工信部公布了2011年第三季度電信服務有關情況通告(下稱“通告”)，三季度，工信部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴1.71萬人次，較上季度15025上升13.8%，季度百萬用戶申訴率為13.9人次，較上季度上升9.6%。

其中，用戶服務方面的申訴占申訴總量的38.3%，較上季度下降3.4個百分點；收費爭議方面的申訴占總量的35.6%，較上季度下降1.7個百分點；網絡質量方面的申訴占申訴總量的26.1%，較上季度上升5.1個百分點，其中受強降雨等災害因素影響，涉及固定寬帶上網質量、無線網絡覆蓋和上網質量的申訴上升幅度較大。

同時，在各大中專院校秋季開學之際，工信部組織各省(自治區、直轄市)通信管理局，針對電信企業校園營銷活動違反《電信服務規范》、不正當競爭、侵害電信用戶合法權益等問題，進行整頓和規范，取得初步成效。

據了解，三季度，工信部共抽樣撥測了3家基礎電信企業和167家增值電信企業的360項業務，主要涉及短信息服務、手機內置增值業務、移動語音增值業務，以及3G網絡接入時延等項目，結果顯示多數企業提供的業務符合《電信服務規范》等文件要求，整體情況良好。但仍發現個別企業存在服務瑕疵，如收費帳單欄目與實際不符、移動語音業務不能迅速接通等。

此外，為引導用戶及時了解自身消費狀況，工信部要求，各電信企業要根據實際情況，通過短信、語音、頁面窗口等方式，向用戶提供通信消費狀況提醒服務，并提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。

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本文標題：三季度電信服務申訴1.71萬人次 環比上升13.8%

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