“隱晦”的補差價政策
有關部分iPhone購機用戶補差價問題已日益暴露出復雜。
此前，中國聯通宣布，自2011年9月21日至10月15日期間在中國聯通自有營業廳iPhone售點及中國聯通iPhone授權售點購買iPhone3GS、 iPhone4的用戶，可按照中國聯通最新公布的iPhone價格和合約計劃到中國聯通自有營業廳iPhone售點辦理手機差價/合約計劃優惠購機款差額返還業務。
10月20日晚間，記者致電蘋果中國客服熱線，蘋果客服人員表示，聽說過聯通對9月16日起在聯通及其渠道購買iPhone用戶進行補差價一事，但不清楚蘋果中國公司的相關政策。
到底從蘋果中國公司購買的iPhone能否補差價，有用戶也表示，收到過相關郵件，告知蘋果有“價格保護政策”，即自收貨當天起14天內，可要求“退還或貸記收取的價格與目前銷售價格之間的差額”。
看來，此次iPhone全球降價事件中，一定時間內從蘋果中國公司購買的iPhone用戶可以補差價。
蘋果與聯通對可獲補償用戶的范圍不一致
“一部iPhone少則向用戶補差價400多元，多則補差價1000元以上，但蘋果迄今沒有專門就此次事件發布過任何正式公告，連蘋果的客服人員在回答此問題時都不清楚可以向用戶補差價，可見蘋果最起碼忽視了中國消費者的知情權”，中國人民大學商學院院長助理劉剛教授如此說。
實際上，蘋果中國公司對于iPhone用戶補差價的描述不可謂不“隱晦”。蘋果中國官網上《銷售和退款政策》中有規定：“蘋果在線銷售貨物以收貨當天起14天內享受價格保護，蘋果降低用戶購買的任何產品(促銷／特定／折扣／翻修產品除外)的價格，均可聯系蘋果客服400-666-8800，要求退還或貸記收取的價格與目前銷售價格之間的差額”。
不過，該條款被列為《銷售和退款政策》的第12條，如果不從頭到尾仔細看，還真不一定能發現該條款，更不一定有人能聯想到此次的iPhone補差價政策。 上一頁1 2 下一頁
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