素以安全、可靠著稱的黑莓正遭遇一場史上最大信任危機的考驗。
北京時間10月11日，由于BIS服務器故障，歐洲、中東和非洲的4000萬黑莓用戶突然無法使用郵件和其他互聯網服務，一時間Twitter上充滿了用戶的抱怨。
而令RIM頭疼的是，來自市場的糟糕消息還在繼續。宕機事故此后又蔓延到巴西、智利和阿根廷，最后在公司的大本營——在美國，黑莓也同樣發生了宕機事故，讓眾多華爾街的銀行家、企業家一時手足無措。現在，華爾街上的這些企業已允許員工使用其他智能手機，以免公司業務受此牽連。
對于目前正遭遇內憂外患的RIM來說，宕機事故的發生來得過于突然。而RIM對此作出的彌補措施是，免費為全球客戶提供價值超過100美元的應用程序，并且還為企業客戶提供一個月的免費技術支持。這一措施包括：已經購買了技術支持服務的客戶，RIM公司將在其原有合約的基礎上，為其提供額外一個月的免費服務；沒有技術支持合約的企業客戶，RIM公司也將為其提供一個月的技術支持服務。
RIM聯席CEO邁克·拉扎里迪斯表示，“我們的全球網絡支持著逾7000萬客戶的通信需求，我們衷心感謝并珍惜與客戶的關系。在過去的12年時間里，我們一直在努力贏得客戶的信任，并將繼續為他們提供高度可靠的服務。”
然而，遭遇用戶信任危機后的黑莓還能將用戶挽留住嗎？
面臨用戶拋棄
華爾街一直是黑莓手機的忠實用戶，能讓這些精英放棄蘋果而選擇黑莓，除了其久負盛名的郵件推送功能外，還得益于黑莓手機提供的安全可靠服務。 上一頁1 2345 下一頁
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