智能管道借力數(shù)據(jù)分析
中國聯(lián)通在該領域也開始布局。據(jù)介紹，目前該公司集團層面已經(jīng)明確了四大策略，其中包括：定制用戶Portal(搜索框)，建立端到端的業(yè)務體驗平臺，通過“Web+手機”方式實現(xiàn)多通道接入；多渠道收集關聯(lián)性數(shù)據(jù)，建立360度用戶視圖，用于指導市場決策；基于用戶行為提供業(yè)務推薦，在用戶生命周期中提升客戶交互體驗；基于上下文的實時分析和持續(xù)的規(guī)模性數(shù)據(jù)分析，計算得出業(yè)務關聯(lián)度、用戶關聯(lián)度、業(yè)務與用戶關聯(lián)度的多維度參考數(shù)據(jù)。
在中國聯(lián)通看來，客戶體驗、市場營銷以及一線銷售都與數(shù)據(jù)分析密不可分，運營商需要通過不斷細化的業(yè)務策略和市場建議，實現(xiàn)營收增長和服務提升的雙效目標。
不僅如此，面對業(yè)界正熱的智能管道觀點，運營商也在不同領域?qū)ふ抑鸢浮?shù)據(jù)分析能力在其中將發(fā)揮重要作用。
“網(wǎng)絡管道智能化的第一步離不開數(shù)據(jù)的采集與整理，同時也要形成一系列完整的規(guī)范和做法。”辛兒倫告訴記者，通過形成網(wǎng)絡綜合分析規(guī)范、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)規(guī)劃，以及提供類似ESS+OSS融合等分析服務、營銷管理、結構化分析能力，運營商將能夠?qū)崿F(xiàn)在流程、應用和系統(tǒng)方面的全面整合和統(tǒng)一管理，促進網(wǎng)絡的智能化發(fā)展。
“分析云”走上運營商舞臺
云計算被喻為是打破“IT豎井”的利器，在數(shù)據(jù)分析領域，該趨勢已經(jīng)有跡可循。“分析云”這種新型概念，目前已經(jīng)應用到了數(shù)據(jù)倉庫、平臺工具等很多實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析能力的軟硬件中。
前述運營商告訴記者：“傳統(tǒng)業(yè)務分析管理流程過于冗長，比如市場部希望在五一節(jié)期間舉辦促銷活動，按照傳統(tǒng)方式，首先需要去和IT部門共同進行流程改動工作，這其中涉及立項、評估、設計、規(guī)劃、實施、運營，到最后上線的一系列工作，等做完了恐怕五一節(jié)也快過完了。”
辛兒倫也表示，在過去的5~10年中，在分析領域，經(jīng)營決策管理和動態(tài)的客戶關系管理應用都已經(jīng)有了長足的發(fā)展和提升，這得益于數(shù)據(jù)倉庫的實時分析能力；但在傳統(tǒng)的流程管理、分析管理領域，卻始終停滯不前，歸根結底還在于原有的IT流程過于繁瑣，已經(jīng)無法適應當下瞬息萬變的市場情況。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：智能管道借力數(shù)據(jù)分析 “分析云”走上舞臺
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