蘋果iPhone 4手機(jī)的“翻新門”正在發(fā)酵，但蘋果公司至今未正面回應(yīng)。
早報(bào)在前天和昨天對此做了連續(xù)報(bào)道，多位顧客稱買到翻新手機(jī)，其中有的還是從蘋果零售店里買到的。10月18日，上海市民王小姐到蘋果陸家嘴零售店，買了一只iPhone 4。次日因手機(jī)無法使用，王小姐撥打了蘋果的熱線，工作人員告訴她：該手機(jī)在3個(gè)月前被激活，已過90天的免費(fèi)服務(wù)期。10月20日，她要求蘋果店方換貨，但工作人員立即拒絕；情急之下，王小姐將自己的遭遇告訴其他顧客，店方這才同意換貨。換機(jī)后，店方重開了一張10月20日的發(fā)票，并收掉了18日的發(fā)票。
這到底是不是“翻新機(jī)”呢？蘋果沒有給出回應(yīng)。相反，店方卻稱：從18日到20日的三天，該店沒有任何iPhone 4的銷售記錄。王小姐向記者提供了兩臺(tái)手機(jī)的15位手機(jī)編號(hào)，和一封蘋果回復(fù)她的電子郵件(其中包含受理她投訴的案例編號(hào))，記者據(jù)此向技術(shù)服務(wù)臺(tái)工作人員查詢，結(jié)果是：18日購買的問題手機(jī)顯示為10月20日銷售，而20日的新機(jī)則無法查詢銷售日期。更離奇的是，10月買的手機(jī)，本應(yīng)有一年保修期，但在蘋果官網(wǎng)查詢，手機(jī)保修的截止期竟然是2012年4月。iPhone被提前激活了！
王小姐的遭遇不是個(gè)案，記者在蘋果零售店里遇到一個(gè)來換iPhone 4的男子，他自稱自己的手機(jī)是在今年的5月15日購買的，但卻是在2010年9月激活的。此外，著名打假人士王海目前代理的蘋果“翻新機(jī)”案，與王小姐的遭遇也驚人相似。王海公示了劉女士于7月9日在北京某蘋果店購買iPhone 4的發(fā)票，發(fā)票上印有手機(jī)序列號(hào)。早報(bào)評論員在蘋果官方網(wǎng)站上，查詢了這個(gè)號(hào)碼，正如王海所稱：“保修截止日期竟然是2012年1月28日！”這只手機(jī)也被提前激活了。
什么是激活呢？iPhone首次使用前，必須通過iTunes到運(yùn)營商網(wǎng)站激活。而激活時(shí)間就是iPhone首次使用的時(shí)間。所謂“翻新機(jī)”不僅包括物理上的舊機(jī)翻新，蘋果銷售店工作人員向記者信誓旦旦地表示：哪怕“激活日期”比實(shí)際銷售日期提前一天，就說明那是“翻新機(jī)”。
上海王小姐的遭遇，北京王海代理的案件，問題都不在“水貨”上——手機(jī)均買自正規(guī)蘋果零售店，這代表著“果粉”對蘋果品牌的信任。但迄今為止，蘋果官方一直未對各地出現(xiàn)的“提前激活”手機(jī)給出說法；相反，一直回避媒體的正當(dāng)監(jiān)督。這不是一家標(biāo)榜“用戶體驗(yàn)至上”的公司，對顧客應(yīng)有的態(tài)度，也不是喬布斯先生一生追求的完美主義。
有業(yè)內(nèi)人士猜測：不排除這樣一種可能，由于iPhone 4熱銷，在運(yùn)輸過程中，正品iPhone 4的序列號(hào)，被人盜用做山寨機(jī)；而山寨機(jī)卻提前于正品被激活了。但正如蘋果店方所稱，“提前激活”就是翻新機(jī)；而且如果問題出在蘋果自己的渠道管理上，一樣不應(yīng)由消費(fèi)者埋單。
如果是渠道出了問題，那么蘋果公司就去解決它；如果只是激活數(shù)據(jù)的誤差，也應(yīng)做出積極補(bǔ)救；如果——也是“果粉”最不愿看到的——是蘋果故意以翻新機(jī)冒充正品銷售，那么就涉嫌商業(yè)欺詐，侵犯中國消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，也觸犯了中國法律，應(yīng)得到工商管理部門的嚴(yán)懲，同時(shí)像王小姐這樣的受害者，不僅可以換機(jī)，還應(yīng)“退一賠一”得到賠償。
在這么多“翻新機(jī)”的不利證據(jù)面前，我們希望蘋果公司能正視問題，給那些為你癡狂的“果粉”一個(gè)交待。如果蘋果公司繼續(xù)沉默，那么中國的工商管理部門、消保組織也應(yīng)及時(shí)介入，蘋果公司不能靠“高端”，就規(guī)避中國法律的監(jiān)督。
蘋果，你是個(gè)好孩子，不要跟壞孩子學(xué)！Behave Yourself！
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