自聯(lián)通13日宣布對部分iPhone購機用戶實施補償后，iPhone補償問題似乎在重演今年3月的“iPad 補差價事件”，蘋果中國公司雖然有“價格保護政策”外，但迄今未廣而告之用戶；而從蘋果代理渠道商購買的iPhone行貨也無法得到補償。

“隱晦”的補差價政策

有關部分iPhone購機用戶補差價問題已日益暴露出復雜。

此前，中國聯(lián)通宣布，自2011年9月21日至10月15日期間在中國聯(lián)通自有營業(yè)廳iPhone售點及中國聯(lián)通iPhone授權售點購買iPhone3GS、 iPhone4的用戶，可按照中國聯(lián)通最新公布的iPhone價格和合約計劃到中國聯(lián)通自有營業(yè)廳iPhone售點辦理手機差價/合約計劃優(yōu)惠購機款差額返還業(yè)務。

10月20日晚間，記者致電蘋果中國客服熱線，蘋果客服人員表示，聽說過聯(lián)通對9月16日起在聯(lián)通及其渠道購買iPhone用戶進行補差價一事，但不清楚蘋果中國公司的相關政策。

到底從蘋果中國公司購買的iPhone能否補差價，有用戶也表示，收到過相關郵件，告知蘋果有“價格保護政策”，即自收貨當天起14天內，可要求“退還或貸記收取的價格與目前銷售價格之間的差額”。

看來，此次iPhone全球降價事件中，一定時間內從蘋果中國公司購買的iPhone用戶可以補差價。

蘋果與聯(lián)通對可獲補償用戶的范圍不一致

“一部iPhone少則向用戶補差價400多元，多則補差價1000元以上，但蘋果迄今沒有專門就此次事件發(fā)布過任何正式公告，連蘋果的客服人員在回答此問題時都不清楚可以向用戶補差價，可見蘋果最起碼忽視了中國消費者的知情權”，中國人民大學商學院院長助理劉剛教授如此說。

實際上，蘋果中國公司對于iPhone用戶補差價的描述不可謂不“隱晦”。蘋果中國官網上《銷售和退款政策》中有規(guī)定：“蘋果在線銷售貨物以收貨當天起14天內享受價格保護，蘋果降低用戶購買的任何產品(促銷／特定／折扣／翻修產品除外)的價格，均可聯(lián)系蘋果客服400-666-8800，要求退還或貸記收取的價格與目前銷售價格之間的差額”。

不過，該條款被列為《銷售和退款政策》的第12條，如果不從頭到尾仔細看，還真不一定能發(fā)現(xiàn)該條款，更不一定有人能聯(lián)想到此次的iPhone補差價政策。 上一頁1 2 下一頁

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本文標題：聯(lián)通現(xiàn)iPhone用戶補償問題 iPad事件重演

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