昨日，維權(quán)人士王海向工商總局提交了一份 《關(guān)于中國移動、中國聯(lián)通、中國電信和金山網(wǎng)絡(luò)秘密吸費欺詐消費者的舉報》，聲稱三大電信運營商和金山網(wǎng)絡(luò)存在暗中對用戶吸費的問題，并要求工商總局責令三大運營商向用戶退款和賠償超4.6億元。

金山毒霸的“吸費”風波正從金山網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到三大運營商。

昨日(10月24日)，維權(quán)人士王海向工商總局提交了一份 《關(guān)于中國移動、中國聯(lián)通、中國電信和金山網(wǎng)絡(luò)秘密吸費欺詐消費者的舉報》，聲稱三大電信運營商和金山網(wǎng)絡(luò)存在暗中對用戶吸費的問題，并要求工商總局責令三大運營商向用戶退款和賠償超4.6億元。

針對上述事件，截至記者發(fā)稿，三大運營商均未發(fā)表評論。

金山：王海為競爭對手指使

據(jù)記者了解，王海的舉報緣起于一則 “金山毒霸被指免費后仍暗中吸費”的報道。報道稱，金山毒霸在宣布“永久免費”之后，對于業(yè)務(wù)的變更，沒有及時通知用戶，也沒有從用戶處取得“確認短信”，仍按照原有標準收費。

據(jù)記者了解，在2010年11月10日前，金山毒霸的用戶均通過名叫 “金山毒霸殺毒套裝”的服務(wù)每月向運營商交納一定的包月費用，此后，毒霸宣布免費，按照當時金山網(wǎng)絡(luò)的規(guī)定，如果用戶不退訂原先的“金山毒霸殺毒套裝”，將自動默認轉(zhuǎn)為“金山會員”付費尊貴安全增值服務(wù)使用者，即產(chǎn)品免費、服務(wù)收費的金山毒霸收費會員。

對此次提出超過4.6億元的用戶退款和賠償，王海解釋說，2.3億多元的退款和同等數(shù)額的賠償，是根據(jù)用戶反饋，金山毒霸的收費額度多為每人每月10元，而根據(jù)金山軟件的財報，金山網(wǎng)絡(luò)平均付費用戶為213萬人，而從金山宣布免費至今共計11個月，因此，希望收費方向213萬名用戶退還2.3億多元，同時追加同等數(shù)額的補償。記者查閱金山軟件的財報發(fā)現(xiàn)：2011年上半年財報，金山網(wǎng)絡(luò)平均付費用戶人數(shù)仍然為213萬人，每月為金山貢獻收入1000萬元。

針對王海的行為，金山網(wǎng)絡(luò)也在第一時間對王海的行為提出了“質(zhì)疑”。金山網(wǎng)絡(luò)表示，“在用戶與金山網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系表示希望解決問題后，王海又指使用戶，不許他們與金山網(wǎng)絡(luò)保持正常聯(lián)系”，金山更指稱，王海受其競爭對手幕后支持，故意對金山抹黑攻擊，從維權(quán)轉(zhuǎn)變成綁架用戶向企業(yè)進行敲詐勒索。并聲稱已經(jīng)掌握相關(guān)證據(jù)。

“金山是誹謗，轉(zhuǎn)移注意力！”王海則對此表示否認。他表示，將收集證據(jù)對金山提起侵犯名譽權(quán)訴訟。

關(guān)鍵問題：金山是否告知用戶

金山網(wǎng)絡(luò)方面表示，金山毒霸宣布永久免費時，曾通過召開新聞發(fā)布會、軟件彈窗、網(wǎng)站公告、媒體廣告、手機短信等多種形式向用戶告知免費信息，并提供了通暢的退費升級為會員的通道。 上一頁1 2 下一頁

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本文標題：王海向工商總局舉報運營商和金山暗中吸費

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