一個音頻文件，其中披露了大首爾地區的KT某分部在10月中旬發出有關操作指令的信息，其中提到讓用戶固定電話服務中斷，然后與客戶聯系并敦促客戶換用3G服務。 從音頻文件中可以聽到，KT分部的一位主管召集手下員工并發出以下命令：“今天，我們要搞點破壞。我會給你們一張清單，你們兩人一組進行合作，在適當的時候關掉接線盒開關或者切斷線路，怎么做你們自己決定。”
那位主管在錄音中說：“你們認為我們想出的這個點子不好？ 我們需要提高業績。”
結果，KT公司的許多分部都被投訴，被指故意在用戶固定服務中搞破壞。
一位KT員工表示：“某些分部也都接到類似的客戶投訴，但是很多時候確實是固定線路發生了故障。總部指示我們，只能使用合法手段勸說用戶換用3G服務。”
KT打算今年取消2G服務，然后用相應頻段去提供4G LTE服務，因此它急著讓2G服務用戶換用3G服務。 但是由于用戶反應平平，它的這項計劃遇到了很大的阻力。
韓國通信委員會已經兩度拒絕批準KT停止提供2G服務的申請，聲稱其2G服務還有很多用戶，而KT并未給這些用戶提供足夠的保護。KT大約擁有16萬2G手機用戶。
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