電子渠道也由“分流”向“主流”渠道轉變。“今年初公司就提出了把主流業務推到電子渠道辦理，實體渠道銷售轉型的目標，”江蘇移動某地市電子渠道負責人告訴記者，據他透露，目前公司的電子渠道占比已達到70%。一葉落而知天下秋，在全國各地，運營商的電子渠道建設如火如荼，不斷有運營商省市旗艦店進駐淘寶、京東，不斷有“網上的合作營業廳”等新的模式出現。運營商網上營業廳、短信營業廳、WAP營業廳、網上合作營業廳全面開花局面，顯示著電子渠道的繁榮。然而繁榮背后，運營商仍面臨著多渠道協同、用戶習慣培養、支撐難以到位等一系列的問題。
新模式：網上合作營業廳
目前，三大運營商的電子渠道涵蓋了網上營業廳、短信營業廳、WAP營業廳、自助服務等所有非人工的服務方式。而在推廣中，短信、WAP這些“傳統”的方式仍然被重點推廣。山東移動某地市渠道負責人表示，現在短信、WAP營業廳都是推廣重點，而吉林聯通、海南電信等也都推出了發短信、登錄掌上營業廳送禮品、返話費等促銷活動。
除了加大在傳統電子渠道的推廣力度外，運營商也在不斷探索新的模式。中國聯通電子渠道中心總經理宗新華表示，在月收入達到20億元之際，中國聯通電子渠道將拓展一種新模式，將代理商模式引入到網上銷售中，由聯通省級公司招募網上銷售代理商，類似于“網上的合作營業廳”，聯通將之稱為聯通銷售渠道的一種新變革。而在業內人士看來，這是運營商向利用電子渠道增強代理商營銷和渠道管理能力的轉型。
在引入網上營業廳方面，浙江移動可謂先行者。浙江移動曾作為集團內的電子渠道發展的代表省份交流經驗。據相關人員透露，目前浙江移動網上合作社會渠道可綜合業務辦理的范圍從少數幾項增值業務，擴展到優惠類業務、語音業務、數據業務、套餐業務；覆蓋目前業務量90%以上的所有業務；這其中全省業務106項，地市業務239項，并在不斷增加中。
在網上合作營業廳的管理上，浙江移動出臺了網上社會渠道的相關細則。記者在一份書面文件中看到了關于社會渠道網上辦業務的酬金與管理體系四統一的規定。
浙江移動相關人員表示，基于電子渠道網廳的社會渠道綜合業務辦理系統大幅度擴大了業務承載面，到11月底，社會渠道可受理的業務種類從14項大幅增加到345項以上，目前業務承載已實現配置化的能力，業務承載能力顯著提升。
此外，三大運營商也紛紛與淘寶、京東合作，目前已有包括廣東聯通、浙江電信等在內的10家省市級運營商在淘寶商城開設旗艦店，銷售產品包括手機終端，充值包月套餐和合約機，淘寶方面透露，更多省市的運營商也將進駐淘寶商城。
移動較早入駐，但聯通后來居上，目前發展勢頭較好的廣東聯通相關工作人員向記者表示，10月份淘寶店總產能1126筆，比上個月(開業首月)環比上升79%。連續推出幾款千元智能機和iPhone團購熱銷，比如聯想A60/中興V880，其中iPhone3GS1999元清倉促銷政策釋放比較成功，剛上線就搶光400多臺庫存。
多渠道協同
隨著新模式的引入，電子渠道新舊模式之間以及電子渠道與實體渠道的協調問題隨之而來。一位電信地市工作人員表示，隨著電子渠道普及率的進一步提升和自助終端的部署，營業廳應該從繳費和基礎業務辦理中慢慢解脫出來，花精力指導和培養客戶使用電子渠道的習慣。當然現實最大矛盾是考核和方向有點脫節。 上一頁1 23 下一頁
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